如何提升专利咨询项目的质量管理？

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为了提高专利咨询服务的质量，需要将专利咨询服务作为一个项目来管理，项目产出成果的载体是报告文件，其基础在于信息的精准性，其价值在于报告建议的实用性。因此，保证专利咨询服务的质量是专利咨询项目的关键。

项目流程

专利咨询项目有自己的流程，不同类型项目的流程也不相同，但大致可以分为启动阶段、规划阶段、执行阶段和监控阶段四个阶段。

项目质量管理是项目管理一个重要的环节，无论项目的可交付成果具有何种特性，也无论是何种类型的项目，只要未达到相关的质量要求，都会给项目委托方和项目承接方带来严重的负面影响。因此，每个项目都应当有质量管理计划，项目团队都应遵循质量管理计划。

质量管理

专利咨询项目的质量管理主要是为了持续改进咨询项目的实施，提供精确的专利情报，以更好地为企业提供建设性意见和建议。

1.规划质量管理

规划质量管理主要是根据客户需求，考虑相关的风险及现有的人员配备做相应的规划，给整个咨询项目的质量提供指南和方向。

2.实施质量保证

实施质量保证是指专利咨询项目从数据库资源、人员、节点质量控制及过程分析等方面实施质量保证。

在数据库资源方面，高质量的数据资源是检索结果准确性的保障。专利咨询项目应有国内外知名的专利检索数据库，对于小语种国家，具备相应的专利检索渠道。除了专利数据库，还包括非专利数据库。

虽然现在的专业细分种类众多，行业的发展日新月异，但对于不同的专利咨询项目，负责人可以选用专业技术领域相对宽泛的人员，并配备经验丰富的审核人员，依据相关的审核规范，保证项目的质量。

在节点质量控制方面，对于专利咨询项目，需要进行质量控制的节点主要分为两个阶段：检索阶段及分析阶段。其中，检索阶段要把控的节点主要包括检索策略的制定和筛选标准的确立，分析阶段要把控的节点主要包括分析角度的选取和分析结论的确定。检索策略的制定是专利咨询项目的关键因素之一，它体现了对客户技术方案的理解，也反映出检索人员的检索思路。

在过程分析方面，应按照规划过程制定的流程图识别各个阶段遇到的问题和制约因素。在项目的信息沟通方面，若与客户的需求沟通不彻底，就需要全面地分析，进行有计划的沟通；在非专利信息调研方面，若非专利信息的调研有障碍，就需要想办法借用外部资源，保证调研的数据充分。及时有效的过程分析，能够发现问题，避免方向偏差。

3.控制过程质量和结果质量

控制质量应由项目负责人监督并记录质量活动执行结果、重点把控各个质量控制节点，审查专利咨询项目工作是否符合规范化要求，是否满足了客户的需求。对分析结果恰当与否的判断，可以通过会议讨论的方式来进行，必要时还可以邀请相关的专家，并结合规划阶段的文档流程及相关指标，对分析结论进行评价。如果不满足规定内容的要求，则应按照所制定的规划质量管理重新进行检索分析，以保证质量。控制质量过程还需持续地进行经验教训的总结，从而不断地完善质量标准和相关文档库，以为后续的咨询项目工作打下基础。

衡量咨询项目价值的唯一标准就是质量，因而进行专利咨询项目的质量管理是非常必要的，这样可以从制度及流程上保证专利咨询项目的质量，而不是靠特定的人员去保证，这也是一个成熟的咨询团队所必须具备的。

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