一种医疗服务的签约方法和系统与流程

本发明涉及医疗信息技术领域，尤指一种医疗服务的签约方法和系统。

背景技术：

家庭医生不是私人医生，其以家庭医疗保健服务为主要任务，提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导，我国家庭医生签约服务工作目前尚处于起步阶段，存在诸多问题：

1)签约手段落后，大部分签约仍然采用传统的纸质版方式，即使签约效率慢，而且纸质版方式不容易建立稳固、和谐的医疗服务关系，不利于实现长期、连续性进行医疗服务管理，难以快速普及家庭医生医疗服务。

2)目前存在医疗应用程序实现对家庭医生进行线上签约的方式，但是，这种签约方式，由于医疗应用程序的版本原因存在软硬件不兼容的问题，导致部分用户无法使用医疗应用程序实现电子签约。

因此，如何方便、快捷、高效率、全面的实现医疗服务签约管理，为居民提供便利、全面、稳定、准确可靠的医疗服务签约方式是亟需解决的问题。

技术实现要素：

本发明的目的是提供一种医疗服务的签约方法和系统，实现方便、快捷、高效率、低成本的实现医疗服务签约管理，为居民提供便利、全面、稳定、准确可靠的医疗服务签约方式。

本发明提供的技术方案如下：

本发明提供一种医疗服务的签约方法，包括步骤：

获取居民的基本信息和病症描述，根据所述基本信息和病症描述以获取居民的患病信息；

根据所述基本信息和患病信息筛选出适合居民的医疗服务包，获取居民所选择的医疗服务包；

根据居民所选择的医疗服务包和所述基本信息生成签约单，并通过近场通信技术获取所述签约单，在医护人员确认后使得所述签约单生效。

进一步的，所述获取居民的基本信息和病症描述具体包括步骤：

获取居民的问诊请求以触发对话问诊；

根据居民身份证号码查询是否存在居民的签约记录，若存在居民的签约记录，则调用所述签约记录获得居民的基本信息，若不存在居民的签约记录通过所述对话问诊引导居民输入基本信息；

根据居民在问诊过程中输入的主诉内容获得居民的病症描述。

进一步的，所述根据所述基本信息和病症描述以获取居民的患病信息具体包括步骤：

将所述病症描述和基本信息与疾病症状数据库的疾病-症状相关矩阵进行匹配，计算得到每个病症类型的匹配相关度；

按照所述匹配相关度的大小，选取匹配相关度排列靠前的预设数量个病症类型得到所述患病信息。

进一步的，所述根据所述基本信息和患病信息筛选出适合居民的医疗服务包，获取居民所选择的医疗服务包具体包括步骤：

根据所述基本信息和患病信息筛选适合居民的医疗服务包，获取所筛选出来医疗服务包的服务类型和服务评分；

根据所述服务评分的数值大小，按照从大到小的顺序将所有服务类型的医疗服务包进行排序；

向居民展示排序后的医疗服务包以供居民选择，获取居民所选择的医疗服务包。

本发明还提供一种医疗服务的签约系统，包括：

获取模块，用于获取居民的基本信息和病症描述，根据所述基本信息和病症描述以获取居民的患病信息；

选择模块，用于根据所述基本信息和患病信息筛选出适合居民的医疗服务包，获取居民所选择的医疗服务包；

处理模块，用于根据居民所选择的医疗服务包和所述基本信息生成签约单，并通过近场通信技术获取所述签约单，在医护人员确认后使得所述签约单生效。

进一步的，所述获取模块包括：

输入单元，用于获取居民的问诊请求以触发对话问诊；

第一获取单元，用于根据居民身份证号码查询是否存在居民的签约记录，若存在居民的签约记录，则调用所述签约记录获得居民的基本信息，若不存在居民的签约记录通过所述对话问诊引导居民输入基本信息；

第二获取单元，用于根据居民在问诊过程中输入的主诉内容获得居民的病症描述。

进一步的，所述选择模块包括：

匹配单元，用于将所述病症描述和基本信息与疾病症状数据库的疾病-症状相关矩阵进行匹配，计算得到每个病症类型的匹配相关度；

确定单元，用于按照所述匹配相关度的大小，选取匹配相关度排列靠前的预设数量个病症类型得到所述患病信息。

进一步的，所述选择模块还包括：

筛选单元，用于根据所述基本信息和患病信息筛选适合居民的医疗服务包，获取所筛选出来医疗服务包的服务类型和服务评分；

排序单元，用于根据所述服务评分的数值大小，按照从大到小的顺序将所有服务类型的医疗服务包进行排序；

选择单元，用于向居民展示排序后的医疗服务包以供居民选择，获取居民所选择的医疗服务包。

本发明还提供一种用户终端，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的计算机程序，实现所述的医疗服务的签约方法所执行的操作。

