欠费催缴外呼方法及系统与流程

本发明涉及电信业务领域，尤其涉及一种欠费催缴外呼方法及系统。

背景技术：

目前，对于电信领域的欠费催缴，通常是通过短信提醒、人工电话提醒或人工上门催缴等方式，在面对大量的欠费用户时，人工催缴的方式难以满足需求。

然而，短信提醒的方式也存在诸多问题，如催缴短信可能被拦截、用户疏于查看或不重视催缴信息等，导致催缴的成功率很低，催缴效果很差。

技术实现要素：

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种欠费催缴外呼方法及系统。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：

一种欠费催缴外呼方法，包括：

客户端通过bss系统确定欠费号码和欠费播报内容；

服务器发起业务调用tts服务器，将所述欠费播报内容转换为语音文件；

所述服务器调用华为语音服务器将所述语音文件发送给所述欠费号码进行播放。

本发明的有益效果是：本发明提供的欠费催缴外呼方法，客户端通过bss系统生成欠费号码和欠费播报内容，由服务器发起业务调用tts服务器转为wav语音文件，并调用华为语音服务器给指定号码进行拨报，并更新播报结果到系统中，数据保存到数据库，通过语音电话的方式，既能够明确得知用户是否接听了电话，是否听完了播放的欠费催缴内容，又能够以加深记忆的方式提醒用户，相比于传统的催缴方式，外呼催缴成功率在50％到60％，极大减少了用户欠费率，提升用户欠费的催缴效果。

本发明解决上述技术问题的另一种技术方案如下：

一种欠费催缴外呼系统，包括：客户端和服务器，其中：

所述客户端用于通过bss系统确定欠费号码和欠费播报内容；

所述服务器用于发起业务调用tts服务器，将所述欠费播报内容转换为语音文件，并调用华为语音服务器将所述语音文件发送给所述欠费号码进行播放。

本发明附加的方面的优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明实践了解到。

附图说明

图1为本发明欠费催缴外呼方法的实施例提供的流程示意图；

图2为本发明欠费催缴外呼方法的其他实施例提供的流程示意图；

图3为本发明欠费催缴外呼系统的实施例提供的结构框架图；

图4为本发明欠费催缴外呼系统的实施例提供的网络结构拓扑示意图；

图5为本发明欠费催缴外呼方法的实施例提供的催缴结果示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实施例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，为本发明欠费催缴外呼方法的实施例提供的流程示意图，该欠费催缴外呼方法包括：

s1，客户端通过bss系统确定欠费号码和欠费播报内容；

s2，服务器发起业务调用tts服务器，将欠费播报内容转换为语音文件；

s3，服务器调用华为语音服务器将语音文件发送给欠费号码进行播放。

应理解，bss系统可以为中国联通bss系统，其中存储有每个客户的基本信息及费用情况，如欠费金额、欠费时间、账户余额、历史账单等信息，通过接口接入bss系统后，可以读取欠费用户的信息，如欠费金额、欠费时间等，从而确定欠费播报内容，具体根据哪些信息生成欠费播报内容，可以根据实际需求设置，可以根据预设的模板生成欠费播报内容，预设的模板可以为“尊敬的用户您好，截至今日，您已欠费x日，共欠费x元，请及时缴费，谢谢。”模板中，“x”为根据实际填入，例如，假设欠费金额为100元、欠费时间为7天，那么得到的欠费播报内容可以为“尊敬的用户您好，截至今日，您已欠费7日，共欠费100元，请及时缴费，谢谢。”。

如图5所示，给出了示例性的催缴结果示意图，以山东为例，表格横坐标为山东省市，纵坐标为人数，通过表格可以看出，外呼催缴成功率在50％到60％，极大减少了用户欠费率，提升用户欠费的催缴效果。

本实施例提供的欠费催缴外呼方法，客户端通过bss系统生成欠费号码和欠费播报内容，由服务器发起业务调用tts服务器转为wav语音文件，并调用华为语音服务器给指定号码进行拨报，并更新播报结果到系统中，数据保存到数据库，通过语音电话的方式，既能够明确得知用户是否接听了电话，是否听完了播放的欠费催缴内容，又能够以加深记忆的方式提醒用户，相比于传统的催缴方式，极大减少了用户欠费率，提升用户欠费的催缴效果。

可选地，在一些可能的实施方式中，客户端通过bss系统确定欠费号码和欠费播报内容之前，还包括：

客户端获取当前时间，判断当前时间是否处于预设时间范围内，如果是，则通过bss系统确定欠费号码和欠费播报内容。

应理解，预设时间范围可以根据实际需求设置，例如，为防止打扰用户休息，可以将预设时间范围设置为早上8点至下午8点之间。

如图2所示，为本发明欠费催缴外呼方法的其他实施例提供的流程示意图，首先判断当前时间是否再预设时间范围内，是否适合通知用户，如果是，则查询数据库，从数据库中选择需要催缴的用户，拨通其电话，如果用户应答了，就播放欠费催缴的语音文件，将该用户的催缴成功次数记录，如果用户未应答，就将该用户的催缴失败次数记录，便于后续处理。

