信息处理装置及方法、声音情绪识别系统、介质及设备与流程

本申请主张申请日为2019年03月26日、申请号为jp2019-059073的日本申请为优先权，并引用所述申请的内容，通过引用将公开内容全部结合于此。

本发明的实施例涉及一种信息处理装置、控制方法、声音情绪识别系统、非暂态计算机可读存储介质及电子设备。

背景技术：

以往，在超市等零售店中设置有pos(pointofsales：销售点)终端。pos终端的维护者(维修者、保养者)在发生了故障的情况下或者在进行定期检查等的情况下，前往零售店进行维护作业。另外，维护者有时必须在零售店的营业时间内进行维护(维修、保养)作业。

在这种情况下，维护者必须以短时间完成维护作业，会感到紧张或压力。在感觉到紧张或压力的情况下，维护者易于出错。

在现有技术中，公开了能够通过声音来判断情绪的技术。能够使用这种能够通过声音来判断情绪的技术来识别维护者的情绪状态处于恶化状态，由此，维护者本人或者维护者的管理者等其他人能够采取措施。然而，维护者由于着急进行维护作业，因此难以仅仅为了判断情绪状态而每次输入声音。

技术实现要素：

本发明要解决的问题是提供一种能够使通过声音掌握情绪变得容易的信息处理装置、控制方法、声音情绪识别系统、非暂态计算机可读存储介质及电子设备。

为解决上述问题，本发明的一实施例，提供了一种信息处理装置，包括输入部、推定部以及输出部。所述输入部受理用于指示操作的指示声音的输入。所述推定部推定发出了所述输入部受理到的所述指示声音的发声者的情绪状态。所述输出部输出所述推定部推定出的所述情绪状态。

根据上述的构成，维护者无需仅为了判断情绪状态而输入声音，而是利用维护者发出的指示声音，从而使通过声音掌握情绪变得容易。

对于上述的信息处理装置，还包括：报知部，基于所述情绪状态，以判定为所述发声者为异常状态为条件进行报知。

根据上述的构成，能够及时将维护者的异常状态进行报知。

对于上述的信息处理装置，还包括：存储控制部，所述存储控制部使存储部存储将表示由所述指示声音指定的作业的作业信息和表示所述情绪状态的情绪信息相关联的作业类别情绪信息。

根据上述的构成，能够将作业类别与情绪关联起来，从而更有利于掌握维护者的情绪。

对于上述的信息处理装置，还包括：显示控制部，所述显示控制部基于在所述存储部中存储的所述作业类别情绪信息，显示所述发声者进行的作业中的、判定为所述发声者为异常状态的次数大于等于阈值的作业。

根据上述的构成，能够更准确地通过指示声音掌握维护者的情绪。

本发明第二实施例的信息处理装置的控制方法，包括以下步骤：输入步骤，受理用于指示操作的指示声音的输入；推定步骤，推定发出了在所述输入步骤中受理到的所述指示声音的发声者的情绪状态；以及输出步骤，输出在所述推定步骤中推定出的所述情绪状态。

根据上述的构成，维护者无需仅为了判断情绪状态而输入声音，而是利用维护者发出的指示声音，从而使通过声音掌握情绪变得容易。

对于上述的信息处理装置的控制方法，还包括：报知步骤，基于所述情绪状态，以判定为所述发声者为异常状态为条件进行报知。

根据上述的构成，能够及时将维护者的异常状态进行报知。

本发明第三实施例的声音情绪识别系统，包括：输入部，受理用于指示操作的指示声音的输入；推定部，推定发出了所述输入部受理到的所述指示声音的发声者的情绪状态；以及输出部，输出所述推定部推定出的所述情绪状态。

根据上述的构成，维护者无需仅为了判断情绪状态而输入声音，而是利用指示声音，从而使通过声音掌握情绪变得容易。

对于上述的声音情绪识别系统，还包括：报知部，基于所述情绪状态，以判定为所述发声者为异常状态为条件进行报知。

根据上述的构成，能够及时将维护者的异常状态进行报知。

本发明第三实施例的非暂态计算机可读存储介质，存储计算机指令，所述计算机指令用于使该计算机执行上述的控制方法。

根据上述的非暂态计算机可读存储介质，通过装载在维护者终端上，能够使维护者无需仅为了判断情绪状态而输入声音，而是利用维护者发出的指示声音，从而使通过声音掌握情绪变得容易。

