智能导诊和挂号方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能导诊和挂号方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

目前，用户对病症信息不了解是“看病难”原因之一，大多数用户是知症不知病、知病不知科，只追求名医效应，往往就会出现挂不上号，挂错号和找错医生的情况。与此同时，医院也面临医生、病人匹配不均衡的问题，某些名医面对各种非对症病人，浪费大量医生资源，某些医生却无病人可治。

对于上述方案的现有解决办法是通过“口口相传”，向亲友打听，或者借助网络搜索引擎。前者的问题在于信息的碎片化，而且信息间缺乏可比性、无法量化；后者问题在于市场竞争环境下的虚假广告和竞价排名。因此，需要一种智能导诊挂号系统帮助医疗机构精确分诊，使用户通过该系统快速了解自身病症并自动匹配对症的科室和医生，提高医疗服务效率并提升用户就医体验。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种智能导诊和挂号方法、装置、设备及存储介质，可以使用户准确地了解自身病症匹配的科室并迅速获取合适的号源完成挂号，提高医疗服务效率并提升用户就医体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能导诊和挂号方法，包括：

接收终端设备发送的病症部位信息，根据所述病症部位信息获取至少一个病症描述信息发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述至少一个病症描述信息提供给用户，获取所述用户根据所述至少一个病症描述信息反馈的目标病症描述信息；

接收所述终端设备发送的目标病症描述信息，根据所述病症部位信息和所述目标病症描述信息建立与所述用户对应的目标病例；

在预设的病例库中，获取与所述目标病例对应的匹配病例、以及所述匹配病例的导诊记录；

根据所述导诊记录，在预设的号源库中获取与所述目标病例对应的号源匹配结果发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述号源匹配结果提供给所述用户，获取所述用户根据所述号源匹配结果反馈的号源选择结果；

接收所述终端设备发送的号源选择结果，根据所述号源选择结果完成挂号。

第二方面，本发明实施例还提供了一种智能导诊和挂号装置，包括：

病症部位信息接收模块，用于接收终端设备发送的病症部位信息，根据所述病症部位信息获取至少一个病症描述信息发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述至少一个病症描述信息提供给用户，获取所述用户根据所述至少一个病症描述信息反馈的目标病症描述信息；

病症描述信息接收模块，用于接收所述终端设备发送的目标病症描述信息，根据所述病症部位信息和所述目标病症描述信息建立与所述用户对应的目标病例；

病例匹配模块，用于在预设的病例库中，获取与所述目标病例对应的匹配病例、以及所述匹配病例的导诊记录；

号源匹配模块，用于根据所述导诊记录，在预设的号源库中获取与所述目标病例对应的号源匹配结果发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述号源匹配结果提供给所述用户，获取所述用户根据所述号源匹配结果反馈的号源选择结果；

挂号完成模块，用于接收所述终端设备发送的号源选择结果，根据所述号源选择结果完成挂号。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明实施例所述的智能导诊和挂号方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如本发明实施例所述的智能导诊和挂号方法。

本发明实施例的技术方案，通过有效整合历史导诊记录建立病例库，根据病患信息在病例库中匹配到相似病例，从而获取病患的匹配科室，并在预设的号源库中为病患筛选出最佳号源，自动完成挂号流程，可以使用户准确地了解自身病症匹配的科室并迅速获取合适的号源完成挂号，提高医疗服务效率并提升用户就医体验。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种智能导诊和挂号方法的流程图。

图2为本发明实施例二提供的一种智能导诊和挂号方法的流程图。

图3为本发明实施例三提供的一种智能导诊和挂号装置的结构示意图。

图4为本发明实施例四提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种智能导诊和挂号方法的流程图。本发明实施例可适用于为有导诊和挂号需求的病患推荐病症匹配的科室及合适的号源，完成挂号的情况，该方法可以由本发明实施例提供的智能导诊和挂号装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成在计算机设备中。例如，云平台。如图1所示，本发明实施例的方法具体包括：

步骤101、接收终端设备发送的病症部位信息，根据所述病症部位信息获取至少一个病症描述信息发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述至少一个病症描述信息提供给用户，获取所述用户根据所述至少一个病症描述信息反馈的目标病症描述信息。

