音频监控方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本发明实施例涉及智能终端技术领域，尤其涉及一种音频监控方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

目前，线上沟通业务变得越来越普遍，但是在金融行业中，为了促进公司经营的合规性，需要规范公司内部员工和客户的沟通行为，保证沟通行为合法合规，杜绝任何有损公司和客户利益的虚假、违规营销行为。

因此，需要一种方法能够对公司内部员工的通信设备进行合规监控，但是目前的技术无法实现，且目前对通信设备的录制只限于设备本身的通话过程。

技术实现要素：

本发明提供一种音频监控方法、装置、计算机设备及存储介质，以实现对用户终端设备中的所有通话过程进行录制，进而保证线上沟通的合规性。

第一方面，本发明实施例提供了一种音频监控方法，包括：

监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态；

若监测到所述麦克风和/或所述听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流；

根据所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，以供对所述语音通信文件中的语音交互内容进行合规监控。

第二方面，本发明实施例还提供了一种音频监控装置，包括：

工作状态监测模块，用于监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态；

通信音频流采集模块，用于若监测到所述麦克风和/或所述听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流；

语音通信文件生成模块，用于根据所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，以供对所述语音通信文件中的语音交互内容进行合规监控。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本发明实施例中任一所述的音频监控方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的音频监控方法。

本发明通过提供一种音频监控方法，该方法包括：监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态；若监测到所述麦克风和/或所述听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流；根据所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，以供对所述语音通信文件中的语音交互内容进行合规监控。本发明实施例通过监听麦克风和听筒的通话状态，并在麦克风和听筒工作的时候进行录制音频流，能够实现对用户终端设备中的所有通话过程进行录制，进而保证线上沟通的合规性。

附图说明

图1是本发明实施例一中提供的一种音频监控方法的流程示意图；

图2是本发明实施例二中提供的一种音频监控方法的流程示意图；

图3是本发明实施例三中提供的一种音频监控装置的结构示意图；

图4是本发明实施例四中提供的一种设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各步骤描述成顺序的处理，但是其中的许多步骤可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各步骤的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等。

实施例一

图1是本发明实施例一提供的一种音频监控方法的流程示意图，本实施例可适用于监听用户在移动终端上进行的通话过程的情况，该方法可以由一种音频监控装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，并可集成于电子设备中，具体包括如下步骤：

s110、监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态。

本实施例中，移动终端是指具有通话功能的任何电子设备，例如，可以是智能手机、也可以是平板电脑等智能设备。本实施例中可以通过移动终端中内置的app(application，应用程序)进行监听过程，其中，app的监测过程是实时进行的。工作状态是指麦克风和/或听筒处于启动状态或者处于未启动的状态。

具体的，移动终端的app获取移动终端的麦克风和/或听筒的语音信号，若检测到麦克风和/或听筒存在语音信号，则说明麦克风和/或听筒处于工作状态。或者，对系统中麦克风和/或听筒的工作状态标志符进行监测，以确定麦克风和/或听筒实时的工作状态。

可选的，所述监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态，包括：

响应于接口配置操作，对麦克风和听筒配置语音监测权限；

根据麦克风和听筒的语音监测权限，对麦克风和/或听筒的工作状态进行监测。

本实施例中，接口配置操作是指对麦克风和/或听筒的语音接口进行修改，以获取麦克风和听筒的语音接口的语音监测权限。语音监测权限是指app能够获取并监测麦克风和听筒中的语音信号。在获取麦克风和听筒的语音监测权限后，能够对麦克风和听筒的工作状态进行监测。

具体的，接口配置操作是在移动终端的系统rom(read-onlymemory，只读存储器)中进行编译。进一步地，接口配置操作是在安卓系统的framework层的audiotracker类以及audiorecord类，创建接口iaudiotracklistener和iaudiorecordlistener，其中，接口iaudiotracklistener和iaudiorecordlistener用于监听的回调，在回调设置成功后就获取到麦克风和听筒的语音监测权限。在完成对framework层的编译并生成新的系统rom后，则能够对麦克风和/或听筒的工作状态进行实时监测。

s120、若监测到麦克风和/或听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集麦克风和/或听筒中的通信音频流。

本实施例中，语音通信条件是指麦克风和/或听筒处于启动状态，麦克风能够接收输入音频流或者听筒能够播放输出音频流的状态。通信音频流可以包括麦克风接收到的输入音频流，以及听筒播放的输出音频流。麦克风和听筒中的通信音频流可以产生于第三方语音软件，例如语音通话或语音信息；也可以是产生于移动终端的通话中。具体的，第三方语音软件可以是微信和qq等能够进行语音通信的软件。本实施例中，移动终端中的app在监测到麦克风和/或听筒处于启动状态后，能够采集麦克风和/或听筒中的通信音频流。

可选的，所述若监测到麦克风和/或听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集麦克风和/或听筒中的通信音频流，包括：

若监测到所述麦克风处于语音接收状态，则采集所述麦克风接收到的输入音频流；和/或

若监测到所述听筒处于语音播放状态，则采集所述听筒播放的输出音频流。

本实施例中，对麦克风接收到的输入音频流的采集和对听筒播放的输出音频流的采集可以是同步的，也可以是分开进行的。具体的，若监测到麦克风处于语音接收状态的同时也监测到听筒处于语音播放状态，则能够同时采集麦克风的输入音频流和听筒的输出音频流。即若监测到用户和沟通的对方同时讲话时，则能够对双方的语音进行采集。

s130、根据麦克风和/或听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，以供对语音通信文件中的语音交互内容进行合规监控。