本发明第四实施例的电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的控制方法。

根据上述的电子设备，维护者无需仅为了判断情绪状态而输入声音，而是利用维护者发出的指示声音，从而使通过声音掌握情绪变得容易。

附图说明

图1是说明实施方式所涉及的维护支援系统的一例的说明图；

图2是表示维护者终端的硬件构成的一例的框图；

图3是表示管理服务器的硬件构成的一例的框图；

图4是表示管理者终端的硬件构成的一例的框图；

图5是表示维护支援系统的各种装置所具备的特征性功能构成的一例的框图；

图6是表示作业类别情绪统计一览画面的一例的说明图；

图7是表示情绪统计详情画面的一例的说明图；

图8是表示维护作业状况一览画面的一例的说明图；

图9是表示报知画面的一例的说明图；

图10是表示维护者终端所执行的状态监视处理的一例的流程图；以及

图11是表示维护者终端所执行的统计显示处理的一例的流程图。

附图标记说明

1维护支援系统

10维护者终端

20管理服务器

30管理者终端

1001、2001、3001通信控制部

1002、2002、3002操作控制部

1003指示声音输入部

1004处理执行部

1005情绪推定部

1006报知控制部

1007存储控制部

1008状况通知部

1009、2004、3003显示控制部

2003状况管理部

g1作业类别情绪统计一览画面

g11作业类别情绪统计一览

g12详情画面按钮

g2情绪统计详情画面

g3维护作业状况一览画面

g4报知画面

g41开头区域

g42消息区域

g43维护者状况区域

具体实施方式

以下，参照附图详细地说明信息处理装置、程序以及声音情绪识别系统的实施方式。此外，以下说明的实施方式是信息处理装置、程序以及声音情绪识别系统的一个实施例，并且不限于其构成或标准等。本实施方式的信息处理装置、程序以及声音情绪识别系统是向对pos终端的维护作业进行支援的维护支援系统的维护者终端进行应用的应用例。

图1是说明实施方式所涉及的维护支援系统1的一例的说明图。维护支援系统1是对pos终端的维护作业进行支援的系统。另外，维护支援系统1也是通过维护者发出的声音来识别维护者的情绪的声音情绪识别系统。维护支援系统1具备多台维护者终端10、管理服务器20以及管理者终端30。维护者终端10、管理服务器20以及管理者终端30连接成能够经由互联网或vpn(virtualprivatenetwork：虚拟专用网)等网络进行通信。此外，图1所示的维护支援系统1各具备一台管理服务器20和管理者终端30，但维护支援系统1也可以各具备多台管理服务器20和管理者终端30。

维护者终端10是维护者所携带的平板终端或智能电话等能够携带的信息处理装置。维护者终端10将维护者发出的指示声音作为操作进行受理。并且，维护者终端10执行由指示声音指示的处理。例如，维护者终端10执行对由指示声音指定的作业内容进行记录的处理或者显示对由指示声音指定的作业内容进行解说的动作的处理等。另外，维护者终端10推定发出了指示声音的维护者的情绪状态。然后，维护者终端10输出推定结果。例如，维护者终端10在判定为维护者的情绪状态存在异常的情况下，向管理者终端30等报知。

管理服务器20是管理维护支援系统1的服务器装置。例如，管理服务器20从维护者终端10接收表示维护者的状况的状况信息。另外，管理服务器20显示表示各维护者的状况的一览。

管理者终端30是管理者所携带的平板终端、智能电话等能够携带的终端。例如，管理者终端30在判断为操作维护者终端10的维护者的情绪状态为异常的情况下，接收表示维护者的情绪状态为异常的报知信息。然后，管理者终端30显示表示维护者的情绪状态为异常的画面。

