企业品牌危机管理的原则

    无论采取怎样完善的防范措施，仍然无法绝对避免企业品牌危机的发生。既然危机是不可避免的，那么在采取以上措施的时候，一定注意把握下面几个原则。

    (一)主动性

    主动性是危机管理的总原则。危机发生后，无论是何种性质、何种类型、何种起因的危机事件，企业都应主动承担责任，积极进行处理。

    (二)及时性

    危机事件发生后，很快就会不胫而走。危机具有危害性，甚至是灾难性，如果不及时控制，很可能“千里之堤，溃于蚁穴”，危及企业的生死存亡。企业对危机的反映必须及时，无论是对受害者、消费者、社会公众，还是对新闻媒介，都尽可能成为首先到位者。

    (三)真诚性

    消费者的权益高于一切。“以顾客及公众利益为重”，保护消费者的利益，减少受害者的损失，是安度危机的重要原则。因此，“以诚相待”是企业进行危机管理时取信于民、转危为安必须恪守的定理。

    (四)真实性

    面对危机，恐惧和回避都无济于事，隐瞒、掩盖也是行不通的。以真实性为原则，敢于公开，善于及时地向顾客及社会公众开放必要的信息传遍渠道，以尽快求得顾客及公众的谅解和信任，重塑企业品牌及企业形象，这才是明智之举。

    (五)统一性

    危机管理必须冷静、有序、果断、指挥协调统一、宣传解释统一、行动步骤统一，而不可失控、失序、失真，否则只会造成更大的混乱，使局势恶化。

    (六)全员性

    全员性原则是企业应对危机的坚强后盾。危机到来时，应该在统一思想的基础上，统一行动部属，开展全员应急活动。企业员工不应是危机管理的旁观者，而是参与者。

    (七)创新性

    这个原则包括两层意思。第一，世界上没有两次完全相同的危机，也就没有完全相同的处理方法。因此，危机管理既要充分借鉴成功的处理经验，也得要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。第二，利用危机中企业与企业品牌备受公众关注这一点，以危机为契机，为企业和企业品牌推出新的动作，为企业品牌的更新带来机遇。在危机管理的过程中，既要着眼于当前危机事件本身的处理，又要着眼于事后企业良好形象的重塑。

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