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2021-02-09 06:02:14|
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起点商标网 (1)寻求特定人群的共鸣。对于一定年龄阶段的人们来说，把握他们特殊的心理状态对维护品牌忠诚大有裨益。很多消费者不愿意当新产品的试验对象，他们宁愿去寻找伴随他们成长、信得过的商标。
(2)直效沟通。保时捷(Porsche)汽车公司运用直接信函(DM)的方式，以激起顾客购买保时捷新车的欲望。为使每位车主完全沉浸在公司所设计的情境中，保时捷公司给每位车主寄去一张独特的海报，画面上是一部保时捷新车，车牌上印有车主的名字，可以想象车主们收到海报时候的惊讶之情。保时捷因此与顾客交上了朋友。
这种使用个人姓名的直销沟通技巧可以用在建立客户会和俱乐部、赛车活动、电视、杂志广告和报纸的夹页、经销商的展示室、操作手册、会员刊物、消费赠品、消费讲座、跟踪回访、甚至在真正购车后刻在车内的底盘上。这种方法可以牢牢地掌握客户，甚至吸引新客户加入。这对于大件消费品、医疗、美容、健身等服务行业更是特别适用。它的一个前提保证是，要建立尽量完整的顾客资料库。
(3)建立员工忠诚。要想有效提升客户对品牌的忠诚度，首先就要让自己的员工对企业品牌忠诚。在很多行业，客户所获得的产品和服务都是通过与企业员工接触获得的，这些客户在获得产品和服务的同时，也“接受”了员工对品牌的忠诚，进而影响到他们对品牌的忠诚度。一个不争的事实是：具有高层次客户忠诚度的企业一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率相当高，或者是这个企业的员工在与客户接触时，表现出对企业的极度不忠诚，那么企业所拥有的大客户也不会对企业表示忠诚。
企业善待员工，员工才会真正善待顾客，进而为企业创造更多利润；信任员工，并且给予员工更多的自主权，员工便可能有更佳的表现。所以为了提升客户对品牌的忠诚度，企业首先要善待自己的员工，让员工对企业忠诚，尤其是那些直接与客户接触的员工。
(4)用亲和力培养品牌忠诚度。亲和力包括以下几个方面。
①产品亲和力：不但品质好，更要让顾客觉得这些产品是专门为他们的某种需求而设计的，让他们对这个品牌产生归属感。“IT’S FOR ME!”(这就是为我设计的)。对于日益追求个性化时尚感的中国消费者来说，产品的亲和力的确不能忽略。
②价格亲和力：很多消费者在购买商品前都没有明确的目的。常常是在商场里转着转着，看见某个牌子的产品和价位都不错就买了。将顾客的随机购买稳定成重复购买的过程中，价格亲和力起着一个推动的作用，把合适的消费者牢牢地吸引住。以一个有诱惑力的价位让顾客觉得物有所值、物超所值，其重复购买的几率自然大增。
③市场推广亲和力：～个品牌的市场推广，传达给消费者的是一个企业的整体形象，这是一个长期的过程。急功近利地在一段时间内做广告搞宣传，做完之后就无声无息，这种昙花一现的行为其实也容易失去消费者的信任。一些知名品牌每年都要定期参加一些著名的展览会，以此来推广自己的品牌。因为如果有哪一年没有去，他们的客户就会产生怀疑：是不是财政状况出了问题，还是经营状态不佳等。
一个持续稳定的市场推广计划，一个让人信赖的企业公众形象，就是一笔巨大的财富。市场推广亲和力服务是商品在流通过程中最关键的一个环节。服务上的亲和力，特别是直接面对顾客的服务人员的亲和力，常常能拉近品牌与消费者之问的距离。
其实服务也是一门艺术，不仅体现了服务者的个人修养，也反映了这个品牌是否具有亲和力。试想，如果一个消费者前脚在翻看一些商品，后脚就有营业员跟在后面整理，并且有意无意地弄出很大的响声。即使是再好的商品，谁还会有心情去买?