本发明还提供一种存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述指令由处理器加载并执行以实现所述的医疗服务的签约方法所执行的操作。

通过本发明提供的一种医疗服务的签约方法和系统，能够方便、快捷、高效率、低成本的实现医疗服务签约管理，为居民提供便利、全面、稳定、准确可靠的医疗服务签约方式。

附图说明

下面将以明确易懂的方式，结合附图说明优选实施方式，对一种医疗服务的签约方法和系统的上述特性、技术特征、优点及其实现方式予以进一步说明。

图1是本发明一种医疗服务的签约方法的一个实施例的流程图；

图2是本发明一种医疗服务的签约方法的另一个实施例的流程图；

图3是本发明一种医疗服务的签约方法的另一个实施例的流程图；

图4是本发明一种医疗服务的签约系统的一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对照附图说明本发明的具体实施方式。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图，并获得其他的实施方式。

为使图面简洁，各图中只示意性地表示出了与本发明相关的部分，它们并不代表其作为产品的实际结构。另外，以使图面简洁便于理解，在有些图中具有相同结构或功能的部件，仅示意性地绘示了其中的一个，或仅标出了其中的一个。在本文中，“一个”不仅表示“仅此一个”，也可以表示“多于一个”的情形。

本发明的一个实施例，如图1所示，一种医疗服务的签约方法，包括：

s100获取居民的基本信息和病症描述，根据基本信息和病症描述以获取居民的患病信息；

s200根据基本信息和患病信息筛选出适合居民的医疗服务包，获取居民所选择的医疗服务包；

s300根据居民所选择的医疗服务包和基本信息生成签约单，并通过近场通信技术获取签约单，在医护人员确认后使得签约单生效。

具体的，本实施例中，整个医疗服务的签约系统包括医护人员所使用的医护终端以及居民所使用的用户终端。医护人员包括但是不限于医生、护士、第三方专业机构的工作人员(例如营养师)。医护终端和用户终端均包括近场通信芯片，近场通信芯片包括nfc芯片或者rfid芯片。

若居民使用用户终端参与签约流程时，居民使用的用户终端的能够获取居民的基本信息和病症描述，后台服务器可以根据居民的基本信息和病症描述匹配得到居民的患病信息，进而根据患病信息筛选出适合居民的医疗服务包，这样，居民自主选择医疗服务包完成后，用户终端根据居民所选择的医疗服务包和基本信息生成签约单。然后，医护人员将自身的医护终端与居民的用户终端相互之间靠近接触从用户终端获取签约单，以便将签约单在医护人员所使用的医护终端进行展示，由医护人员在签约时进行自主审核，根据审核结果输入对应的信息，如果审核通过则医护人员输入确认签约信息对签约单中居民所选的医疗服务包进行签约操作，使得居民所选定的医疗服务包签约正式生效。当然，如果审核不通过则医护人员输入取消签约信息，对所选的医疗服务包进行取消签约。

居民自主选择医疗服务包可以通过点击控件方式进行选择输入，用户终端通过医疗服务签约管理页面显示医疗服务包的相关信息、增减选择控件，居民查看所显示医疗服务包的相关信息后，通过点击增减选择控件以添加或者删减选择医疗服务包，从而使得居民自主选择出医疗服务包。居民自主选择医疗服务包还可以通过语音方式进行选择输入，用户终端获取居民的语音信息，对语音信息进行语音识别得到居民自主选择医疗服务包。当然，通过语音方式输入选择医疗服务包时，需要通过用户终端的医疗服务签约管理页面需要显示医疗服务包的编号，居民说出所选医疗服务包的编号进行选择。

居民选择完医疗服务包后，根据所选择的医疗服务包和基本信息生成签约单，医护终端靠近用户终端以便提供近场通信技术从用户终端获取签约单，然后，医护人员所使用的医护终端展示签约单，通过医疗服务签约管理页面显示医疗服务包的签约确认控件、签约取消控件，由医护人员在签约时进行审核，如果审核通过则点击确认控件得到确认签约信息，以便对用户所选医疗服务包进行签约，反之点击取消控件得到取消签约信息，以便对用户所选医疗服务包进行拒绝签约。

