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2021-02-13 15:02:59|
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起点商标网 公共关系（publicrelations）又称公众关系，简称“公关”或PR。按照美国公共关系协会的理解，“公共关系有助于组织（企业）和公众相适应”，包括设计用来推广或保护一个企业形象及其商标产品的各种计划。也就是说，公共关系是指企业在商标推广中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立商标及企业的良好形象的一种活动。
公共关系是企业形象、商标、文化、技术等传播的一种有效解决方案，包含投资者关系、员工传播、事件管理以及其他非付费传播等内容。
奥美公关中国区总裁柯颖德曾经说过：“公关是一门科学、更是一门艺术。它是针对特定目标对象群，建立共同价值，以赢得信任的科学。这个特定的目标群可以是政府，或是意见领袖；可以是企业内部员工，也可以是普通消费者。而且一提到公关，就一定要讲到商标。所谓３６０度商标管理，就是说要在与消费者接触的各个点上宣传商标。作为商标传播的一种手段，公关能做到什么呢？它可以利用第三方的认证，为商标提供有利信息，从而教育和引导消费者。”
这是对公关最为直接和深刻的解释。公关利用的是第三方认证，从而教育和引导消费者。与广告不同，公关可以规划不同层面的信息，而不是自己讲自己的好话。广告可以“用王婆卖瓜”的方式带给商标知名度，而公关可以利用第三方的认证和受众的评论建立长久的美誉度和信任感。
公共关系可为企业解决以下问题：一是塑造商标知名度，巧妙创新，运用新闻点，塑造组织的形象和知名度；二是树立美誉度和信任感，帮助企业在公众心目中取得心理上的认同，这点是其他传播方式无法做到的；三是通过体验营销的方式，让难以衡量的公关效果具体化，普及一种消费文化或推行一种购买思想哲学；四是提升商标的“赢”销力，促进商标资产与社会责任增值；五是通过危机公关或标准营销，化解组织和营销压力。
（一）公共关系的活动方式
公共关系的活动方式是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。按照公共关系的功能不同，公共关系的活动方式可分为五种：１.宣传性公关
宣传性公关是运用报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介，采用撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利于企业形象的社会舆论导向。这种方式传播面广，对推广企业形象效果较好。
２.征询性公关
这种公关方式主要是通过开办各种咨询业务、制定调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职信息人员、举办信息交流会等各种形式，逐步形成效果良好的信息网络，再将获取的信息进行分析研究，为经营管理决策提供依据，为社会公众服务。
３.交际性公关
这种方式是通过语言、文字的沟通，为企业广结良缘，巩固传播效果，可采用宴会、座谈会、产品发布会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等形式。交际性公关具有直接、灵活、亲密、富有人情味等特点，能深化交往层次。
一般说来，产品发布会上企业发布的信息对于记者具有较高的新闻价值，使记者乐于报道。公司乐意通过产品发布会等形式来宣传产品或服务，使产品信息见诸新闻报道。例如，苹果电脑公司推出新款iPod，数天之内，这一新闻就传遍全球。公共关系的优势在于吸引媒体对新产品免费宣传，这是它与广告传播的本质区别。需要注意的是，在这种发布会之前，事先必须准备产品资料，并向记者发放，以便记者了解发布会的背景。
４.服务性公关
就是通过各种实惠性服务，以行动去获取公众的了解、信任和好评，以实现既有利于促销又有利于树立和维护企业形象与声誉的活动。企业可以各种方式为公众提供服务，如消费指导、消费培训、免费修理等。事实上，只有把服务提到公关这一层面上来，才能真正做好服务工作，也才能真正把公关转化为企业全员行为。
５.赞助性公关
赞助性公关是通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、图５‐５海尔社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象，提高企业的社会知名度和美誉度的活动。这种公关方式的公益性强，影响力大，但成本较高。企业的赞助活动可以是独家赞助（或称单一商标赞助），也可以是联合赞助。（二）公共关系的工作程序
开展公共关系活动，其基本程序包括调查、计划、实施、检测四个步骤：
（１）公共关系调查
公共关系调查是公共关系工作的一项重要内容，是开展公共关系工作的基础和起点。通过调查，能了解和掌握社会公众对企业决策与行为的意见。据此，可以基本确定企业的形象和地位，可以为企业监测环境提供判断条件，为企业制定合理决策提供科学依据等。公关调查内容广泛，主要包括企业形象调查、企业现状调查、社会环境调查和竞争对手调查。
（２）公共关系计划
公共关系是一项长期性工作，合理的计划是公关工作持续高效的重要保证。在制定公关计划时，要以公关调查为前提，依据一定的原则来确定公关工作的目标，并制定科学、合理、可行的工作方案，如具体的公关项目、公关策略等。
（３）公共关系的实施
公关计划的实施是整个公关活动的主体环节。为确保公共关系实施的效果最佳，正确地选择公共关系媒介和确定公共关系的活动方式是十分必要的。公关媒介应依据公共关系工作的目标、要求、对象和传播内容以及经济条件来选择；确定公关的活动方式，宜根据企业的自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择最适合、最有效的活动方式。
（４）公共关系的检测
