建立消费者对品牌的忠诚是使品牌资产增值的核心

消费者对品牌的忠诚是指消费者对品牌的喜爱和信奉。在消费行为表现上,就是对该品牌产品的长时期的反复购买,即使面对竞争品牌在价格等方面存在较大的诱惑,也愿意为该品牌付出高价。

消费者对品牌的忠诚之所以是品牌资产增值的核心,是因为品牌忠诚者是品牌价值的来源,并由此为企业带来巨大的利润。一般来说,品牌忠诚者通常只占全部购买者的20%左右,但其购买量却往往高达销售总量的80%。市场调查表明,每减少5%的忠诚顾客流失,就能将利润稳住25%左右。品牌忠诚者可减少企业的营销成本,因为维持一个忠诚消费者的代价比吸引一个新的消费者低得多。在销售渠道方面,品牌忠诚消费者可产生关联交易力量,有助于吸引新的消费者，减少竞争压力，赢得竞争时间。因为品牌忠诚者不会去轻易寻求新品牌，也不会因新品牌的优势而转购新品牌。

可以说。消费者对一个品牌的忠诚度越高，以及一个品牌拥有的忠诚消费者越多，该品牌的价值就越大。因此，品牌忠诚营销的任务就是不断提高消费者的忠诚程度，在维系好已有忠诚顾客的同时，不断吸引新的消费者，不断扩大忠诚顾客群体。弗洛伊德认为，人的精神结构恰如一座冰山，其露出水面的I／8是意识部分，而淹没在水面以下的7／8是无意识部分。也就是说，无意识属于人的心理结构中更深的层次，是人的心理结构中最真实最本质的部分。他的弟子荣格认为，无意识有两个层次：个人无意识和集体无意识。所谓集体无意识，简单地说，就是一种代代相传的无数同类经验在某一种族全体成员心理上的沉淀物。品牌忠诚顾客的培养，实际就是一个通过对顾客有意识购买的培养，最终调动起顾客的无意识购买的过程。充分发掘人的无意识潜能，激发消费者不动脑筋的省心省力的认牌消费。

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