本实施例中通过签约终端根据基本信息和患病信息筛选出适合居民的医疗服务包，获取居民所选择的医疗服务包，通过近场通信技术获取根据居民所选择的医疗服务包和基本信息生成签约单，然后根据医护人员的选择决定是否使得签约单生效。由于通过医护终端和用户终端进行信息交互，实现家庭医生签约无纸化，降低家庭医生签约服务的成本。此外，还由于医护终端和用户终端相互之间进行通信，使得签约居民与家庭医生之间建立有效的互联互通，从而建立稳固和谐的医疗服务关系，有利于实现长期、连续性进行医疗服务管理，实现快速普及家庭医生医疗服务的目的。

本发明的另一个实施例，如图2所示，一种医疗服务的签约方法，包括：

s110获取居民的问诊请求以触发对话问诊；

s120根据居民身份证号码查询是否存在居民的签约记录，若存在居民的签约记录，则调用签约记录获得居民的基本信息，若不存在居民的签约记录通过对话问诊引导居民输入基本信息；

s130根据居民在问诊过程中输入的主诉内容获得居民的病症描述；

具体的，本实施例中与上述实施例相同的部分在此不再一一赘述。用户终端获取到居民的问诊请求后，通过用户终端的显示界面显示对话问诊页面，居民通过页面输入框输入居民的身份证号码。当然用户终端可以直接通过摄像头扫描居民身份证，从而获取居民的身份证号码。根据身份证号码查询服务器是否存在居民的签约记录，如果存在那么就可以直接调用已存在的签约机构获取居民的基本信息。如果不存在则对话问诊引导居民输入基本信息。

居民在对话问诊框内输入自身的主诉内容，对主诉内容进行关键词提取获得居民的病症描述。主诉内容包括但是不限于疾病部位，病症表现等描述性内容。基本信息包括个人信息和医疗保险信息，个人信息包括姓名、年龄、性别、身份证号码、手机号码、就诊卡号、地域，体质特点，过敏源和既往病史等等。医疗保险信息包括姓名、身份证号码、电话、职业、家庭住址、年龄、财务状况、保单信息、保费、保额、医疗保险类型等等。

s140将病症描述和基本信息与疾病症状数据库的疾病-症状相关矩阵进行匹配，计算得到每个病症类型的匹配相关度；

s150按照匹配相关度的大小，选取匹配相关度排列靠前的预设数量个病症类型得到患病信息；

具体的，由于每一种疾病可能对应症状，且每一个病症描述可能对应多种病症类型。用户终端通过对话问诊框获取到基本信息和病症描述后，将获取的病症描述与疾病症状数据库进行匹配，可以大致推断出居民的患病信息，但是，用户终端再通过居民的基本信息，除了可以快速了解居民的信息，还能够协助过滤掉部分低概率的病症类型，从而提升患病信息的推断准确率。例如，妇科病仅仅针对女性。

本实施例中，用户终端在触发对话问诊后，使得居民直接通过问诊对话框进行对话问诊，从而获取基本信息和病症描述，基本信息和病症描述的获取过程中无需医生直接参与，简化了基本信息和病症描述获取过程，提高了基本信息和病症描述的获取效率，此外，避免了医患之间的反复沟通交互。然后用户终端根据基本信息和病症描述与疾病症状数据库进行匹配推断居民的患病信息，能够使得居民清楚了解自身可能患有的患病信息，更能够辅助医生掌握居民可能患有的患病信息，通过这种疾病辅助推断能够大大提高医生诊断能力，降低误诊、漏诊率。

s210根据基本信息和患病信息筛选适合居民的医疗服务包，获取所筛选出来医疗服务包的服务类型和服务评分；

s220根据服务评分的数值大小，按照从大到小的顺序将所有服务类型的医疗服务包进行排序；

s230向居民展示排序后的医疗服务包以供居民选择，获取居民所选择的医疗服务包；

具体的，本实施例中与上述实施例相同的部分在此不再一一赘述。可以通过网络爬取每个居民由医护人员或医护团队提供医疗服务后的历史服务打分值，从而进行均值计算得到每个医护人员和医护团队的服务分数。而由于每个医护人员或医护团队擅长的医疗服务种类也各有不同，故可以从医护人员或医护团队所属医疗机构的医疗管理系统获取医护人员和医护团队的服务种类。由于医疗服务包包括医护人员和/或医护团队，可以根据医疗服务包的不同组成对应的服务种类和服务分数，进行计算得到每个医疗服务包的服务类型和服务评分。