本实施例中，通信音频流可以是pcm(pulsecodemodulation，脉冲编码调制)音频流，其中，pcm是数字通信的编码方式之一，主要过程是将语音、图像等模拟信号每隔一定时间进行取样，使其离散化，同时将抽样值四舍五入取整量化，同时将抽样值按一组二进制码来表示抽样脉冲的幅值。语音通信文件可以是由pcm音频流合成的wav音频文件。

具体的，生成语音通信文件的具体过程可以是通过设置app中的audiorecordlistener算法中的write函数以及audiotracklistener算法中的write函数，并在上述的audiorecordlistener算法中的write函数以及audiotracklistener算法中的write函数内实现通信音频流的调用，在实现通信音频流的调用后在audiorecordlistener的stop函数和release函数中合成语音通信文件。

可选的，根据麦克风和听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，包括：

根据麦克风的语音接收时间以及听筒的语音播放时间，将麦克风接收到的输入音频流，以及听筒播放的输出音频流进行合成，以获得包含语音通信交互双方语音的语音通信文件。

本实施例中，将麦克风的语音接收时间和听筒的语音播放时间按照时间顺序将输入音频流和输出音频流进行合成，得到语音通信交互双方语音的语音通信文件。

本发明通过提供一种音频监控方法，该方法包括：监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态；若监测到所述麦克风和/或所述听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流；根据所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，以供对所述语音通信文件中的语音交互内容进行合规监控。以实现对用户终端设备中的所有通话过程进行录制，进而保证线上沟通的合规性。

实施例二

本实施例在上述实施例一的基础上，提供了音频监控方法的一个优选实施例，能够对语音通信文件进行备份处理，供随时对语音交互内容进行合规监控。图2是本发明实施例二提供的一种音频监控方法的流程示意图，如图2所示，该方法具体包括如下步骤：

s210、监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态。

s220、若监测到麦克风和/或听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集麦克风和/或听筒中的通信音频流。

s230、根据麦克风和/或听筒中的通信音频流，生成语音通信文件。

s240、响应于服务器发送的语音备份请求，向服务器上传语音通信文件。

本实施例中，服务器可以周期性的向移动终端发送语音备份请求，app在收到服务器发送的语音备份请求后，将移动终端中的app合成的语音通信文件进行上传，其中，该语音通信文件的命名可以是该移动终端所属用户的姓名、该移动终端所属用户的编号或该移动终端的设备编号等。

s250、将移动终端本地中的语音通信文件删除。

本实施例中，为了节约移动终端中存储的资源，在将移动终端本地的语音通信文件上传后，就在移动终端中将上传过的语音通信文件进行删除，以使移动终端本地能够存储新的语音通信文件。

本发明通过提供一种音频监控方法，该方法可以将语音通信文件上传至服务器中，这样设置的好处是公司能够在服务器中对语音通信文件进行查看，能够对员工的通话过程进行监督，也便于合规部门的监督检查。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种音频监控装置的结构示意图。本发明实施例所提供的一种音频监控装置可执行本发明任意实施例所提供的一种音频监控方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。如图3所示，该装置包括：

工作状态监测模块301，用于监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态；

通信音频流采集模块302，用于若监测到所述麦克风和/或所述听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流；

语音通信文件生成模块303，用于根据所述麦克风和/或所述听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，以供对所述语音通信文件中的语音交互内容进行合规监控。

工作状态监测模块301，用于响应于接口配置操作，对所述麦克风和所述听筒配置语音监测权限；

根据所述麦克风和所述听筒的语音监测权限，对所述麦克风和/或所述听筒的工作状态进行监测。

通信音频流采集模块302，用于若监测到麦克风处于语音接收状态，则采集麦克风接收到的输入音频流；和/或

若监测到听筒处于语音播放状态，则采集听筒播放的输出音频流。

语音通信文件生成模块303，用于

根据麦克风的语音接收时间以及听筒的语音播放时间，将麦克风接收到的输入音频流，以及听筒播放的输出音频流进行合成，以获得包含语音通信交互双方语音的语音通信文件。

装置还包括：

语音通信文件上传模块304，用于响应于服务器发送的语音备份请求，向服务器上传语音通信文件。

装置还包括：语音通信文件删除模块305，用于将移动终端本地中的语音通信文件删除。

麦克风和听筒中的通信音频流产生于第三方语音软件。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种设备的结构示意图，图4示出了适于用来实现本发明实施例实施方式的示例性设备的结构示意图。图4显示的设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，设备12以通用计算设备的形式表现。设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(isa)总线，微通道体系结构(mac)总线，增强型isa总线、视频电子标准协会(vesa)局域总线以及外围组件互连(pci)总线。

设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(ram)30和/或高速缓存存储器32。设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如cd-rom,dvd-rom或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明实施例各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明实施例所描述的实施例中的功能和/或方法。

设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该设备12交互的设备通信，和/或与使得该设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口22进行。并且，设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图4所示，网络适配器20通过总线18与设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的一种音频监控方法，包括：

监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态；

若监测到麦克风和/或听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集麦克风和/或听筒中的通信音频流；

根据麦克风和/或听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，以供对语音通信文件中的语音交互内容进行合规监控。

实施例五

本发明实施例五还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序(或称为计算机可执行指令)，该程序被处理器执行时可实现上述任意实施例的一种音频监控方法，包括：

监测移动终端中麦克风和/或听筒的工作状态；

若监测到麦克风和/或听筒的工作状态满足语音通信条件，则采集麦克风和/或听筒中的通信音频流；

根据麦克风和/或听筒中的通信音频流，生成语音通信文件，以供对语音通信文件中的语音交互内容进行合规监控。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

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