其中，终端设备可以是手机、电脑或其他任意可以与云平台通信的电子设备，终端设备上预先安装有与云平台匹配的应用程序，以供用户在终端设备上使用该应用程序进行导诊和挂号。病症部位信息可以包括人体任意部位，可以是文字、图像或其他任意形式的可以描述人体部位的信息，可以通过用户在终端设备上的输入或选择操作得到。每个病症部位信息对应于至少一个病症描述信息，病症描述信息包括与其对应的病症部位信息中的人体部位可能产生的感觉，示例性的，病症部位信息为眼睛，其对应的病症描述信息包括干涩、发痒、红肿、视力下降和疼痛，病症部位信息为腿部，其对应的病症描述信息包括疼痛、酸胀、麻木和瘙痒。病症描述信息可以通过终端设备展示给用户，以供用户从病症描述信息中选择可以描述用户病症部位感受的目标病症描述信息。

步骤102、接收所述终端设备发送的目标病症描述信息，根据所述病症部位信息和所述目标病症描述信息建立与所述用户对应的目标病例。

其中，建立与用户对应的目标病例可以是将病症部位信息和目标病症描述信息共同对应存储，作为所述用户的目标病例。目标病例即为用户本次就医需要治疗的疾病对应的病例。目标病例还可以包括用户的个人信息，包括用户性别、年龄、体型等基本信息和用户体检信息、慢性病、就医病史等历史病例。

步骤103、在预设的病例库中，获取与所述目标病例对应的匹配病例、以及所述匹配病例的导诊记录。

其中，预设的病例库包括全部用户的全部病例，以及各病例对应的导诊记录，各病例对应的导诊记录包括用户就诊医院、就诊科室和主治医生。目标病例与其对应的匹配病例包括的病症部位信息和目标病症描述信息相同。目标病例与其对应的匹配病例包括的用户基本信息和用户历史病例相同或具有较高相似度。与目标病例对应的匹配病例的导诊记录中出现次数较多的就诊科室可以被确定为目标病例最匹配的就诊科室。

步骤104、根据所述导诊记录，在预设的号源库中获取与所述目标病例对应的号源匹配结果发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述号源匹配结果提供给所述用户，获取所述用户根据所述号源匹配结果反馈的号源选择结果。

其中，预设的号源库中包括按照医院和科室划分的全部医生的号源及号源对应的号源信息，号源信息包括剩余号源的数量和号源就诊时间。号源匹配结果包括与目标病例对应的匹配病例的导诊记录中出现次数较多的就诊科室的全部医生的号源中剩余号源数量大于0的号源。号源匹配结果以及该号源匹配结果对应的医院、医院的地理位置、医生信息以及号源信息中的剩余号源数量和号源就诊时间可以通过终端设备展示给用户，以供用户从中根据自己的地理位置和时间安排等需求选择需要的号源作为号源选择结果。可选的，如果号源匹配结果中没有满足用户需求的号源，用户也可以选择放弃选择。

步骤105、接收所述终端设备发送的号源选择结果，根据所述号源选择结果完成挂号。

其中，完成挂号为为用户获取号源选择结果以使用户可以获取号源选择结果的就诊服务。

可选的，所述接收所述终端设备发送的号源选择结果，根据所述号源选择结果完成挂号，包括：接收所述终端设备发送的号源选择结果，所述号源选择结果为所述号源匹配结果中的目标可用号源或号源放弃请求；如果所述号源选择结果为所述号源匹配结果中的目标可用号源，则根据所述目标可用号源完成挂号；如果所述号源选择结果为号源放弃请求，则获取人工导诊通道发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述人工导诊通道提供给所述用户。

其中，目标可用号源为用户从号源匹配结果中根据自己的需求选择的号源。当号源匹配结果中没有满足用户需求的号源，用户选择放弃选择时，终端设备发送的号源选择结果即为号源放弃请求。人工导诊通道可以是人工导诊服务的网址链接，也可以是自动分配完毕的人工客服的对话界面等任意可以通过终端设备提供给用户以使用户获取人工导诊服务的信息。用户可以通过人工导诊通道获取人工导诊服务，通过与人工客服的沟通确定自己需要的号源并完成挂号。可选的，用户通过人工导诊完成挂号后，所选择的号源也可以作为号源选择结果。

本发明实施例提供了一种方法，通过有效整合历史导诊记录建立病例库，根据病患信息在病例库中匹配到相似病例，从而获取病患的匹配科室，并在预设的号源库中为病患筛选出最佳号源，自动完成挂号流程，可以使用户准确地了解自身病症匹配的科室和医生并迅速获取合适的号源完成挂号，提高医疗服务效率并提升用户就医体验。

