一种便携式信息采集装置、方法、存储介质和电子装置与流程

本申请实施例涉及信息处理领域，尤指一种便携式信息采集装置、方法、存储介质和电子装置。

背景技术：

为了对线下服务场景进行监控，通常会在门店中安装摄像头，利用摄像头录制视频的方式了解工作人员的服务情况。但这种方式，视频的数据量过大，且录制的视频中可能会拍摄到顾客的影像，例如，人脸等个人隐私数据。

为避免对非工作人员的影像的记录，相关技术中提出一种可随身携带的录音设备，实时采集工作人员与顾客之间的语音，通过分析语音以了解工作人员的工作情况。

由于上述录音设备所采集的信息较为有限，无法为门店提供更多的数据支撑。

技术实现要素：

为了解决上述任一技术问题，本申请实施例提供了一种便携式信息采集装置、方法、存储介质和电子装置。

为了达到本申请实施例目的，本申请实施例提供了一种便携式信息采集装置，包括：

语音采集单元，采集第一用户和第二用户对话过程中的语音数据，其中所述便携式信息采集装置由第一用户携带；

身份采集单元，与所述语音采集单元相连，根据语音采集单元采集的语音数据启动图像操作，得到所述第二用户的身份信息；

控制单元，与所述语音采集单元和所述身份采集单元相连，利用所述第二用户的语音数据与所述语音数据中第二用户的语音数据进行标记。

一种利用上文所述装置进行信息采集的方法，包括：

采集第一用户和第二用户交谈过程中的语音数据，其中所述便携式信息采集装置由第一用户携带；

根据采集的语音数据启动图像操作，得到所述第二用户的身份信息；

利用所述第二用户的语音数据与所述语音数据中第二用户的语音数据进行标记。

一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上文所述的方法。

一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上文所述的方法。

上述技术方案中的一个技术方案具有如下优点或有益效果：

利用语音采集单元采集第一用户和第二用户对话过程中的语音数据，利用身份采集单元根据语音采集单元采集的语音数据启动图像操作，得到所述第二用户的身份信息，通过控制单元利用所述第二用户的语音数据与所述语音数据中第二用户的语音数据进行标记，实现以顾客的身份信息标记顾客的语音的目的，实现对顾客信息的采集。

本申请实施例的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本申请实施例而了解。本申请实施例的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

附图用来提供对本申请实施例技术方案的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请实施例的实施例一起用于解释本申请实施例的技术方案，并不构成对本申请实施例技术方案的限制。

图1为本申请实施例提供的便携式信息采集装置的结构图；

图2为本申请实施例提供的信息采集装置的结构图；

图3为本申请实施例提供的信息采集方法的流程图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本申请实施例的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请实施例中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

在实现本申请过程中，发明人对相关技术进行了技术分析，发现相关技术至少存在如下问题，包括：

便携式录音设备只记录工作人员的身份信息以及工作人员的录音，而未记录门店顾客的语音以及顾客的身份信息，因此不能提供门店的顾客数据，无法为门店进行顾客维护提供数据支撑。

基于上述分析，本申请实施例提供如下解决方案：

本方案通过一种可随身携带的信息采集装置，对作为交易操作的买方进行录音，并通过人脸识别或人眼虹膜识别标记身份，在将录音文件和人体身份特征关联后，提交到远程数据服务器进行校验存储，从而完成目标人的信息的收集。

图1为本申请实施例提供的便携式信息采集装置的结构图。如图1所示，图1所示装置包括：

语音采集单元，采集第一用户和第二用户对话过程中的语音数据，其中所述便携式信息采集装置由第一用户携带；

身份采集单元，与所述语音采集单元相连，根据语音采集单元采集的语音数据启动图像操作，得到所述第二用户的身份信息；

控制单元，与所述语音采集单元和所述身份采集单元相连，利用所述第二用户的语音数据与所述语音数据中第二用户的语音数据进行标记。

本申请实施例提供的装置，利用语音采集单元采集第一用户和第二用户对话过程中的语音数据，利用身份采集单元根据语音采集单元采集的语音数据启动图像操作，得到所述第二用户的身份信息，通过控制单元利用所述第二用户的语音数据与所述语音数据中第二用户的语音数据进行标记，实现以顾客的身份信息标记顾客的语音的目的，实现对顾客信息的采集。

