品牌顾问公司的运作程序

    品牌顾问公司为品牌主提供专业的品牌咨询，是一项开拓性的活动。它追求实效，极富灵活性，其程序不是固定不变的，而是一切从实际出发，因地制宜，根据咨询的对象和内容的不同而有所不同。但是，人们在长期的实践中总结出来的管理咨询的基本程序与要领，有许多共同点还是值得利用和借鉴的。一般来说，品牌顾问公司运用可分为以下4个步骤：联系业务、预备咨询、正式咨询、指导客户实施改善方案。

    (一)联系业务

    联系业务是品牌顾问公司运作的起点，是进行品牌咨询活动的前提条件，它主要包括两种情况：

    一是“坐下来”，由品牌顾问公司专职人员在本公司接待前来咨询的顾客，并与之洽谈业务。在这种场合，顾问公司代表应该了解：顾客是通过什么途径了解并找到本公司的?企业的自然情况、经营管理情况如何?要求本公司何时提供哪方面的服务?希望解决的主要问题与预期目标如何?支付咨询费用的能力如何?等等。据以判断顾客的要求是否合法、合理，是否能接受其咨询委托。同时，还要向顾客说明本顾问公司的基本情况、服务宗旨、服务领域、业务专长、必尽的义务、以往的咨询业绩和咨询费用等，以供客户就是否委托咨询作出正确的判断。在双方皆认可的情况下，由顾问公司提供咨询委托书，请客户填写。

    二是“走出去”，由顾问公司派代表到可能需要咨询的企业中去，通过自我推销将客户的潜在咨询需要变为现实需求。在这种场合下，必须重视推销的艺术。既要根据事先掌握的信息，通过科学的筛选分析，简明扼要地说明对方接受品牌咨询的必要性和有利性，又要积极而客观地介绍本品牌顾问公司，尽可能地促使对方由认知转为需要，促使对方采取“购买行动”——提出咨询委托。

    (二)预备咨询

    预备咨询是品牌顾问公司进行正式的咨询活动的基础，它关系到整个咨询活动能否成功。如果预备咨询工作有一步做得不充分，不完善，正式咨询就很难顺利进行。预备咨询的主要工作内容有：

    1．确定咨询窗口

    接受咨询的品牌主都会有负责接待的联系人与联系部门，以协助咨询工作。在这里联系部门和联系人就可以看作是获取信息的“窗口”，品牌顾问公司的顾问人员应与之联立联系，通过这个窗口索取资料，洽谈各种事务性工作。

    2．收集、整理资料

    为顺利进行品牌专业咨询，要求事先收集和整理的资料有内部资料和外部资料两部分。内部资料主要有：企业品牌概况、品牌历史沿革、股东名单、固定资产一览、长短期经营计划书、营业许可证副本、组织序列图、主要经营管理干部概况等。根据企业经营环境变化状况以及企业在同行业和市场中所处的地位，要收集的外部资料主要有：商界、同行业的资料、区域经济方面的资料、关于市场动向的资料等。

    3．分析资料

    在充分占有资料的情况下，需要进行情景分析(SWOT分析)来寻找驱动力量。

    情景分析，又称为SWOT分析，是一种战略管理技术，这种技术可以用来进行企业的定位，以使企业的优势与环境的机会点和威胁最好地配合起来。通过情景分析，可使咨询人员找到企业发展的机会点，熟知企业的发展潜力，这种潜力也被称为驱动力。一般来说，有以下10种主要驱动力量：寻找新市场、开发新产品和服务、改进顾客服务、开发新技术、提高生产能力、改进销售方法、改进分销方法、获得自然资源、促进规模和增长、提高投资报酬和利润。

    (三)正式咨询

    正式咨询是咨询活动的实质性阶段。在这一阶段，要以预备咨询为基础，充分、灵活、有效地利用管理咨询的各种科学方法，归纳品牌经营管理方面的问题点，找出有代表性、起主导作用的关键问题，从解决这些问题的必要性、重要性、紧急程度、难易程度、预期效果以及咨询人员能力水平和适应程度等角度，加以综合考虑，筛选出品牌顾问公司专业人员与企业一致认同的品牌咨询课题，进而围绕课题进行深入而具体的调查和定量、定性分析。在明确问题产生的根本原因及其关系的基础上，提出切实可行的改善方案。

    正式咨询的主要工作是：

    1．与经营者(层)面谈

    经营者(层)是企业的决策者(层)，最了解企业品牌经营管理的现状与发展设想。为弄清品牌的关键问题之所在，首先应与经营者(层)进行面谈。面谈的目的是：①对经营者(层)咨询；②在同经营者(层)面谈中找出全局性问题所在；③确定信息来源。

    2．意见调查

    品牌顾问需要认真地倾听来自企业内外有关人员的各种意见与要求。为此，应根据需要并征得企业同意，进行必要的意见调查。常用意见调查方法有问卷法、面谈法等。为了避免各自存在的弊端，达成优势互补，应将几种方法综合使用。

    3．现场咨询

    在经过充分的准备和调查之后，进入现场咨询，即在企业现场，全面地调查分析其经营状态，对双方达成共识的问题点进行反复、重点的研究，确定咨询的重点与类型，按照行业特点与企业自身特点展开咨询，研究改善方案。现场咨询一般包括基础咨询、专题咨询和综合咨询。基础咨询是指对最高经营者、组织、人员、财务、战略、均衡性、成长性等全局性问题的综合评价，是在专题咨询和综合咨询之前进行的前导性咨询。专题咨询是对包括销售、技术开发、生产、物资、人事劳务、财务、信息等经营管理职能部门中的一个或几个进行咨询。综合咨询则是对企业经营管理者诸职能的全面咨询、协调与改善。一般情况下，专题咨询运用的比较多。

    4．研究决定改善方案，并作出咨询报告

    研究决定改善方案是品牌专业咨询的一项收尾工作。它要求方案具体详明，有较强的可操作性。内容应写明咨询目的、主要问题、改善重点、改善措施、预期效益和所需费用。另外，方案要与企业领导及有关人员一起研究，并得到与实施改善有关的部门的认可。

    编写咨询报告是品牌专业咨询后期的一项重要工作。咨询报告书应包括以下内容：咨询组的构成和任务分担情况，咨询目的，咨询工作过程，对象品牌的现状与主要的问题，咨询时使用的主要方法，具体改善方案，改善方案的可行性与实施后的预期效益，实施改善方案所需费用以及其他附记事项。

    (四)指导企业实施改善方案

    指导企业实施方案是品牌专业咨询的继续和延伸，是提高和改善方案执行效果的重要环节。它的任务是协助企业制定和实施品牌改善方案的具体计划和措施，了解和把握改善方案的执行情况，根据具体情况及时进行必要的调整与指导。

    指导企业实施方案是最后一个步骤，但它并不是专业的品牌咨询活动的终点。品牌顾问公司应与有业务关系的企业保持密切联系，关注其发展，对企业进行跟踪服务。

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