创立名牌应以高质量为基础

    质量是品牌的基石，是名牌产品的基础。消费者对名牌的认同，主要是看重名牌的质量，名牌的独特之处主要在于其过硬的产品质量。创名牌首先必须树立高度的质量意识。松下幸之助有个著名的质量公式：1％一100％。即一个生产单位出了1％的次品，对于购买这件次品的用户来说，就是100％的次品。1％这一神奇的套圈，把99％的优质产品全圈在耻辱的次品圈内，令人“望而却步”，这个规律与信用建设的游戏规则一致。因此，名牌意味着高质量，无论何时都不能放松产品的质量管理。

质量是名牌的生命，还意味着企业应树立超前的质量意识。因为随着科技日新月异，人们的消费观念不断发生着变化，对质量的内在要求也在不断提高，这就要求企业要有超前的质量意识，不断投入一定的人力、物力和财力去开发新产品，如松下、索尼、日立等电器公司无不以超前开发、最新产品形象去赢得国际市场。

1．重视质量技术创新

    要想有过硬的产品质量，就必须提高产品的科技含量，善于运用高科技手段，努力创造别人无法仿照的独特技术。产品质量也有时效性，随着时间的推移，人们对产品质量就会提出新的要求，抓质量不可能一劳永逸，要在不断提高上下功夫。宝洁公司的品牌经营策略是其不断对质量、技术创新的结果。公司每年投入技术创新的资金高达15亿美元，每年创新专利多达2万件。在进人中国市场后，宝洁派出多个市场调研小组常年深入到大中城市的用户中征求意见，进而推出各个消费层次的品牌产品。质量与技术创新是品牌经营的永恒主题。在实施企业名牌战略中，追求现有的或传统的品牌系列发展与追求质量、技术创新是辩证的统一。任何品牌唯有不断进行质量与技术创新，才能实现新的发展飞跃。

    2.建立严格的政府质量控制体系

提到国际烈性名酒威士忌，人们很自然地会想到英国苏格兰的“生命之水”威士忌。而在苏格兰威士忌酒中的极品——皇家礼炮21年，之所以是当之无愧的“生命之水”，就是因为这种酒一点一滴都是经过21年精心酿制而成。为了保护和规范英国的酒类品牌，英国政府规定：一切品牌的“皇家礼炮21年”不仅要带有苏格兰威士忌协会颁发的21年酒龄鉴定证明，而且必须由蓝、红、绿三种颜色的典雅御用精瓷瓶盛装，酒瓶上刻有手舞长剑、身跨战马的战士，商标上有两架礼炮，以此装点它不凡的价值。于是“皇家礼炮21年”已不再是一个企业的品牌，通过政府行为的质量监控，它已变成了英国的民族品牌。如果没有国家制定的统一的市场标准，什么威士忌品牌都可以冠以“皇家礼炮21年”，就会像我国目前白酒市场流行的星级酒品牌一样，“生命之水”也会变成遍地劣质水的。

3．强化对品牌的保护

品牌出名以后，会受到来自不同方面的侵害，严重者甚至会砸了牌子。因此，在实施名牌产品战略时必须注意保护名牌。保护名牌要从两个方面人手：一方面，企业和各项工作都不要有损名牌的形象，做到在生产销售中讲求质量和信誉，在与其他企业合营或允许他人使用商标时严格把关，以保证既不能因为工作疏忽而自砸牌子，也不能因贪图一时的小利而让别人损坏了自己的名牌声誉。另一方面，对于那些假冒自己牌子的产品要进行坚决反击，要学会使用法律武器维护自己的正当权益。同时，为了维护自己的名牌商标，在注册时要采用保护商标策略，以防止他人用类似商标侵权。

4．强化品牌知觉质量

品牌知觉质量是指消费者对一个品牌产品质量的感知或知觉。并且知觉质量越高，其品牌竞争力越强。需要指出的是，产品的实际质量虽是知觉质量的基础，但两者有时不尽一致。这是因为消费者对质量的判断或要求与品牌经营者的看法往往是有差距的。一个品牌越是能恰当地满足消费者对质量的要求，其知觉质量越高。因此，在品牌管理中，要提高消费者的品牌知觉质量，关键要找到消费者对品牌知觉质量的判断标准，或消费者对产品质量的要求，然后按消费者的标准进行改进。在此基础上，通过制定合适的产品价格、设计有效的销售渠道和建立真诚的服务承诺等营销手段，进一步建立高质量的品牌形象。

5．规范企业整体形象，强化优质服务

    必须从战略上着眼，搞好企业的整体形象设计，突出企业个性特点，规范职工行为，从而使广大消费者在众多的企业和产品中能迅速识别出本企业，为企业创出名牌创造良好的外部条件。

    无论质量多么高的产品，在其销售和使用过程中总会有一些不尽人意的地方，这就要求用优质的服务来补充。优质的服务既可以弥补产品质量上的不足，又可以抵消消费者认为产品价格较高的看法。因此，实施名牌战略，必须以优质的服务做后盾。

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