可选的，本发明实施例所提供的方法，在步骤105之后，还包括：将所述目标病例存储在预设的病例库中；将所述号源选择结果作为所述目标病例的导诊记录存储在预设的病例库中。

其中，将号源选择结果与其对应的目标病例对应存储。存储在预设的病例库中的目标病例及其导诊记录可以在之后任意时刻与该时刻的目标病例进行匹配。

上述实施方式通过随时添加病例库中的病例及导诊记录，实现了病例库的不断扩充与完善，使根据病患信息在病例库中匹配到的相似病例更加准确，优化智能导诊效果。

可选的，在上述实施方式的基础上，所述方法还包括：获取用户就诊完毕后对所述号源选择结果的评分，将评分低于预设分数阈值的号源选择结果对应的导诊记录从病例库中删除。

其中，可以在预设的就诊完毕时间发送评分提示及评分入口至终端设备，以使终端设备将评分提示及评分入口提供给用户进行评分，预设的就诊完毕时间可以是预估的用户完成就诊的时间。评分的内容可以包括用户根据就诊情况对号源选择结果中号源对应的科室与自身疾病的匹配度的评分。预设分数阈值为系统根据评分总分设定的阈值，当评分达到预设分数阈值时，可以判定用户对号源选择结果较为满意，即用户病症与科室较为匹配，则目标病例与其导诊记录可以在之后任意时刻作为有效的匹配病例；当评分低于预设分数阈值时，可以判定用户对号源选择结果较为不满，即用户病症与科室无法匹配，则目标病例与其导诊记录无法作为有效的匹配病例，因此将该号源选择结果对应的导诊记录从病例库中删除。

上述实施方式通过实时更新病例库中的病例及导诊记录，删除不够准确的导诊记录，实现了病例库的不断完善，避免了无效导诊记录对号源匹配结果的干扰，进一步地使根据病患信息在病例库中匹配到相似病例更加准确，优化智能导诊效果。

可选的，本发明实施例所提供的方法，在步骤105之后，还包括：根据所述号源选择结果更新所述预设的号源库。

其中，根据号源选择结果更新预设的号源库包括将号源库中，号源选择结果对应的号源剩余数量减少一例。

上述实施方式通过及时更新号源库中的号源信息，确保向用户推荐的号源匹配结果均为可用号源，使用户可以直接在可用号源中进行选择，避免号源紧缺造成的挂号失败；同时，及时更新号源库中的号源信息可以使医院及时获取医患资源分布情况，便于调配医护资源。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种智能导诊和挂号方法的流程图。本发明实施例可以与上述一个或者多个实施例中各个可选方案结合，在本发明实施例中，在所述接收终端设备发送的病症部位信息之前，可以还包括：接收终端设备发送的挂号请求，所述挂号请求包括用户身份信息；在预设的病例库中，获取与所述挂号请求中的用户身份信息对应的用户基本信息；根据所述挂号请求和所述用户基本信息生成可交互人体图发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述可交互人体图提供给用户，获取所述用户根据所述可交互人体图反馈的病症部位信息。

如图2所示，本发明实施例的方法具体包括：

步骤201、接收终端设备发送的挂号请求，所述挂号请求包括用户身份信息。

其中，用户身份信息可以是待就诊的用户在终端设备上所登陆的账号的用户信息，也可以是账号对应的用户添加的其他待就诊病患的信息，用户身份信息可以是证件号、个人通讯号码或预先存储在云平台中的唯一编号等任意形式的可以唯一识别用户的信息。可选的，挂号请求中也可以包括用户自己确定的大致病症部位。

步骤202、在预设的病例库中，获取与所述挂号请求中的用户身份信息对应的用户基本信息。

其中，用户基本信息包括用户性别、年龄和体型信息。用户基本信息在病例库中与用户身份信息对应存储，如果由于用户为新用户或其他任何情况导致病例库中没有存储用户基本信息，可以提示用户在注册信息或挂号请求中提供用户基本信息，并将用户基本信息与用户身份信息对应存储在病例库中。

步骤203、根据所述挂号请求和所述用户基本信息生成可交互人体图发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述可交互人体图提供给用户，获取所述用户根据所述可交互人体图反馈的病症部位信息。