接着，说明维护支援系统1的各种装置的硬件构成。

图2是表示维护者终端10的硬件构成的一例的框图。维护者终端10具备控制部101、存储部102、通信接口103、触摸面板显示器104以及拾音部105。这些各部经由数据总线或地址总线等系统总线彼此连接。

控制部101是控制整个维护者终端10的动作并实现维护者终端10所具有的各种功能的计算机。控制部101具备cpu(centralprocessingunit：中央处理单元)、rom(readonlymemory：只读存储器)以及ram(randomaccessmemory：随机存取存储器)。cpu统一地控制维护者终端10的动作。rom是存储各种程序或数据的存储介质。ram是暂时地存储各种程序或各种数据的存储介质。并且，cpu以ram为工作区域(作业区域)来执行在rom或者存储部102等中保存的程序。

存储部102是闪存等存储装置。存储部102存储控制程序106和作业类别情绪信息107。

控制程序106是用于使操作系统或维护者终端10所具备的功能发挥的程序。控制程序106包含使本实施方式所涉及的特征性功能发挥的程序。

作业类别情绪信息107是按维护者所进行的每一作业来表示维护者的情绪状态的信息。即，作业类别情绪信息107是表示由指示声音指定的作业的作业信息和表示情绪状态的情绪信息相关联的信息。

通信接口103是用于经由网络与其它装置进行通信的接口。

触摸面板显示器104例如是在显示面上层叠有触摸面板的显示器的显示装置。触摸面板显示器104检测被触摸操作的部位，判断为被输入了与触摸面板显示器104所显示的显示要素相应的操作。

拾音部105是拾取声音的麦克风。

图3是表示管理服务器20的硬件构成的一例的框图。管理服务器20具备控制部201、存储部202、通信接口203、显示部204以及操作部205。这些各部经由数据总线或地址总线等系统总线彼此连接。

控制部201是控制整个管理服务器20的动作、实现管理服务器20所具有的各种功能的计算机。控制部201具备cpu、rom以及ram。cpu统一地控制管理服务器20的动作。rom是存储各种程序或数据的存储介质。ram是临时地存储各种程序或各种数据的存储介质。并且，cpu以ram为工作区域(作业区域)来执行在rom或者存储部202等中保存的程序。

存储部202是hdd(harddiskdrive：硬盘驱动器)或ssd(solidstatedrive：软盘驱动器)等存储装置。存储部202存储控制程序206。

控制程序206是用于使操作系统或管理服务器20所具备的功能发挥的程序。控制程序206包含使本实施方式所涉及的特征性功能发挥的程序。

通信接口203是用于经由网络与其它装置进行通信的接口。

显示部204例如是液晶显示器等显示装置。操作部205例如是键盘或鼠标等输入装置。

图4是表示管理者终端30的硬件构成的一例的框图。管理者终端30具备控制部301、存储部302、通信接口303以及触摸面板显示器304。这些各部经由数据总线或地址总线等系统总线彼此连接。

控制部301是控制整个管理者终端30的动作、实现管理者终端30所具有的各种功能的计算机。控制部301具备cpu、rom以及ram。cpu统一地控制管理者终端30的动作。rom是存储各种程序或数据的存储介质。ram是临时地存储各种程序或各种数据的存储介质。并且，cpu以ram为工作区域(作业区域)来执行在rom或者存储部302等中保存的程序。

存储部302是闪存等存储装置。存储部302存储控制程序306。

控制程序306是用于使操作系统或管理者终端30所具备的功能发挥的程序。控制程序306包含使本实施方式所涉及的特征性功能发挥的程序。

通信接口303是用于经由网络与其它装置进行通信的接口。

触摸面板显示器304例如是在显示面上层叠有触摸面板的显示器的显示装置。触摸面板显示器304检测被触摸操作的部位，判断为被输入了与触摸面板显示器304正在显示的显示要素相应的操作。