服务器根据基本信息筛选适合居民的医疗服务包，例如根据基本信息中的年龄和性别能够分类得到居民所属的人群类型，或者根据基本信息中的身份证号码分类得到居民所属的人群类型。若居民是孕产妇，则筛选出适合孕产妇的妇幼医疗服务包。若居民是儿童，则筛选出适合儿童的儿童医疗服务包。若居民是老年人，则筛选出适合老年人的老年医疗服务包。例如根据居民所患疾病能够分类得到居民所属的人群类型，或者根据基本信息中的身份证号码查询居民的就诊记录得到居民所属的人群类型，若居民是糖尿病人，则筛选出适合糖尿病人的糖尿病医疗服务包。

服务器根据基本信息筛选适合居民的医疗服务包后，获取所筛选出来医疗服务包的服务类型和服务评分，然后根据服务评分的数值大小，按照从大到小的顺序将所有服务类型的医疗服务包进行排序。服务器将排序结果发送给用户终端或者医护终端，使得用户终端或者医护终端向居民展示排序后的医疗服务包，使得居民查看展示排序后的医疗服务包进行选择，用户终端或者医护终端通过近场通信技术获取居民所选择的医疗服务包，然后将选择的医疗服务包的信息反馈给服务器，服务器根据基本信息判断所选医疗服务包是否正确，并根据判断结果执行后续操作。

通过本实施例，服务器根据居民的基本信息和患病信息筛选出适合居民的医疗服务包，实现服务器初步筛选出若干个适合居民的医疗服务包，能够减少人工筛选工作量，降低时间成本。最后，再由居民从初步筛选出的医疗服务包进行二次选择，从而确定最终的医疗服务包，这种医疗服务包的筛选选择方式，能够让居民自主选择筛选出符合居民偏好和需求的同时，由于服务器进行初步筛选，使得居民能够利用互联网技术便捷的获取适合居民的医疗服务包，提高了居民成功签约的效率，节约了时间成本和经济成本，大大提升了居民签约体验。最后，由于服务器基于居民的基本信息和患病信息为居民筛选合适的候选医护人员或医护团队，能够满足居民的个性化需求，为居民提供方便、快捷、高效率、低成本的家庭医生签约方案服务，为居民提供便利、全面、稳定、和谐、个性化的家庭医生医疗服务。

本实施例中通过居民的患病信息和基本信息预先筛选出适合居民的医疗服务包，然后在根据用户选择生成签约单，在医护人员确定后才成功签订，能提升医疗服务包签订的准确率和可靠性，为居民提供便利、全面、稳定、准确可靠的医疗服务签约方式。

优选的，当医护人员审核通过确认签约后，服务器会自动生成家庭医生服务协议即签约单，医护人员和居民可以进行电子签字确认。当医护人员与居民签署签约单后，该签约单中的签约医护人员或医护团队需要按照协议中的内容定期为居民提供相关的医疗服务。当协议中的签约医护人员或医护团队为居民提供服务后，居民可以根据协议中的签约医护人员或医护团队提供的医疗服务情况，登录医疗服务签约管理账户对提供服务的签约医护人员或医护团队进行评价。管理人员可以查看居民对提供服务的签约医护人员或医护团队做出的评价内容，以及查看签约医护人员或医护团队为居民提供的服务情况，实时监控签约医护人员或医护团队的医疗服务进程。本发明通过医疗服务包中的医护人员或者医护团队为居民提供医疗服务，实现实时监测居民健康状况，能够在居民在身体发生问题时及时得到治疗，能够合理控制居民的病情是否需要医院诊治，减少医疗资源的浪费。

s300根据居民所选择的医疗服务包和基本信息生成签约单，并通过近场通信技术获取签约单，在医护人员确认后使得签约单生效。

示例性的，由于目前只针对于安卓系统提供移动家庭医生服务。如图3和4所示，移动家庭医生系统(即本发明的医疗服务的签约系统)在功能和架构上是独立的系统，与现有的pc版家庭医生系统(即图3中的医生工作站对应的系统)可以进行实时的数据交互。医疗服务app原生界面依照移动手机的特点及医生使用习惯来设计，医疗服务app的后台服务依据移动互联网的标准采用新的技术架构设计，与现有pc版家庭医生系统采用的j2ee技术有所不同。通过本实施例能够促进提升医疗服务资源等数据的真实性、准确性、完整性和开放性，利用互联网和移动互联网，以家庭医生制服务为工作背景，依托信息化为支撑，为辖区居民提供便捷、有序的医疗卫生服务，进而提高居民生活质量。居民可以足不出户在线进行与我的家庭医生的咨询互动，以及能够及时针对相关问题的解答及预约就诊。家庭医生通过家庭医生工作平台将签约的门诊居民转入试点的二、三级医疗机构。提高了服务层次和服务质量，更便捷，全面有效的减少了居民在院排队预约挂号的繁琐过程及等待时间，居民满意度明显提高。通过手机进行nfc卡读取进行社区综改签约，居民进行了nfc签约后，可以直接在app首页进行nfc卡读取，为当前居民进行各种服务；家庭医生可以通过nfc卡进行各项绩效管理和工作指标的制定。

