智能家居设备故障处理方法、装置及存储介质与流程

2021-03-11 12:03:53|

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[0001]
本公开涉及维修技术领域，尤其涉及智能家居设备故障处理方法、装置及存储介质。

背景技术：

[0002]
智能家居设备生命周期的长短是用户采购时基本的衡量标准之一。因此，增长智能家居设备的生命周期长度是各个家电生产厂商的重要关注点之一。于智能家居设备生产厂商而言，增长智能家居设备的生命周期长度除了在智能家居设备研发阶段对智能家居设备性能进行提升之外，还需要不断完善的售后维护服务。
[0003]
目前，针对智能家居设备的售后维护服务，主要集中在对智能家居设备的售后维修服务上，而智能家居设备在运行过程中，却未有针对智能家居设备使用性能进行监控和调节。
[0004]
例如，智能家居设备在运行过程中，经常会出现智能家居设备运行出现偏差，而用户却不知情的情况。例如，智能空调虽然能够制冷，但制冷效果比较差，且用户却未感知到，影响家用电器使用效果，影响用户体验。又例如，智能空调在使用过程中出现凝露，而用户由于专业知识受限未及时发现，影响空调性能。
[0005]
或者，因用户个体感知的差异，使得智能家居设备在使用过程中，经常出现智能家居设备噪音大或者家用电器使用效果不理想的个性化感知情况，针对用户个体感知的差异，却不能针对性解决。