在一个示例性实施例中，第二用户可以为门店的顾客或网络交易的送货员，如送餐员或快递员等。

在一个示例性实施例中，所述语音采集单元在所述便携式信息采集装置开机后，启动语音采集操作；

所述装置还包括：

识别单元，与所述语音采集单元相连，识别语音采集单元采集的语音数据中的文本信息；

所述控制单元，与所述识别单元和所述身份采集单元相连，判断所述文本信息中是否包括预设的关键词，如果包括所述关键词，则启动身份采集单元执行身份采集操作，其中所述关键词用于指示双方对话的开始。

在上述示例性实施例中，在便携式信息采集装置在开机后，将自动启动语音采集单元，该语音采集单元自动进入录音模式进行实时录音；控制单元对语音采集单元采集的对话语音数据进行实时自动语音识别技术(automaticspeechrecognition，asr)处理，得到asr文本；对asr文本进行识别，确认是否有关键词；若存在关键词，则控制单元向身份采集单元发送启动信号，控制身份采集单元启动身份信息的采集。

在一个示例性实施例中，该关键词可以为作为交易操作的卖方的服务人员开始服务的用语，例如，门店服务人员的开头用语“您好”、“欢迎光临”。

通过上述触发机制来控制身份采集单元的启动，可以有效控制对身份采集单元的工作时长，提高身份采集单元采集内容的准确性。

在一个示例性实施例中，所述语音采集单元采用麦克风阵列进行语音采集，并将采集得到的语音数据录制为两路音轨，一组用于记录作为交易操作的买方的语音，另一组用于记录作为交易操作的卖方的语音。

通过将语音采集单元采集得到的语音录制为两路音轨，在实现记录工作人员(作为交易操作的卖方)的语音数据的前提下，完成对顾客(作为交易操作的买方)的语音录制，且达到不同交易身份的语音数据的有效区分。

在一个示例性实施例中，所述身份采集单元在采集到图像后便提取出人脸或虹膜的数据特征，并删除所述图像中除人脸或虹膜之外的图像信息。

利用人脸图像或虹膜图像进行身份标记，在保证唯一标记人物身份的条件，降低图像采集的数据量；通过删除除人脸或虹膜之外的图像信息，可以减少对隐私信息的获取，保证第二用户的隐私权。

在一个示例性实施例中，所述装置还包括：

无线通信单元；

所述存储处理单元，与所述无线通信单元相连，将所述用户的身份信息和所述语音数据发送出去。

在上述示例性实施例中，该无线通信单元可以为蓝牙、wifi等通信单元。

通过无线通信单元可以将存储的顾客数据发送给服务器，由服务器进行数据分析，为后续的服务改善提供数据支持。

在检测到所述用户的身份信息和所述语音数据发送成功后，可以删除用户的身份信息和/或所述语音数据，及时释放存储空间。

在一个示例性实施例中，所述信息采集装置为一体式结构，样式为工牌，所述语音采集单元和身份采集单元设置在工牌的壳体上，所述识别单元、控制单元和无线通信单元设置在工牌的壳体内。

当设计为一体结构时，则可以将信息采集装置整体设计为工牌样式，用于佩戴在工作人员胸前，方便携带。

在一个示例性实施例中，所述信息采集装置为分体结构，样式为工牌和胸针，所述语音采集单元设置在工牌的壳体上，所述识别单元、控制单元和无线通信单元设置在工牌的壳体内，所述身份采集单元设置在胸针上。

