从企业专利工程师角度看专利代理师的自我修养

专利代理师行业一直以来是中国专利从业者中人数较多的一个群体。这个群体常年和企业专利工程师打交道，长久以来，专利代理师和企业专利工程师上演着一幕幕相爱相杀的剧情。

那么，企业专利工程师如何看待专利代理师?企业专利工程师对专利代理师的真实要求是什么?专利代理师如何能服务好企业专利工程师?专利代理师如何能伴随着企业一起成长?弄清楚这些问题才能让专利代理师和企业专利工程师更多的是相爱而不是相杀。

究竟从企业专利工程师的视角去看专利代理师应该具有哪些素养，一些不成熟的看法仅供参考。

一、专业能力素养

做为专利代理师，过硬的专业能力素养是赢得客户尊重，获得案源的保障。以下几方面的专业能力素养是一个合格代理人的基础。

1、基本技术知识。一个专利代理师如果不掌握基本的技术知识，就会很难理解一些技术领域发明人的技术方案，如果理解不了技术方案，就无法做一个合格的专利代理师。这也是为何专利代理师考试要求必须理工科背景大专以上学历。当然，不一定要求专利代理师有多么深厚的技术实力，而是要求掌握基本的技术知识，能理解发明人的想法、构思和技术方案。因此，专利代理师对技术的要求可以是全而不专，即便有些太专业的技术知识不清楚也无妨，只要经过发明人的解释可以理解就行。当然，如果能做到专而全那是再好不过。

2、专利撰写、答复能力。这是一个很难说清楚的话题。什么样的专利代理师就算专利撰写和答复能力合格很难评判，甚至每一个客户的评判标准都不一样，华为、中兴、阿里等企业都有自己内部的专利代理师评级体系。有一定规模的专利代理所自己内部也会有主要基于撰写、答复能力的专利代理师的分级。撰写能力和答复能力的提升一方面来源于客户的苛刻要求，另一方面和专利代理师自己对自己的要求严格不严格也有很大关系。

比如实施例的扩展，一个水平高的专利代理师可以基于客户的技术交底书自己扩展很多的实施例，当然，这些实施例是否应用需要得到客户的认可。

比如权利要求的整体布局，从模块、产品、系统、方法等产业链方向布局各组权利要求。

比如独立权利要求如何做到最大范围授权。如何在保护范围和授权前景之间做出合理的评估和决断。

比如权利要求的层级关系，如何做到大到小递进式保护。

比如独立权利要求缺少必要技术特征的问题如何避免，比如独立权利要求如何避免出现非必要技术特征。

以上，是企业专利工程师比较关心和注重的关于专利撰写、答复方面的问题。

3、检索分析能力。一个不精通专利检索的专利代理师不是一个合格的专利代理师。一个不能通过分析检索结果做出可专利性分析报告的专利代理师也不是一个合格的专利代理师。

专利检索和分析能力也是专利代理师的基本素养。往往因为一些客户不在意这个事情，导致专利代理师自己也不太注重专利的检索和分析能力。出具可专利性分析报告后，再根据分析报告和客户沟通后撰写专利申请文件的代理人是对自己和对客户都负责的代理人。

企业专利工程师肯定会喜欢具有深厚专利检索和分析素养的专利代理师。

4、 识图、绘图能力。一些大的代理所有绘图组，可以不用代理人来绘图，但是代理人也要有识图的能力，不然，很多复杂的机械方面的图很难看明白。小代理所要求代理人全能，要不但能撰写答复，还能绘图，不但能绘流程图还能绘机械结构图。专利代理师具有识图、绘图能力对工作效率会有很大提升，比如客户说要对附图做一些小的修改，如果专利代理师自己可以处理，就没必要转到绘图组去，可能来回转来转去的时间早就处理好了。

5、英语能力。具有良好的英语能力，可以轻松阅读和理解检索到的现有技术中的英文专利，也能在答复审查意见中对审查员可能给出的英文专利顺利阅读理解。这对工作效率提升有很大的帮助。

6、复审、无效、诉讼能力。复审、无效、诉讼是专利代理师的高阶业务，想要成为全能型代理人，就需要有复审、无效、诉讼的能力素养。

随着国内专利保护越来越加强，复审、无效、诉讼的案件数量也在逐年递增。即便现在没有机会接触到这些案件，也需要去多看一些判例，熟悉复审、无效、诉讼的流程和基本知识。

这反过来对专利撰写和答复也有很大的帮助。只有清楚专利复审、无效、诉讼是怎么回事了，才能有针对性的去撰写专利申请文件和答复审查意见通知书。

企业专利工程师对于全能型代理人是最欢迎的。

二、服务能力素养

专利代理是一个服务行业，专利代理师永远是乙方角色。如何能给甲方客户提供良好的服务不仅取决于撰写、答复的能力，更多时候还受服务态度的影响。

1、乙方心态。首先，不管客户是什么样的客户，是国企、私企、学校还是研究所，专利代理师都需要时刻认识到自己的乙方角色。特别是遇到一些难打交道的企业专利工程师，更需要认识到自己是乙方，这样，客户如何在电话里面不讲理都可以接受了。不然的话，很容易和客户产生冲突，和客户产生冲突，特别是和重要客户产生冲突的结果往往是专利代理师会背上所有的责任，甚至会被代理所老板开除。