其中，可交互人体图为人体全身立体透视图，图中可以包括全部人体器官和部位，通过终端设备展示给用户，用户可以在可交互人体图上点击自身不适症状出现的位置对应的任意器官或部位。可交互人体图可以根据用户基本信息中的性别和/或体型生成。当挂号请求中包括的用户自己确定的大致病症部位时，可交互人体图也可以仅包括该大致病症部位，以使可交互人体图中包括更多的该大致病症部位的细节信息。示例性的，若用户性别为女性，当挂号请求中包括用户自己确定的大致病症部位为胸部，则可交互人体图可以为女性人体胸部立体透视图，包括女性胸腔内部及外部的各个器官。用户在可交互人体图中点击的器官或部位即为病症部位信息。该实施方式允许用户仅根据病症位置即可确定病症部位信息，无需自己判断病症器官，可以降低用户确定自身病症部位的难度。

步骤204、接收终端设备发送的病症部位信息，根据所述病症部位信息获取至少一个病症描述信息发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述至少一个病症描述信息提供给用户，获取所述用户根据所述至少一个病症描述信息反馈的目标病症描述信息。

步骤205、接收所述终端设备发送的目标病症描述信息，根据所述病症部位信息和所述目标病症描述信息建立与所述用户对应的目标病例。

步骤206、在预设的病例库中，获取与所述目标病例对应的匹配病例、以及所述匹配病例的导诊记录。

步骤207、根据所述导诊记录，在预设的号源库中获取与所述目标病例对应的号源匹配结果发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述号源匹配结果提供给所述用户，获取所述用户根据所述号源匹配结果反馈的号源选择结果。

可选的，所述根据所述导诊记录，在预设的号源库中获取与所述目标病例对应的号源匹配结果发送至所述终端设备，包括：获取所述导诊记录中出现次数最多的科室，作为目标科室；获取预设的号源库中的所述目标科室的可用号源，作为所述目标病例的号源匹配结果，将所述号源匹配结果发送至所述终端设备。

可选的，所述挂号请求还包括：就诊时间和位置信息；所述获取预设的号源库中的所述目标科室的可用号源，作为所述目标病例的号源匹配结果，包括：获取预设的号源库中的所述目标科室在所述就诊时间内的至少一个可用号源；获取各所述可用号源与所述位置信息之间的行程距离，将行程距离最短的可用号源确定为所述目标病例的号源匹配结果。

其中，就诊时间为用户根据自身时间安排确定的可以去就诊的时间，在就诊时间内的可用号源为可供用户在就诊时间内完成就诊的剩余数量大于0的号源。位置信息为用户所在的位置的信息，可以是行政区域或坐标等任意形式的可标明位置的信息，可以通过终端设备的定位装置自动获取，也可以由用户手动输入或选择。可用号源与位置信息之间的行程距离为可用号源对应的医院的位置信息与所述位置信息之间的行程距离。该实施方式根据用户选择的就诊时间和用户的位置信息进一步筛选合适的号源，提高了号源匹配结果的质量和智能导诊和挂号的效率。

步骤208、接收所述终端设备发送的号源选择结果，根据所述号源选择结果完成挂号。

上述步骤的具体实施方式可以参考实施例一中提供的对应步骤的实施方式，在此不做赘述。

本发明实施例提供了一种方法，通过提供可交互人体图，允许用户仅根据病症位置即可确定病症部位信息，无需自己判断病症器官，可以降低用户确定自身病症部位的难度；通过有效整合历史导诊记录建立病例库，根据病患信息在病例库中匹配到相似病例，从而获取病患的匹配科室，使用户准确地了解自身病症匹配的科室和医生；在预设的号源库中为病患筛选出最佳号源，根据用户选择的就诊时间和用户的位置信息进一步筛选号源，使用户迅速获取合适的号源完成挂号，提高了号源匹配结果的质量和智能导诊和挂号的效率，提升用户就医体验。

可选的，本发明实施例所提供的方法，在步骤201之后，还包括：在预设的病例库中，获取与所述挂号请求中的用户身份信息对应的用户历史病例。

其中，用户历史病历包括用户的以往体检报告数据、慢性病及其他疾病患病史和挂号记录信息。

可选的，在上述实施方式的基础上，步骤205中，所述根据所述病症部位信息和所述目标病症描述信息建立与所述用户对应的目标病例，包括：根据所述用户基本信息和所述用户历史病例生成用户关键词，所述用户关键词包括性别关键词、年龄关键词、体型关键词和病史关键词中的至少一种；获取所述病症部位信息、所述目标病症描述信息以及所述用户关键词，作为与所述用户对应的目标病例。

