品牌危机的特征

①破坏性。破坏性是品牌危机的首要属性，危机发作后往往带来比较严重的物质损失和负面影响。其破坏性表现在如下四个方面：品牌危机会降低品牌的知名度、美誉度和忠诚度，甚至会造成品牌消亡。品牌危机往往会影响企业正常经营，造成企业产品被抵制、市场受阻、效益下降、资产减少，重者还会导致企业破产。品牌危机往往会引发消费者心理压力和负面联想，涉及产品质量的品牌危机还会严重影响消费者的身体健康和生命安全。许多品牌危机还会不同程度地给社会造成破坏、混乱和恐慌，引发社会危机。

    ②突发性。由于品牌危机发生前的征兆容易被忽视，或根本没有任何征兆，企业的品牌危机总是在意想不到情况下突然爆发。而且，品牌危机一旦爆发，在媒体、舆论和网络的作用下，将引起社会各界的密切关注，在短时间内迅速蔓延扩大，其发展方向、变化速度难以预料，令企业措手不及。

    ③急迫性。品牌危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失，演变成更为严重的危机。危机发生后，政府、新闻媒体、社会公众以及网络的高度关注，对危机处理具有极强的时间限制。企业必须在第一时间迅速采取危机公关，解释澄清，降低影响。稍有迟疑，就有可能造成难以弥补的严重后果。

    ④连带性。品牌危机发生后，其负效应会向企业内部及外部快速蔓延扩散，形成一系列连锁反应，造成许多连带危机。一个品牌危机会演变成企业危机，甚至会演变成整个行业危机，一些品牌危机甚至对其产品或服务的上下游企业带来意想不到的危机。

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