④营销亲和力：很多大百货公司经常和厂家一起举办营销活动。每周每月都有活动，在报纸上电视上做广告。有时候生产商亲自来当售货员站柜台，进行现场咨询；有时候在’店里搭个T形台，现场做秀等。在春节、情人节、三八节、中秋节和圣诞节等一些大的节日，营销活动更加热烈，而且这些活动本身就常常能带来可观的营业额。
积极活跃的营销手段是在营造一种购物气氛，吸引消费者的注意力。品牌要不断给人新鲜感，否则很容易被消费者遗忘。现在很多品牌的经营者都意识到了这一点，不仅产品经常换新，店面的橱窗布置都会不断有新的感觉。从这些变化中可以看出一个企业的实力与活力。不仅老的顾客会继续光顾，也会吸引来新的顾客。
⑤对代理商的亲和力：企业要有序健康地发展，常常需要借助代理商、加盟商来延伸触角。如果在其他地方的市场开拓有当地代理商、加盟商协作，不仅可以节省大量的人力、物力，还可以少走很多弯路。企业和代理商、加盟商的合作，是一种团队关系。换个角度来说，代理商首先也是企业的顾客。企业对代理商有亲和力，获得代理商的认可和信任，才能有更长远的品牌忠诚度。
(2)直效沟通。保时捷(Porsche)汽车公司运用直接信函(DM)的方式，以激起顾客购买保时捷新车的欲望。为使每位车主完全沉浸在公司所设计的情境中，保时捷公司给每位车主寄去一张独特的海报，画面上是一部保时捷新车，车牌上印有车主的名字，可以想象车主们收到海报时候的惊讶之情。保时捷因此与顾客交上了朋友。
这种使用个人姓名的直销沟通技巧可以用在建立客户会和俱乐部、赛车活动、电视、杂志广告和报纸的夹页、经销商的展示室、操作手册、会员刊物、消费赠品、消费讲座、跟踪回访、甚至在真正购车后刻在车内的底盘上。这种方法可以牢牢地掌握客户，甚至吸引新客户加入。这对于大件消费品、医疗、美容、健身等服务行业更是特别适用。它的一个前提保证是，要建立尽量完整的顾客资料库。
(3)建立员工忠诚。要想有效提升客户对品牌的忠诚度，首先就要让自己的员工对企业品牌忠诚。在很多行业，客户所获得的产品和服务都是通过与企业员工接触获得的，这些客户在获得产品和服务的同时，也“接受”了员工对品牌的忠诚，进而影响到他们对品牌的忠诚度。一个不争的事实是：具有高层次客户忠诚度的企业一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率相当高，或者是这个企业的员工在与客户接触时，表现出对企业的极度不忠诚，那么企业所拥有的大客户也不会对企业表示忠诚。
企业善待员工，员工才会真正善待顾客，进而为企业创造更多利润；信任员工，并且给予员工更多的自主权，员工便可能有更佳的表现。所以为了提升客户对品牌的忠诚度，企业首先要善待自己的员工，让员工对企业忠诚，尤其是那些直接与客户接触的员工。
(4)用亲和力培养品牌忠诚度。亲和力包括以下几个方面。
①产品亲和力：不但品质好，更要让顾客觉得这些产品是专门为他们的某种需求而设计的，让他们对这个品牌产生归属感。“IT’S FOR ME!”(这就是为我设计的)。对于日益追求个性化时尚感的中国消费者来说，产品的亲和力的确不能忽略。
②价格亲和力：很多消费者在购买商品前都没有明确的目的。常常是在商场里转着转着，看见某个牌子的产品和价位都不错就买了。将顾客的随机购买稳定成重复购买的过程中，价格亲和力起着一个推动的作用，把合适的消费者牢牢地吸引住。以一个有诱惑力的价位让顾客觉得物有所值、物超所值，其重复购买的几率自然大增。
③市场推广亲和力：～个品牌的市场推广，传达给消费者的是一个企业的整体形象，这是一个长期的过程。急功近利地在一段时间内做广告搞宣传，做完之后就无声无息，这种昙花一现的行为其实也容易失去消费者的信任。一些知名品牌每年都要定期参加一些著名的展览会，以此来推广自己的品牌。因为如果有哪一年没有去，他们的客户就会产生怀疑：是不是财政状况出了问题，还是经营状态不佳等。
一个持续稳定的市场推广计划，一个让人信赖的企业公众形象，就是一笔巨大的财富。市场推广亲和力服务是商品在流通过程中最关键的一个环节。服务上的亲和力，特别是直接面对顾客的服务人员的亲和力，常常能拉近品牌与消费者之问的距离。
其实服务也是一门艺术，不仅体现了服务者的个人修养，也反映了这个品牌是否具有亲和力。试想，如果一个消费者前脚在翻看一些商品，后脚就有营业员跟在后面整理，并且有意无意地弄出很大的响声。即使是再好的商品，谁还会有心情去买?
④营销亲和力：很多大百货公司经常和厂家一起举办营销活动。每周每月都有活动，在报纸上电视上做广告。有时候生产商亲自来当售货员站柜台，进行现场咨询；有时候在’店里搭个T形台，现场做秀等。在春节、情人节、三八节、中秋节和圣诞节等一些大的节日，营销活动更加热烈，而且这些活动本身就常常能带来可观的营业额。
积极活跃的营销手段是在营造一种购物气氛，吸引消费者的注意力。品牌要不断给人新鲜感，否则很容易被消费者遗忘。现在很多品牌的经营者都意识到了这一点，不仅产品经常换新，店面的橱窗布置都会不断有新的感觉。从这些变化中可以看出一个企业的实力与活力。不仅老的顾客会继续光顾，也会吸引来新的顾客。
⑤对代理商的亲和力：企业要有序健康地发展，常常需要借助代理商、加盟商来延伸触角。如果在其他地方的市场开拓有当地代理商、加盟商协作，不仅可以节省大量的人力、物力，还可以少走很多弯路。企业和代理商、加盟商的合作，是一种团队关系。换个角度来说，代理商首先也是企业的顾客。企业对代理商有亲和力，获得代理商的认可和信任，才能有更长远的品牌忠诚度。
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