接着，说明维护支援系统1的各种装置所具备的特征性功能。在此，图5是表示维护支援系统1的各种装置所具备的特征性功能构成的一例的框图。

维护者终端10的控制部101将存储部102的控制程序106展开到ram，根据控制程序106而动作，从而将图5所示的各功能部生成于ram上。具体地，维护者终端10的控制部101具备通信控制部1001、操作控制部1002、指示声音输入部1003、处理执行部1004、情绪推定部1005、报知控制部1006、存储控制部1007、状况通知部1008以及显示控制部1009作为功能部。

通信控制部1001控制通信接口103来执行与连接到网络的管理服务器20和管理者终端30的通信。

操作控制部1002控制触摸面板显示器104，受理各种操作。

指示声音输入部1003受理指示操作的指示声音的输入。更详细地，指示声音输入部1003控制拾音部105，受理指示针对本装置的操作的指示声音的输入。

处理执行部1004执行通过指示声音输入部1003受理到的指示声音而指示的处理。例如，处理执行部1004执行对由指示声音指定的作业内容进行记录的处理或者显示对由指示声音指定的作业内容进行解说的动作的处理等。

情绪推定部1005推定发出了指示声音输入部1003受理到的指示声音的发声者的情绪状态。更详细地，情绪推定部1005使用公知技术算出将发声者的情绪数值化的情绪值。情绪值例如在数值低的情况下表示发声者为平静状态。另外，情绪值随着数值变高表示发声者为兴奋状态。即，情绪值表示随着数值变高是发声者易于出错等的状态。

另外，情绪推定部1005在情绪值大于等于阈值的情况下，判定为发声者为异常状态。另一方面，情绪推定部1005在情绪值不到阈值的情况下，判定为发声者为正常状态。此外，情绪推定部1005不限于异常状态和正常状态这两阶段，也可以分类为三阶段以上。另外，阈值也可以是能够设定任意的值的设定值。

报知控制部1006基于情绪推定部1005推定出的发声者的情绪状态并以判定为发声者为异常状态为条件进行报知。更详细地，报知控制部1006在情绪推定部1005判定为发声者是异常状态的情况下，报知需要采取针对错误的措施。

例如，报知控制部1006向管理者终端30发送报知信息。报知信息包含维护者信息、作业场所信息、作业进度以及消息信息。维护者信息是维护者代码等能够识别维护者的识别信息。即，维护者信息是对处于异常状态的发声者进行指定的信息。作业场所信息是表示维护者的作业场所的信息。作业进度是表示与维护者进行的作业内容的各步骤对应的进度率的信息。消息信息是表示针对管理者的消息的信息。

存储控制部1007使存储部102存储将表示由指示声音指定的作业的作业信息和表示情绪状态的情绪信息相关联的作业类别情绪信息107。在此，作业信息例如既可以是能够识别作业内容的作业代码，也可以是表示作业内容的词句。另外，情绪信息例如是将情绪状态数值化的情绪值。而且，存储控制部1007使存储部102存储一连串作业中的、每次输入指示声音时的作业类别情绪信息107。即，存储控制部1007按照每一作业步骤使存储部102存储作业类别情绪信息107。

状况通知部1008将表示维护者的作业状况的状况信息通知管理服务器20。更详细地，状况通知部1008使通信控制部1001发送状况信息。在此，状况信息包含维护者信息、作业场所信息、作业内容信息、维护者状态以及作业进度。维护者信息是维护者代码等能够识别维护者的识别信息。作业场所信息是表示维护者的作业场所的信息。作业内容信息是表示维护者正在进行的作业内容的信息。另外，作业内容信息也可以包含表示是作业内容的哪一步骤的信息。维护者状态是表示正在进行作业的维护者的情绪状态的信息。作业进度是表示针对维护者正在进行的作业内容的进度率的信息。

显示控制部1009控制触摸面板显示器104来显示各种画面。例如，显示控制部1009显示与处理执行部1004所执行的处理有关的画面。

另外，显示控制部1009基于在存储部102中存储的作业类别情绪信息107显示作业类别情绪统计一览画面g1，所述作业类别情绪统计一览画面g1表示发声者进行了的作业中的、判定为发声者为异常状态的次数大于等于阈值的作业。