可选地，在一些可能的实施方式中，客户端通过bss系统确定欠费号码和欠费播报内容，具体包括：

客户端通过bss系统读取地市配置的催缴任务，根据催缴任务确定是否判断用户欠费外呼；

当不判断用户欠费外呼时，验证催缴任务中的用户是否为在网用户，对全部在网用户进行外呼；

当判断用户欠费外呼时，验证催缴任务中的用户是否为欠费用户，并验证催缴任务中的用户是否为在网用户，对同时为欠费用户和在网用户的用户进行外呼。

通过根据催缴任务确定是否判断用户欠费外呼，能够合理分层次地实现用户的外呼催缴，提高催缴的成功率和催缴效率。

可选地，在一些可能的实施方式中，服务器调用华为语音服务器将语音文件发送给欠费号码进行播放之前，还包括：

客户端通过bss系统确定欠费号码对应的欠费宽带号码；

服务器发起业务调用tts服务器，将欠费宽带号码转换为语音，整合到语音文件中，提醒用户实际欠费的宽带号码。

应理解，欠费外呼时，呼叫的是用户预留联系号码，可以在外呼语音中整合用户实际欠费的宽带号码，明确提醒用户实际欠费的是具体哪个宽带。

可选地，在一些可能的实施方式中，还包括：

服务器根据欠费播报内容判断是否存在已经转换为语音的相同内容，如果存在，则直接调用相同内容的语音文件，通过华为语音服务器发送给欠费号码。

可选地，还可以通过sip+rtp实现并发多路外呼功能。

如图4所示，为本发明欠费催缴外呼系统的实施例提供的网络结构拓扑示意图，包括：dcn网、防火墙、交换机、tts服务器、应用服务器、web服务器、数据库服务器、cti和手机等终端。

dcn网通过防火墙与交换机连接，交换机分别与tts服务器、应用服务器、web服务器和数据库服务器连接，并且交换机通过cti与终端连接。

下面给出可以实现的主要技术参数。

交换机接口方式

数字接口：(pcm，2.048mbps、中国一号信令或中国七号信令、2.5c-2v-75同轴电缆或双绞线)

网络接口：以太网10m/100m网络协议：tcp/ip网络操作系统：unix、windowsnt

数据库接口：oracle、sybase、informix、sqlserver等

系统容量：

数字接口：单机30、60、90、120路

坐席接口：单机8、16、32、64路

系统硬件板卡接口特性：

可选地，在本实施例提供的欠费催缴外呼方法基础之上，本领域技术人员还可以根据实际需求设置以下功能：

1、查询欠费表

2、查询余额接口

3、用户缴费查询

4、用户欠费信息查询

5、免处理和红名单用户查询

6、将自定义提醒文本信息转换为语音的功能

7、对生成的语音进行二次加工整合生成最终外呼语音

8、并发多路外呼功能；

9、异常重拨功能；

10、sip协议交互模块

11、与客服应答交互功能

12、将欠费的文本信息转换成语音的功能

13、对于固定格式的语音，判断是否已经有现成的语音，避免重复

14、对应包含年月的语音文本，能根据日期动态生成相应语音

15、对生成的语音文件进行管理，一方面查询方便另一方面减少文件重复

可以理解，在一些实施例中，可以包含如上述各实施例中的部分或全部可选实施方式。

如图3所示，为本发明欠费催缴外呼系统的实施例提供的结构框架图，该欠费催缴外呼系统包括：客户端1和服务器2，其中：

客户端1用于通过bss系统3确定欠费号码和欠费播报内容；

服务器2用于发起业务调用tts服务器4，将欠费播报内容转换为语音文件，并调用华为语音服务器5将语音文件发送给欠费号码的用户终端6进行播放。

本实施例提供的欠费催缴外呼系统，客户端1通过bss系统3生成欠费号码和欠费播报内容，由服务器2发起业务调用tts服务器4转为wav语音文件，并调用华为语音服务器5给指定号码进行拨报，并更新播报结果到系统中，数据保存到数据库，通过语音电话的方式，既能够明确得知用户是否接听了电话，是否听完了播放的欠费催缴内容，又能够以加深记忆的方式提醒用户，相比于传统的催缴方式，外呼催缴成功率在50％到60％，极大减少了用户欠费率，提升用户欠费的催缴效果。

可选地，在一些可能的实施方式中，客户端1还用于获取当前时间，判断当前时间是否处于预设时间范围内，如果是，则通过bss系统3确定欠费号码和欠费播报内容。

可选地，在一些可能的实施方式中，客户端1具体用于通过bss系统3读取地市配置的催缴任务，根据催缴任务确定是否判断用户欠费外呼；

当不判断用户欠费外呼时，验证催缴任务中的用户是否为在网用户，对全部在网用户进行外呼；

当判断用户欠费外呼时，验证催缴任务中的用户是否为欠费用户，并验证催缴任务中的用户是否为在网用户，对同时为欠费用户和在网用户的用户进行外呼。

可选地，在一些可能的实施方式中，客户端1还用于通过bss系统3确定欠费号码对应的欠费宽带号码；

服务器2还用于发起业务调用tts服务器4，将欠费宽带号码转换为语音，整合到语音文件中，提醒用户实际欠费的宽带号码。

可选地，在一些可能的实施方式中，服务器2还用于根据欠费播报内容判断是否存在已经转换为语音的相同内容，如果存在，则直接调用相同内容的语音文件，通过华为语音服务器5发送给欠费号码。

可以理解，在一些实施例中，可以包含如上述各实施例中的部分或全部可选实施方式。

需要说明的是，上述各实施例是与在先方法实施例对应的产品实施例，对于产品实施例中各可选实施方式的说明可以参考上述各方法实施例中的对应说明，在此不再赘述。

读者应理解，在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的方法实施例仅仅是示意性的，例如，步骤的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个步骤可以结合或者可以集成到另一个步骤，或一些特征可以忽略，或不执行。

以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

起点商标作为专业知识产权交易平台，可以帮助大家解决很多问题，如果大家想要了解更多知产交易信息请点击 【在线咨询】或添加微信 【19522093243】与客服一对一沟通，为大家解决相关问题。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除