其中，性别关键词根据用户性别生成，包括男性或女性。年龄关键词根据用户年龄生成，可以由具体的年龄数字构成区间，例如可以是40-50岁，也可以是表示年龄层的词语，例如可以是中年。体型关键词根据用户体型生成，可以是表示用户体型的数字指标，例如可以是身体质量指数(bmi)，也可以是对体型分类描述的词语，例如可以是偏瘦。病史关键词根据用户历史病例生成，可以包括疾病名称和/或对身体指标描述的词语，例如可以是高血压和血糖偏高。

上述实施方式通过根据用户基本信息和用户历史病例生成用户关键词，结合用户的基本情况、曾患病情况和目标病例，使用户特征更加明确、完善，便于相似病例的匹配。

可选的，在上述实施方式的基础上，步骤206包括：在预设的病例库中，获取包括所述目标病例中的病症部位信息和目标病症描述信息的至少一个候选病例；确定各所述候选病例中的用户关键词与所述目标病例中的用户关键词的匹配度；获取所述匹配度高于预设匹配度阈值的候选病例作为匹配病例；在预设的病例库中，获取所述匹配病例的导诊记录。

其中，候选病例的病症部位信息和病症描述信息与目标病例相同，说明候选病例对应的用户与目标病例对应的用户具有相同的病症表现。候选病例的用户关键词与目标病例的用户关键词匹配度高于预设匹配度阈值，说明候选病例对应的用户的身体基本情况及曾患病经历与目标病例对应的用户相似或相同，匹配度越高则越相似，则可以判定两用户在具有相同的病症表现时，更有可能患有同种疾病。

上述实施方式通过根据用户基本信息和用户历史病例生成用户关键词，并根据用户关键词获取匹配病例，将用户身体状况和历史病历纳入参考因素，优化了匹配病例的选择方法，提高了病例匹配的准确性。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种智能导诊和挂号装置的结构示意图，如图3所示，所述装置包括：病症部位信息接收模块301、病症描述信息接收模块302、病例匹配模块303、号源匹配模块304和挂号完成模块305。

其中，病症部位信息接收模块301，用于接收终端设备发送的病症部位信息，根据所述病症部位信息获取至少一个病症描述信息发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述至少一个病症描述信息提供给用户，获取所述用户根据所述至少一个病症描述信息反馈的目标病症描述信息。病症描述信息接收模块302，用于接收所述终端设备发送的目标病症描述信息，根据所述病症部位信息和所述目标病症描述信息建立与所述用户对应的目标病例。病例匹配模块303，用于在预设的病例库中，获取与所述目标病例对应的匹配病例、以及所述匹配病例的导诊记录。号源匹配模块304，用于根据所述导诊记录，在预设的号源库中获取与所述目标病例对应的号源匹配结果发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述号源匹配结果提供给所述用户，获取所述用户根据所述号源匹配结果反馈的号源选择结果。挂号完成模块305，用于接收所述终端设备发送的号源选择结果，根据所述号源选择结果完成挂号。