在此，图6是表示作业类别情绪统计一览画面g1的一例的说明图。作业类别情绪统计一览画面g1具备作业类别情绪统计一览g11和对应每一作业的详情画面按钮g12。作业类别情绪统计一览g11是按照每一作业内容表示维护者状态统计和说明的一览。作业内容是表示作业的信息。维护者状态统计是表示进行了作业的维护者的情绪状态的统计的信息。

例如，显示控制部1009根据维护者的异常状态的次数分为三阶段来显示维护者状态统计。显示控制部1009在异常状态的次数不到第一设定值的情况下，显示表示维护者的情绪状态没有问题的标记。例如，显示控制部1009显示圆圈标记作为表示维护者的情绪状态没有问题的标记。另外，显示控制部1009在异常状态的次数为与第一设定值相比值较高的第二设定值以上的情况下，显示表示需要针对维护者的情绪状态采取措施的标记。例如，显示控制部1009显示叉号标记作为表示需要针对维护者的情绪状态采取措施的标记。另外，显示控制部1009在异常状态的次数为第一设定值以上并且不到第二设定值的情况下，显示表示有可能需要针对维护者的情绪状态采取措施的标记。例如，显示控制部1009显示三角标记作为有可能需要针对维护者的情绪状态采取措施的标记。说明是针对维护者状态统计的说明。即，显示控制部1009基于维护者状态统计显示没有问题、需要措施以及需要注意中的任意一者。详情画面按钮g12是显示表示针对各作业的维护者的情绪状态的详情统计的情绪统计详情画面g2的按钮。

在此，图7是表示情绪统计详情画面g2的一例的说明图。情绪统计详情画面g2是将作业中的维护者的情绪值的迁移用坐标图表现出的画面。显示控制部1009提取在存储部102中存储的作业类别情绪信息107中的、与详情画面按钮g12相对应的作业的作业类别情绪信息107。另外，显示控制部1009按每一作业步骤算出情绪值的平均值。然后，显示控制部1009通过绘制每一作业步骤的平均值从而生成坐标图。此外，图7所示的坐标图的横轴表示作业的各步骤，纵轴表示情绪值。

回到图5，管理服务器20的控制部201将存储部202的控制程序206展开到ram，根据控制程序206而动作，从而将图5所示的各功能部生成于ram上。具体地，管理服务器20的控制部201具备通信控制部2001、操作控制部2002、状况管理部2003以及显示控制部2004作为功能部。

通信控制部2001控制通信接口203来执行与连接到网络的维护者终端10和管理者终端30的通信。

操作控制部2002控制操作部205来受理各种操作。

状况管理部2003管理状况信息。更详细地，状况管理部2003在通信控制部2001从维护者终端10接收到状况信息的情况下，将其存储到存储部202。

显示控制部2004控制显示部204来显示各种画面。例如，显示控制部2004基于在存储部202中存储的状况信息来显示维护作业状况一览画面g3。

在此，图8是表示维护作业状况一览画面g3的一例的说明图。维护作业状况一览画面g3是表示维护者的作业状况的一览的画面。维护作业状况一览画面g3的一览包含作业场所、维护者、作业内容、作业进度以及维护者状态。作业场所是表示正在进行作业的场所的信息。维护者是表示正在进行作业的维护者的信息。作业内容是表示维护者正在进行的作业内容的信息。另外，作业内容也可以包含表示是作业内容的哪一步骤的信息。作业进度是表示相对于维护者正在进行的作业内容的进度率的信息。维护者状态是表示正在进行作业的维护者的情绪状态的信息。

在这种维护作业状况一览画面g3中，显示控制部2004将情绪状态为异常状态、即易于出错的维护者强调显示。在图8中，“bbb先生”处于异常状态，易于出错。因此，显示控制部2004将“bbb先生”的维护作业状况强调显示，从而报知“bbb先生”处于易于出错的状态。

回到图5，管理者终端30的控制部301将存储部302的控制程序306展开到ram，根据控制程序306而动作，从而将图5所示的各功能部生成于ram上。具体地，管理者终端30的控制部301具备通信控制部3001、操作控制部3002以及显示控制部3003作为功能部。

