企业品牌危机产生的原因

    如果企业品牌危机是无法避免的，那么就要先了解它产生的原因，只有知道了危机发生的原因才能有效地防范，妥善地解决危机。危机的表现形态各异，原因也来自各个方面，但归结起来共有三种：组织内部的错误、组织外部的伤害和不可抗拒的灾害。

    (一)组织内部的错误

    组织内部的错误是组织内部成员造成的对企业品牌形象、企业品牌价值的损害，包括错误决策、低水平管理、生产性错误、广告公关性错误。

    (二)组织外部的伤害

    组织外部的伤害有竞争关系者的陷害、媒体的错误报道以及其他来自组织外部与组织直接或间接相关的组织或个人的恶意和非恶意的伤害。恶意伤害是指做这些伤害活动的目的就是使该组织受到破坏和损失，这种情况多来自竞争关系者，也有公众或其他方面对组织出于报复心理或嫉妒心理进行的诬陷、陷害。

    非恶意伤害是无心的过失造成的，如媒体由于时间的紧迫和知识的局限或不负责导致的错误报道。非恶意伤害也包括由社会上与组织生存发展本无直接关系的原囚通过某种巧合或相似性，祸及组织造成企业品牌危机的灾难。

    还有一种组织外部的伤害是由宏观的原因引起的，如国家方针政策的变化、新法律条文的产生、战争、恐怖主义、劫机等，这些改变与发生不是针对某个企业品牌的，也不是只对某个企业品牌或某些企业品牌造成伤害的，而是会造成全社会的变动或伤害，属于社会背景的变化。

    (三)不可抗拒的灾害

    除了人为原因外，还有一种原因是人力无法抗拒的灾害，可以称之为自然灾害。这里所说的不可抗拒的灾害是一个广义的概念，是指非人为原因造成的企业品牌危机的总称，既包括地震、台风、火灾、洪水、瘟疫等自然现象带来的狭义的自然灾害，也是指迫于其他自然规律的非人们所能控制的原因造成的灾害，如组织关键人物的突然死亡、经济规律导致的国际经济形势的变化、流行趋势的变化、社会的不断发展进步等。所以，考察企业品牌危机产生原因时，不能只从一方面人手，要全面地分析。

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