公关计划实施效果的检测，主要依据社会公众的评价来进行。通过检测，能衡量和评估公关活动的效果，在肯定成绩的同时，发现新问题，为制定和不断调整企业的公关目标、公关策略提供重要依据，也为确保企业的公共关系成为有计划的持续性工作提供必要的保证。
公共关系是商标传播的一个重要方式，企业公共关系的好坏直接影响着企业在公众心目中的形象。
公共关系是企业形象、商标、文化、技术等传播的一种有效解决方案，包含投资者关系、员工传播、事件管理以及其他非付费传播等内容。
奥美公关中国区总裁柯颖德曾经说过：“公关是一门科学、更是一门艺术。它是针对特定目标对象群，建立共同价值，以赢得信任的科学。这个特定的目标群可以是政府，或是意见领袖；可以是企业内部员工，也可以是普通消费者。而且一提到公关，就一定要讲到商标。所谓３６０度商标管理，就是说要在与消费者接触的各个点上宣传商标。作为商标传播的一种手段，公关能做到什么呢？它可以利用第三方的认证，为商标提供有利信息，从而教育和引导消费者。”
这是对公关最为直接和深刻的解释。公关利用的是第三方认证，从而教育和引导消费者。与广告不同，公关可以规划不同层面的信息，而不是自己讲自己的好话。广告可以“用王婆卖瓜”的方式带给商标知名度，而公关可以利用第三方的认证和受众的评论建立长久的美誉度和信任感。
公共关系可为企业解决以下问题：一是塑造商标知名度，巧妙创新，运用新闻点，塑造组织的形象和知名度；二是树立美誉度和信任感，帮助企业在公众心目中取得心理上的认同，这点是其他传播方式无法做到的；三是通过体验营销的方式，让难以衡量的公关效果具体化，普及一种消费文化或推行一种购买思想哲学；四是提升商标的“赢”销力，促进商标资产与社会责任增值；五是通过危机公关或标准营销，化解组织和营销压力。
（一）公共关系的活动方式
公共关系的活动方式是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。按照公共关系的功能不同，公共关系的活动方式可分为五种：１.宣传性公关
宣传性公关是运用报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介，采用撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利于企业形象的社会舆论导向。这种方式传播面广，对推广企业形象效果较好。
２.征询性公关
这种公关方式主要是通过开办各种咨询业务、制定调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职信息人员、举办信息交流会等各种形式，逐步形成效果良好的信息网络，再将获取的信息进行分析研究，为经营管理决策提供依据，为社会公众服务。
３.交际性公关
这种方式是通过语言、文字的沟通，为企业广结良缘，巩固传播效果，可采用宴会、座谈会、产品发布会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等形式。交际性公关具有直接、灵活、亲密、富有人情味等特点，能深化交往层次。
一般说来，产品发布会上企业发布的信息对于记者具有较高的新闻价值，使记者乐于报道。公司乐意通过产品发布会等形式来宣传产品或服务，使产品信息见诸新闻报道。例如，苹果电脑公司推出新款iPod，数天之内，这一新闻就传遍全球。公共关系的优势在于吸引媒体对新产品免费宣传，这是它与广告传播的本质区别。需要注意的是，在这种发布会之前，事先必须准备产品资料，并向记者发放，以便记者了解发布会的背景。
４.服务性公关
就是通过各种实惠性服务，以行动去获取公众的了解、信任和好评，以实现既有利于促销又有利于树立和维护企业形象与声誉的活动。企业可以各种方式为公众提供服务，如消费指导、消费培训、免费修理等。事实上，只有把服务提到公关这一层面上来，才能真正做好服务工作，也才能真正把公关转化为企业全员行为。
５.赞助性公关
赞助性公关是通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、图５‐５海尔社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象，提高企业的社会知名度和美誉度的活动。这种公关方式的公益性强，影响力大，但成本较高。企业的赞助活动可以是独家赞助（或称单一商标赞助），也可以是联合赞助。（二）公共关系的工作程序
开展公共关系活动，其基本程序包括调查、计划、实施、检测四个步骤：
（１）公共关系调查
公共关系调查是公共关系工作的一项重要内容，是开展公共关系工作的基础和起点。通过调查，能了解和掌握社会公众对企业决策与行为的意见。据此，可以基本确定企业的形象和地位，可以为企业监测环境提供判断条件，为企业制定合理决策提供科学依据等。公关调查内容广泛，主要包括企业形象调查、企业现状调查、社会环境调查和竞争对手调查。
（２）公共关系计划
公共关系是一项长期性工作，合理的计划是公关工作持续高效的重要保证。在制定公关计划时，要以公关调查为前提，依据一定的原则来确定公关工作的目标，并制定科学、合理、可行的工作方案，如具体的公关项目、公关策略等。
（３）公共关系的实施
公关计划的实施是整个公关活动的主体环节。为确保公共关系实施的效果最佳，正确地选择公共关系媒介和确定公共关系的活动方式是十分必要的。公关媒介应依据公共关系工作的目标、要求、对象和传播内容以及经济条件来选择；确定公关的活动方式，宜根据企业的自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择最适合、最有效的活动方式。
（４）公共关系的检测
公关计划实施效果的检测，主要依据社会公众的评价来进行。通过检测，能衡量和评估公关活动的效果，在肯定成绩的同时，发现新问题，为制定和不断调整企业的公关目标、公关策略提供重要依据，也为确保企业的公共关系成为有计划的持续性工作提供必要的保证。
公共关系是商标传播的一个重要方式，企业公共关系的好坏直接影响着企业在公众心目中的形象。
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