（一）服务从20世纪60年代起，学者们就开始对服务进行研究，一些学者和机构就服务给出了不同的定义。1960年，美国市场营销协会把服务定义为：“服务是一种经济活动，是消费者从有偿

• 所有权的转移
• 顾客价值

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一、基于消费者品牌认知的服务品牌模型布罗迪等人于2009年根据服务企业不同的营销方式（互动营销、外部营销或内部营销）建立了基于消费者品牌认知的服务品牌模型，如图3-5所示。布罗

• 顾客感知服务质量模型
• 市场营销
• 顾客价值
• 产品价值
• 品牌认知

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1.商标精神贯穿于商标塑造的全过程商标文化塑造过程要求企业必须将商标精神贯穿于商标营销的各个层面。商标文化塑造过程是由企业把相关精神传递给消费者，再由消费者把对企业商标精神的理

• 顾客价值

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1.以人为本，注重顾客关系管理服务业不仅销售过程与顾客接触，而且生产过程也和顾客密不可分。服务企业在与顾客接触的过程中应充分体现“人性化服务”，做到以人为本。首先，要从顾客的角

• 服务商标
• 顾客价值
• 沟通管理

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Oliver（1999）认为，商标忠诚是一种消费者对偏爱的产品和服务的深深承诺，在未来都会持续一致地重复购买和光顾，因此产生重复购买同一商标的行为，不会因为情景和营销力量的影响

• 服务商标
• 顾客价值
• 服务文化

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在全球范围内，顾客满意是企业高度关注的核心主题。越来越多的企业把顾客满意作为产品和服务的绩效指标，以及企业未来市场绩效（ｍａｒｋｅｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ）的指示器（Ｎｉｕｅｔ

• 顾客忠诚
• 顾客价值
• 顾客满意理论

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通过分析，小编发现Ｋａｎｏ模型可以较好地判断当前地理商标在外在质量属性的识别方面所面临的困境。详细剖析如下：首先，市场上拥有数量非常多的郫县豆瓣制造商是唯一一个逆向性质量特征，

• 地理
• 商标的使用规范
• 商标保护
• 顾客价值
• 企业特征

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在传统的市场研究领域，满意通常是顾客在使用产品之后的个人判断。更多的研究对顾客满意的评判是基于如下的比较获得的：预先确定的产品标准被证实满意感的下降，或者预先确定的产品标准不能

• 顾客价值
• 企业特征
• 顾客满意理论
• 产品属性
• 地理

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现有的品牌商标定位工具主要有顾客效用层次模型、定位图、排比图等。各种定位工具各有千秋，要根据各自特点加以选用，才能更好地发挥其功用。一、顾客效用层次模型为了在较高层次上建立品牌

• 顾客价值
• 因子分析
• 产品层次
• 金字塔

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整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念，因此其概念的内涵也随着实践的发展不断地丰富和完善。在过去几年内，整合营销传播（IMC）在世界范围内吸引了营销人员、传播从业

• 市场营销
• 整合营销传播理论
• 顾客价值
• 资源整合

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