本发明的一个实施例，一种医疗服务的签约系统，包括：

获取模块，用于获取居民的基本信息和病症描述，根据基本信息和病症描述以获取居民的患病信息；

选择模块，用于根据基本信息和患病信息筛选出适合居民的医疗服务包，获取居民所选择的医疗服务包；

生成模块，用于根据居民所选择的医疗服务包和基本信息生成签约单处理模块；

处理模块，用于通过近场通信技术获取签约单，在医护人员确认后使得签约单生效。

具体的，本实施例是上述方法实施例对应的系统实施例，具体效果参见上述方法实施例，在此不再一一赘述。而相对于图1所对应的方法实施例，展示模块20设于签约终端即医护终端或者用户终端。获取模块10、判断模块30和控制模块40设于服务器。

基于前述实施例，获取模块包括：

输入单元，用于获取居民的问诊请求以触发对话问诊；

第一获取单元，用于根据居民身份证号码查询是否存在居民的签约记录，若存在居民的签约记录，则调用签约记录获得居民的基本信息，若不存在居民的签约记录通过对话问诊引导居民输入基本信息；

第二获取单元，用于根据居民在问诊过程中输入的主诉内容获得居民的病症描述。

基于前述实施例，选择模块包括：

匹配单元，用于将病症描述和基本信息与疾病症状数据库的疾病-症状相关矩阵进行匹配，计算得到每个病症类型的匹配相关度；

确定单元，用于按照匹配相关度的大小，选取匹配相关度排列靠前的预设数量个病症类型得到患病信息。

基于前述实施例，选择模块还包括：

筛选单元，用于根据基本信息和患病信息筛选适合居民的医疗服务包，获取所筛选出来医疗服务包的服务类型和服务评分；

排序单元，用于根据服务评分的数值大小，按照从大到小的顺序将所有服务类型的医疗服务包进行排序；

选择单元，用于向居民展示排序后的医疗服务包以供居民选择，获取居民所选择的医疗服务包。

具体的，本实施例是上述方法实施例对应的系统实施例，具体效果参见上述方法实施例，在此不再一一赘述。

随着国家对分级诊疗政策的推广落地，各地陆续开展家庭医生签约服务，促使医疗机构的全科医生通过与为辖区内居民签订服务包合约的方式为其提供综合、全方位的医疗服务。但现有系统在签约时更多依赖医护人员的主观判断，缺乏根据居民自身情况进行智能判断，无法有效减轻医护人员工作量，出现签约错漏情况时又不可避免的增加医护人员工作量，降低居民的满意度。同时现有系统多缺乏对团队的整体管理，出现人事调动时无法有效调整团队成员结构，签约居民也没有渠道获知团队的调整情况，造成双方信息不对等，增加居民的不信任感，增加医护人员的工作难度。而本发明提供了一种移动端和pc端两种模式下的签约路径推荐及团队人员管理方式，本发明根据居民的自身情况，智能判断所选定的医疗服务包是否符合需求并给出对应提示，减少医护人员的工作量，提升医疗服务包的签约准确率，将较大程度减少医护人员主动判断用户所选医疗服务包是否适合居民的主观判断工作量，提高签约信息准确率，提升医护人员的服务主动性。此外，本发明所提供的医护团队人员管理方法实现对多种方式组建医护团队、医护团队人员变动、解散医护团队等的整体管理，实现了对医护团队的全方位管理，与其他机构共同组建医护团队可增强本机构的服务能力及吸引力，更好的为居民提供专业化的健康管理服务。同时居民可以及时获知医护团队变更情况，提升居民对签约服务的感受度，提高居民对于医疗机构尤其签约医护团队的信任度，逐步培养居民、家庭医生首诊的就医习惯，为实现分级诊疗制度打下基础。签约居民可通过用户终端及时获取本签约医护团队的最新信息，保持双方信息对等，提升居民信任度，让签约医护人员或签约医护团队为居民提供更好的健康管理服务，提升居民体验度。

应当说明的是，上述实施例均可根据需要自由组合。以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

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