当设计为分体结构时，则可以将工牌佩戴在工作人员胸前，而胸针样式可佩戴在工作人员衣领上。

通过将信息采集装置设置为上述样式，可以达到方便携带的目的。

下面对本申请实施例提供的装置进行说明：

本申请实施例提供一种可佩戴的信息采集装置，该设备包括：语音采集单元、处理单元和身份采集单元；其中：

语音采集模块主要用于采集工作人员与顾客的对话语音数据；

身份采集模块用于在处理单元的作用下采集顾客的人脸/虹膜图像数据；

处理单元可对语音采集单元和身份采集单元进行控制。

本方案的信息采集装置可以设计为一体结构，也可以设计为分体结构。当设计为一体结构，则可以将信息采集装置整体设计为工牌样式，用于佩戴在工作人员胸前。处理单元设置在工牌的壳体内，工牌的壳体上设置采集图像的摄像头和采集语音的麦克风。当设计为分体结构，则可以将处理单元和语音采集单元设计为工牌样式佩戴在工作人员胸前，而身份采集单元单独设计为胸针样式可佩戴在工作人员衣领上；处理单元与身份采集单元进行无线通讯，从而对其进行控制。

语音采集单元通过工牌壳体上的麦克风阵列设计可以实现将采集到的对话语音自动录为两路音轨：工作人员音轨、顾客音轨。

处理单元包括：语音识别子单元、文本分析子单元、图像处理子单元、数据存储子单元、网络传输子单元；其中：

在信息采集装置在开机后，语音采集单元将自动进入录音模式进行实时录音，语音识别子单元对语音采集单元采集的对话语音数据进行实时asr处理得到asr文本；

文本分析子单元对asr文本进行识别，确认是否有启动关键词，若存在启动关键词，则向身份采集单元发送启动信号，控制身份采集单元采集当前服务对象(顾客)的人脸/虹膜图像；

图像处理子单元，提取人脸/虹膜图像的图像特征，计算出采集的人脸特征值/人眼球虹膜特征值，并且和录音文件数据一起存入数据存储子单元，并删除采集到的图像。

网络传输子单元与服务器进行通讯，将对话语音数据和人脸特征值/人眼球虹膜特征值发送到服务器，完成顾客数据的收集和上报，使服务器能够通过图像特征对两路音轨中的顾客音轨进行身份标记。

本申请实施例提供的信息采集装置，通过对顾客语音数据和身份信息的收集，实现对录音数据中的顾客音轨进行身份标记，为提升服务行业从业人员的服务品质和销售达成率提供数据支持。。

图3为本申请实施例提供的信息采集的方法的流程图。如图3所示，该方法利用上文所述的装置执行如下步骤，包括：

步骤301、采集第一用户和第二用户交谈过程中的语音数据，其中所述便携式信息采集装置由第一用户携带；

步骤302、根据采集的语音数据启动图像操作，得到所述第二用户的身份信息；

步骤303、利用所述第二用户的语音数据与所述语音数据中第二用户的语音数据进行标记。

在一个示例性实施例中，所述根据采集的语音数据启动图像操作，得到所述第二用户的身份信息，包括：

识别语音数据中的文本信息；

所述控制单元，与所述识别单元和所述身份采集单元相连，判断所述文本信息中是否包括预设的关键词，如果包括所述关键词，则启动身份采集单元执行身份采集操作，其中所述关键词用于指示双方对话的开始。

本申请实施例提供的方法，利用语音采集单元采集第一用户和第二用户对话过程中的语音数据，利用身份采集单元根据语音采集单元采集的语音数据启动图像操作，得到所述第二用户的身份信息，通过控制单元利用所述第二用户的语音数据与所述语音数据中第二用户的语音数据进行标记，实现以顾客的身份信息标记顾客的语音的目的，实现对顾客信息的采集。

一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上文任一项中所述的方法。

一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上文任一项中所述的方法。

本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些组件或所有组件可以被实施为由处理器，如数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于ram、rom、eeprom、闪存或其他存储器技术、cd-rom、数字多功能盘(dvd)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。

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