通信控制部3001控制通信接口303来执行与连接到网络的维护者终端10和管理服务器20的通信。

操作控制部3002控制触摸面板显示器304来受理各种操作。

显示控制部3003控制触摸面板显示器304来显示各种画面。例如，显示控制部3003在通信控制部3001从维护者终端10接收到报知信息的情况下，基于报知信息来显示报知画面g4。

在此，图9是表示报知画面g4的一例的说明图。报知画面g4是报知维护者的情绪处于易于出错的状态的画面。报知画面g4包含开头区域g41、消息区域g42以及维护者状况区域g43。开头区域g41显示接收到报知信息的日期时间、从维护支援系统1向管理者发送了报知信息。消息区域g42显示向管理者报知维护者是易于出错的状态的消息。例如，在消息区域g42中显示“下述维护者的情绪是易于出错的状态。请采取措施。”等消息。在维护者状况区域g43中显示作业场所、担当者、作业内容、作业进度等维护者的状况。

接着，说明维护者终端10所执行的状态监视处理。在此，图10是表示维护者终端10所执行的状态监视处理的一例的流程图。

指示声音输入部1003受理初始输入(步骤s11)。更详细地，指示声音输入部1003受理能够识别维护者的识别信息、作业场所、作业内容等。此外，初始输入既可以事先输入，也可以经由网络输入，也可以由操作控制部1002受理。

指示声音输入部1003判定是否受理了指示操作的指示声音的输入(步骤s12)。在没有受理指示声音的输入的情况下(步骤s12；“否”)，指示声音输入部1003待机直至被输入指示声音为止。

在受理了指示声音的输入的情况下(步骤s12；“是”)，处理执行部1004执行由指示声音指定的处理(步骤s13)。

情绪推定部1005基于被输入的指示声音来推定发声者、即维护者的情绪状态(步骤s14)。

存储控制部1007使存储部102存储表示将由指示声音指定的作业的作业信息和情绪推定部1005推定出的情绪状态相关联的作业类别情绪信息107(步骤s15)。

通信控制部1001将表示维护者的作业状况的状况信息发送到管理服务器20(步骤s16)。

报知控制部1006判定发声者、即通过声音来操作维护者终端10的维护者是否处于异常状态(步骤s17)。

在判定为维护者处于异常状态的情况下(步骤s18；“是”)，通信控制部1001将报知信息发送到管理者终端30(步骤s18)。

在判定为维护者没有处于异常状态的情况下(步骤s18；“是”)，指示声音入力部1003判定是否被输入了将维护者终端10的使用终止的指示声音(步骤s19)。在未被输入将维护者终端10的使用终止的指示声音的情况下(步骤s19；“否”)，维护者终端10移至步骤s12后继续状态监视处理。

在被输入了将维护者终端10的使用终止的指示声音的情况下(步骤s19；“是”)，维护者终端10将状态监视处理终止。

接着，说明维护者终端10所执行的统计显示处理。在此，图11是表示维护者终端10所执行的统计显示处理的一例的流程图。

操作控制部1002判定是否受理了使作业类别情绪统计一览画面g1显示的操作(步骤s21)。在没有受理使作业类别情绪统计一览画面g1显示的操作的情况下(步骤s21；“否”)，操作控制部1002待机直至受理使作业类别情绪统计一览画面g1显示的操作为止。

在受理了使作业类别情绪统计一览画面g1显示的操作的情况下(步骤s21；“是”)，显示控制部1009基于在存储部102中存储的作业类别情绪信息107来生成作业类别情绪统计一览g11(步骤s22)。显示控制部1009使具有作业类别情绪统计一览g11的作业类别情绪统计一览画面g1显示(步骤s23)。

操作控制部1002判定是否受理了将作业类别情绪统计一览画面g1的显示终止的操作(步骤s24)。以没有受理将作业类别情绪统计一览画面g1的显示终止的操作为条件(步骤s24；“否”)，操作控制部1002判定是否受理了按下详情画面按钮g12的操作(步骤s25)。在没有受理按下详情画面按钮g12的操作的情况下(步骤s25；“否”)，操作控制部1002移至步骤s25。

