由于服务的无形性,消费者对服务品牌的评价来自于他们在接受服务时的感受和接受服务过程的体验。好的服务品牌不仅提供服务,也更加注重顾客在消费过程中的感知。这种特性使得服务品牌相对于

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• 企业特征

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品牌商标资产既可以从来源的角度来理解,也可以从产出的角度来理解。凯勒和罗曼(2003)提出的品牌商标价值链(BrandvalueChain),如图9-7所示,为理解品牌商标资产

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• 价值链分析

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除了占主流的认知心理学范式来开展研究的同时,学者们也试图从其他学科的研究方法出发来分析品牌商标资产。这里列举两种其他的方法,引用这些研究成果的目的旨在证明,无论哪一种研究视角和

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• 企业资产

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商标定位的过程是一个根据消费者、竞争者和自身综合分析,为商标在消费者心智中确定独特位置的过程。凯勒教授在《战略商标管理》一书中提出商标定位的框架有四点:(1)目标消费者;(2)

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• 竞争分析

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(一)促销对品牌商标的影响1.促销短期内能够加快或增加品牌商标的销售如果说广告提供了购买的理由,那么促销则提供了购买的刺激。促销是销售促进(salesPromotion,SP,

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• 电子商务

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由于传播的目标不同,内部商标传播与外部传播的内容也有所不同。内部商标传播的内容包括商标理念、商标知识和商标技能三个方面。(一)商标理念思想决定行为,首先要把组织内部成员的商标理

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人员推销是指以销售为目的,面对面地与顾客一对一进行交流的方式。这是最古老的促销方式,尽管此后出现了各式各样的营销沟通方式,但人员推销却一直保留至今,说明其威力巨大。在B2B市场

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广告无处不在。法国广告评论家罗贝尔?格兰甚至夸张地说:“我们呼吸着的空气,是由氧气、氮气和广告组成的。”广告(Advertising)是广告主通过付费的方式将其公司、产品或品牌

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商标资产既可以从来源的角度来理解,也可以从产出的角度来理解,二者究竟是怎样一种逻辑关系呢?针对这一问题,凯勒教授提出了一个商标价值链(Brandvaluechain)模型(见图

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• 股东

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2000年,美国德克萨斯A8M大学的白瑞教企业展示商标商标知名度授(Bery)通过对14家高绩效服务企业的调研提出了一个服务商标资产模型(见图14-3),根据该模型可知,服务商

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• 商标交易

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