公共关系（publicrelations）又称公众关系，简称“公关”或PR。按照美国公共关系协会的理解，“公共关系有助于组织（企业）和公众相适应”，包括设计用来推广或保护一个企

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有了危机预防并不意味着永远不会发生危机。无论采取怎样完善的防范措施，都无法绝对避免危机的发生。（一）危机处理的原则在应对突发性危机时，要把握以下几条原则：１.主动性原则重大危机

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(一)公关的定义与职能美国公共关系协会(PublicrelationsSocietyofamerica,PRSA)在1998年对公共关系做出这样的定义:“公共关系帮助一个组织和

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1）以诚取信的原则商标要在公众心目中树立良好的形象，关键在于诚实。只有诚实才能获得公众信任的回报。如果企业以欺骗的方法，吹嘘自己的商标，必然失去公众的信任。2）公众利益与企业利

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