2、不亢不卑。当然，要有乙方心态，客户就是上帝，但上帝实在不讲理，也不一定要一直忍着。而且，在确实有理有据，而且是为了客户利益出发的时候，适当的展现出不亢不卑的姿态，也可能让客户对你刮目相看，也可能会更好维护客户利益，时间长了，客户会理解你的良苦用心，从而也会在和你的沟通上不会太强势。

3、流程和期限。绝大部分代理所都有流程部，专门处理流程业务和把控期限，但是代理人也要对自己的案子的流程和期限做到心中有数。对于案子走到哪个阶段，期限是不是临近，特别是法定期限，不能甩手不管。这样可以避免因不必要的流程和期限的失误。

如果一个企业专利工程师在和代理人沟通过程中，代理人能对所负责的案子的流程和期限了如指掌，对方会在心中敬佩你的工作认真负责。

4、客户关系维护。也许很多人认为客户关系维护是市场人员和老板的责任，只写案子的专利代理师不用去操这个心。事实上，未来的趋势很有可能是越来越多的客户更注重代理人，而不是注重代理所，那就很有可能有不少客户是跟着代理人走。代理人走到哪里，案源就走到哪里。那么，做好客户关系维护队代理人来说

三、换位思考素养

1、站在企业专利工程师角度思考。只有站在客户角度思考问题，才会获得客户的高度认可。每个案件的处理，转化下角色，将自己想象为客户，然后分析如果自己是客户的话会对每一个案件提出什么样的要求和问题，然后换回到代理人角色再去将这些要求和问题仔细分析解决。

2、站在发明人角度思考。站在发明人角度思考问题，会更快速理解发明人的技术方案、要解决的技术问题、技术所要达到的效果和目的以及发明创造的过程，会和发明人在沟通过程中更加顺畅和高效。

3、站在竞争对手角度思考。站在竞争对手角度思考问题，可以更好避免权利要求中的缺必特问题和加入非必要技术特色的问题。只有站在竞争对手的角度思考，才会身临其境的将产品和权利要求去比对分析，从而仔细考虑是否侵权和技术方案完整，因此就更容易发现缺必特和多非必要技术特征的问题。

4、以回避设计者角度思考。只有站在回避设计者的角度去思考，才能找到自己撰写得权利要求的破绽，才能想到更多的实现方案，才能在申请时候就将权利要求布局地天衣无缝，才能将实施例写得充分。

四、 商务素养

1、 仪表仪态。在去拜访客户或者发明人时候一定注意穿着打扮、仪表仪态，时刻记住专利代理师是类律师职业，客户对你的第一印象非常重要，如果邋里邋遢的去见客户或者发明人，会让对方认为你业务毛糙，对你的专业印象也大打折扣。IPer和IT屌丝(会被搞IT的同事骂么?)的区别之一就是商务素养，因为几乎每个专利代理师都可能和客户打交道，而码农则大部分不直接面对客户。

2、谈吐。谈吐要体现专业性但又不能让对方觉得满嘴跑火车，火候把握很重要。特别是面对企业专利工程师，知道的说，不知道的别说，千万别不懂装懂，实在不清楚也不丢人，可以容后搞清楚了再去告知对方。

3、电话礼仪。给企业专利工程师或者发明人打电话之前将要问的问题梳理清楚，最好在电话之前就先将问题邮件形式发出。想想企业专利工程师或发明人会怎么回答，又会跟着提出什么问题，做好临时出现新问题的答复准备，这样不但沟通效率高，而且会让对方觉得很专业。

4、邮件礼仪。给企业专利工程师或者发明人发邮件，了解清楚每个企业的规矩，邮件接收人是谁，需要抄送给谁，最好设置回执方便清楚对方是否收到。邮件称呼最好用您，或者经理老师之类的，请相信这样做只有好处没有坏处。邮件内容一定要条理清楚，而且要简明扼要，让对方能快速看完邮件并且能搞清楚邮件想说明什么问题。另外，任何人都很不喜欢收到机器自动回复的邮件，但往往很多代理人会将收件箱设置为自动回复。事实上，这有可能弊大于利。

以上是以十几年企业专利工程师的角度去考虑专利代理师所需要的修养和能力，希望能对广大的专利代理师朋友有所帮助。

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