本发明实施例提供了一种智能导诊和挂号装置，通过有效整合历史导诊记录建立病例库，根据病患信息在病例库中匹配到相似病例，从而获取病患的匹配科室，并在预设的号源库中为病患筛选出最佳号源，自动完成挂号流程，可以使用户准确地了解自身病症匹配的科室和医生并迅速获取合适的号源完成挂号，提高医疗服务效率并提升用户就医体验。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，所述装置还包括：请求解散模块，用于接收终端设备发送的挂号请求，所述挂号请求包括用户身份信息；用户基本信息获取模块，用于在预设的病例库中，获取与所述挂号请求中的用户身份信息对应的用户基本信息；可交互人体图生成模块，用于根据所述挂号请求和所述用户基本信息生成可交互人体图发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述可交互人体图提供给用户，获取所述用户根据所述可交互人体图反馈的病症部位信息。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，在上述实施方式的基础上，所述装置还包括：用户历史病例获取模块，用于在预设的病例库中，获取与所述挂号请求中的用户身份信息对应的用户历史病例。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，在上述实施方式的基础上，所述病症描述信息接收模块302，包括：用户关键词生成子模块，用于根据所述用户基本信息和所述用户历史病例生成用户关键词，所述用户关键词包括性别关键词、年龄关键词、体型关键词和病史关键词中的至少一种；目标病例获取子模块，用于获取所述病症部位信息、所述目标病症描述信息以及所述用户关键词，作为与所述用户对应的目标病例。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，在上述实施方式的基础上，所述病例匹配模块303，包括：候选病例获取子模块，用于在预设的病例库中，获取包括所述目标病例中的病症部位信息和目标病症描述信息的至少一个候选病例；匹配度确定子模块，用于确定各所述候选病例中的用户关键词与所述目标病例中的用户关键词的匹配度；匹配病例获取子模块，用于获取所述匹配度高于预设匹配度阈值的候选病例作为匹配病例；导诊记录获取子模块，用于在预设的病例库中，获取所述匹配病例的导诊记录。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，所述号源匹配模块304包括：目标科室获取子模块，用于获取所述导诊记录中出现次数最多的科室，作为目标科室；号源匹配结果获取子模块，用于获取预设的号源库中的所述目标科室的可用号源，作为所述目标病例的号源匹配结果，将所述号源匹配结果发送至所述终端设备。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，在上述实施方式的基础上，所述挂号请求还包括：就诊时间和位置信息；所述号源匹配结果获取子模块，具体用于：获取预设的号源库中的所述目标科室在所述就诊时间内的至少一个可用号源；获取各所述可用号源与所述位置信息之间的行程距离，将行程距离最短的可用号源确定为所述目标病例的号源匹配结果。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，所述挂号完成模块305，包括：号源选择结果接收子模块，用于接收所述终端设备发送的号源选择结果，所述号源选择结果为所述号源匹配结果中的目标可用号源或号源放弃请求；挂号完成子模块，用于如果所述号源选择结果为所述号源匹配结果中的目标可用号源，则根据所述目标可用号源完成挂号；人工导诊子模块，用于如果所述号源选择结果为号源放弃请求，则获取人工导诊通道发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述人工导诊通道提供给所述用户。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，用于所述挂号完成模块305之后，所述装置还包括：病例存储模块，用于将所述目标病例存储在预设的病例库中；导诊记录存储模块，用于将所述号源选择结果作为所述目标病例的导诊记录存储在预设的病例库中。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，在上述实施方式的基础上，所述装置还包括：导诊记录删除模块，用于获取用户就诊完毕后对所述号源选择结果的评分，将评分低于预设分数阈值的号源选择结果对应的导诊记录从病例库中删除。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，用于所述挂号完成模块305之后，所述装置还包括：号源库更新模块，用于根据所述号源选择结果更新所述预设的号源库。

上述装置可执行本发明任意实施例所提供的智能导诊和挂号方法，具备执行智能导诊和挂号方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种计算机设备的结构示意图。图4示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。图4显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器16，存储器28，连接不同系统组件(包括存储器28和处理器16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(isa)总线，微通道体系结构(mac)总线，增强型isa总线、视频电子标准协会(vesa)局域总线以及外围组件互连(pci)总线。

计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(ram)30和/或高速缓存存储器32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如cd-rom，dvd-rom或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图4中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理器16通过运行存储在存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，实现本发明实施例所提供的智能导诊和挂号方法：接收终端设备发送的病症部位信息，根据所述病症部位信息获取至少一个病症描述信息发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述至少一个病症描述信息提供给用户，获取所述用户根据所述至少一个病症描述信息反馈的目标病症描述信息；接收所述终端设备发送的目标病症描述信息，根据所述病症部位信息和所述目标病症描述信息建立与所述用户对应的目标病例；在预设的病例库中，获取与所述目标病例对应的匹配病例、以及所述匹配病例的导诊记录；根据所述导诊记录，在预设的号源库中获取与所述目标病例对应的号源匹配结果发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述号源匹配结果提供给所述用户，获取所述用户根据所述号源匹配结果反馈的号源选择结果；接收所述终端设备发送的号源选择结果，根据所述号源选择结果完成挂号。

实施例五

本发明实施例五提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，实现本发明实施例所提供的智能导诊和挂号方法：接收终端设备发送的病症部位信息，根据所述病症部位信息获取至少一个病症描述信息发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述至少一个病症描述信息提供给用户，获取所述用户根据所述至少一个病症描述信息反馈的目标病症描述信息；接收所述终端设备发送的目标病症描述信息，根据所述病症部位信息和所述目标病症描述信息建立与所述用户对应的目标病例；在预设的病例库中，获取与所述目标病例对应的匹配病例、以及所述匹配病例的导诊记录；根据所述导诊记录，在预设的号源库中获取与所述目标病例对应的号源匹配结果发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述号源匹配结果提供给所述用户，获取所述用户根据所述号源匹配结果反馈的号源选择结果；接收所述终端设备发送的号源选择结果，根据所述号源选择结果完成挂号。

可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或计算机设备上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

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