在受理了按下详情画面按钮g12的操作的情况下(步骤s25；“是”)，显示控制部1009基于详情画面按钮g12所对应的作业的作业类别情绪信息107，生成情绪统计详情画面g2的坐标图(步骤s26)。显示控制部1009使具有生成后的坐标图的情绪统计详情画面g2显示(步骤s27)。

操作控制部1002判定是否受理了将情绪统计详情画面g2的显示终止的操作(步骤s28)。在没有受理将作业类别情绪统计一览画面g1的显示终止的操作的情况下(步骤s28；“否”)，操作控制部1002待机直至受理将作业类别情绪统计一览画面g1的显示终止的操作。在受理了将作业类别情绪统计一览画面g1的显示终止的操作的情况下(步骤s28；“是”)，操作控制部1002移至步骤s23。

以受理了将作业类别情绪统计一览画面g1的显示终止的操作为条件(步骤s24；“是”)，维护者终端10将统计显示处理终止。

如上所示，本实施方式的维护者终端10受理用于指示操作的指示声音的输入。另外，维护者终端10使用指示声音来推定操作者的情绪状态。然后，维护者终端10输出推定后的情绪状态。这样，维护者无需仅为了判断情绪状态而输入声音。因而，维护者终端10能够使通过声音掌握情绪变得容易。

说明了本发明的若干实施方式，但是这些实施方式是作为例子提示的，不旨在限定发明的范围。这些新的实施方式能够通过其它各种形态来实施，能够在不脱离发明的要旨的范围内进行各种省略、置换、变更。这些实施方式或其变形包含在发明的范围或要旨中，并且包含在与专利权利要求书所记载的发明等同的范围内。

另外，在上述实施方式中，维护者终端10推定出发出了指示声音的发声者的情绪状态。然而，也可以是管理服务器20执行情绪状态的推定。即，管理服务器20也可以具备情绪推定部1005和报知控制部1006。在该情况下，维护者终端10在受理了指示声音的输入的情况下，将指示声音发送到管理服务器20。然后，管理服务器20推定发出了指示声音的发声者的情绪状态。

另外，在上述实施方式中，维护者终端10存储了作业类别情绪信息107。但是，作业类别情绪信息107也可以是管理服务器20存储的。即，管理服务器20也可以具备显示控制部1009。在这种情况下，管理服务器20可以生成并显示图6所示的作业类别情绪统计一览画面g1和图7所示的情绪统计详情画面g2。具体地，维护者终端10受理指示操作的指示声音的输入。另外，维护者终端10将被输入的指示声音发送到管理服务器20。管理服务器20根据指示声音算出情绪值。或者，管理服务器20从维护者终端10接收情绪值。然后，管理服务器20也可以输出根据情绪值推定出的情绪状态。例如，管理服务器20可以基于情绪状态以判定为发声者为异常状态为条件而对管理者终端30等进行报知。另外，管理服务器20也可以使存储部202等存储将表示由指示声音指定的作业的作业信息和表示情绪状态的情绪信息相关联的作业类别情绪信息107。而且，管理服务器20也可以基于在存储部202等中存储的作业类别情绪信息107，使显示部204等显示发声者进行的作业中的、判定为发声者为异常状态的次数大于等于阈值的作业。

由上述实施方式或变形例的各装置执行的程序设为预先写入并提供到各装置所具备的存储介质(rom或存储部)，但不限于此。例如，也可以构成为通过能够安装的形式或者能够执行的形式的文件来记录并提供到cd-rom、软盘(fd)、cd-r、dvd(digitalversatiledisk：数字多功能磁盘)等能够用计算机读取的记录介质。而且，存储介质不限于独立于计算机或者写入系统的介质，也可以包含将通过lan或互联网等传递的程序下载后存储或者临时存储的存储介质。

另外，也可以构成为将由上述实施方式或变形例的各装置执行的程序保存到与互联网等网络连接的计算机上、经由网络下载从而提供，也可以构成为经由互联网等网络提供或者分配。

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