技术实现要素：

[0006]
为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种智能家居设备故障处理方法、装置及存储介质。
[0007]
根据本公开实施例的第一方面，提供一种智能家居设备故障处理方法，智能家居设备故障处理方法，应用于服务器，所述方法包括：获取所述智能家居设备的数据信息，所述数据信息包括基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息，和/或所述智能家居设备发送的运行参数；若根据所述数据信息，确定所述智能家居设备存在故障，则通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复。
[0008]
在一示例中，根据所述数据信息，确定所述智能家居设备存在故障，包括：若所述数据信息中包括基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息，则确定所述智能家居设备存在故障；所述通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复，包括：基于所述描述信息，获取所述智能家居设备存在偏差的第一性能，以及与所述第一性能相关联的运行参数；以调节与所述第一性能相关联的运行参数的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0009]
在一示例中，所述数据信息包括所述智能家居设备实时发送的运行参数时，所述根据所述数据信息，确定所述智能家居设备的故障，包括：将所述智能家居设备实时上报的
运行参数与预存的多个运行参数进行比对，所述预存多个运行参数中的每一个运行参数分别对应有所述智能家居设备的预设工作条件、以及表征在所述预设工作条件下正常运行的参数；根据比对结果，在确定所述智能家居设备实时上报的运行参数与正常运行参数有偏差时，确定所述智能家居设备存在故障；所述通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复，包括：获取存在偏差运行参数对应的第一预设工作条件，并获取第一预设工作条件的正确运行参数；根据所述第一预设工作条件的正确运行参数，以修正所述智能家居设备的运行参数的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0010]
在一示例中，所述数据信息还包括所述智能家居设备发送的故障代码，所述根据所述数据信息，确定所述智能家居设备的故障，包括：获取预存的所述故障代码的描述信息；根据所述故障代码的描述信息，确定所述智能家居设备存在故障；所述通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复，包括：获取与所述故障代码对应的维修物料信息；以将所述故障代码的描述信息和所述维修物料信息发送至维修中心的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0011]
在一示例中，所述智能家居设备为智能空调，所述基于用户感知的所述智能家居设备性能存在异常的描述信息，包括：所述智能空调制冷或者制热效果差，以及所述智能空调噪音大。
[0012]
根据本公开实施例的第二方面，提供一种智能家居设备故障处理方法，智能家居设备故障处理方法应用于智能家居设备，所述方法包括：发送智能家居设备的数据信息至服务器，所述数据信息包括所述智能家居设备的运行参数和/或故障代码。
[0013]
根据本公开实施例的第三方面，提供一种智能家居设备故障处理方法，智能家居设备故障处理方法，应用于终端，所述方法包括：响应于接收到智能家居设备的描述信息，发送所述描述信息至服务器，其中，所述描述信息为基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息。
[0014]
根据本公开实施例的第四方面，提供一种智能家居设备故障处理装置，智能家居设备故障处理装置，应用于服务器，所述装置包括：获取单元，被配置为获取所述智能家居设备的数据信息，所述数据信息包括基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息，和/或所述智能家居设备发送的运行参数；处理单元，被配置为若根据所述数据信息，确定所述智能家居设备存在故障，则通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复。
[0015]
在一示例中，所述处理单元采用如下方式确定所述智能家居设备存在故障：根据所述数据信息，若所述数据信息中包括基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息，则确定所述智能家居设备存在故障；所述处理单元采用如下方式通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复：基于所述描述信息，获取所述智能家居设备存在偏差的第一性能，以及与所述第一性能相关联的运行参数；以调节与所述第一性能相关联的运行参数的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0016]
在一示例中，所述数据信息包括所述智能家居设备实时发送的运行参数时，所述处理单元采用如下方式确定所述智能家居设备的故障：根据所述数据信息，将所述智能家居设备实时上报的运行参数与预存的多个运行参数进行比对，所述预存多个运行参数中的每一个运行参数分别对应有所述智能家居设备的预设工作条件、以及表征在所述预设工作
条件下正常运行的参数；根据比对结果，在确定所述智能家居设备实时上报的运行参数与正常运行参数有偏差时，确定所述智能家居设备存在故障；所述处理单元采用如下方式通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复：获取存在偏差运行参数对应的第一预设工作条件，并获取第一预设工作条件的正确运行参数；根据所述第一预设工作条件的正确运行参数，以修正所述智能家居设备的运行参数的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0017]
在一示例中，所述数据信息还包括所述智能家居设备发送的故障代码，所述处理单元采用如下方式确定所述智能家居设备的故障：根据所述数据信息，获取预存的所述故障代码的描述信息；根据所述故障代码的描述信息，确定所述智能家居设备存在故障；所述处理单元采用如下方式通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复：获取与所述故障代码对应的维修物料信息；以将所述故障代码的描述信息和所述维修物料信息发送至维修中心的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0018]
在一示例中，所述智能家居设备为智能空调，所述基于用户感知的所述智能家居设备性能存在异常的描述信息，包括：所述智能空调制冷或者制热效果差，以及所述智能空调噪音大。
[0019]
根据本公开实施例的第五方面，提供一种智能家居设备故障处理装置，智能家居设备故障处理装置，应用于智能家居设备，所述装置包括：发送单元，被配置为发送智能家居设备的数据信息至服务器，所述数据信息包括所述智能家居设备的运行参数和/或故障代码。
[0020]
根据本公开实施例的第六方面，提供一种智能家居设备故障处理装置，智能家居设备故障处理装置，应用于终端，所述装置包括：响应于接收到智能家居设备的描述信息，发送所述描述信息至服务器，其中，所述描述信息为基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息。
[0021]
根据本公开的第七方面，提供了一种智能家居设备故障处理装置，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行前述第一方面或者第一方面中任意一示例中的智能家居设备故障处理方法。
[0022]
根据本公开的第八方面，提供一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行前述第一方面或者第一方面中任意一示例中的智能家居设备故障处理方法。
[0023]
根据本公开的第九方面，提供了一种智能家居设备故障处理装置，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行前述第二方面或者第三方面的智能家居设备故障处理方法。
[0024]
根据本公开的第十方面，提供了一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行前述第二方面或者第三方面的智能家居设备故障处理方法。
[0025]
本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：服务器获取智能家居设备的数据信息，其中，获取的数据信息包括通过终端发送至服务器的，基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息，和/或通过所述智能家居设备实时上报的运行参数。通过对数据信息进行检测，若确定智能家居设备存在故障，则通过与所述故障匹配的维
修方式对所述智能家居设备进行故障修复，实现在智能设备运行过程中，及时对智能家居设备出现的性能偏差进行修正，增加智能家居设备的生命周期，提升智能家居设备的使用体验。
[0026]
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
[0027]
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。
[0028]
图1是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理方法的流程图。
[0029]
图2是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理方法的流程图。
[0030]
图3是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理方法的流程图。
[0031]
图4是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理方法的流程图。
[0032]
图5是根据一示例性实施例示出的智能空调、终端和服务器的交互示意图。
[0033]
图6是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理装置的框图。
[0034]
图7是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理装置的框图。
[0035]
图8是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理装置的框图。
[0036]
图9是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图。
[0037]
图10是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图。
具体实施方式
[0038]
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0039]
相关技术中，针对智能家居设备的售后维护服务，主要集中在对智能家居设备的售后维修服务上，例如通过获取智能家居设备上报的故障代码，分析故障代码对应的故障，进而可快速确定智能家居设备的故障，实现快速维修的目的。
[0040]
然而，在智能家居设备的使用过程中，一方面，经常会出现诸如性能效果偏差的“亚健康故障”。例如，由于智能空调长时间使用，出现智能空调虽然能够制冷，但制冷效果比较差的“亚健康故障”。
[0041]
另一方面，在智能家居设备的使用过程中，因用户个体感知的差异，经常出现智能家居设备噪音大或者家用电器使用效果不理想的个性化感知情况，针对用户个体感知的差异，目前却不能针对性解决。
[0042]
本公开实施例，提供一种智能家居设备故障处理方法。在本公开的智能家居设备故障处理方法中，可包括服务器、终端和智能家居设备。其中，服务器例如可以是智能家居设备故障处理服务器。终端有时也称为智能终端设备，其中，该终端可以是移动终端，也可以称作用户设备(user equipment，ue)、移动台(mobile station，ms)等。终端是一种向用户提供语音和/或数据连接的设备，或者是设置于该设备内的芯片，例如，具有无线连接功
能的手持式设备、车载设备等。例如，终端的示例可以包括：手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、移动互联网设备(mobile internet devices，mid)、可穿戴设备、虚拟现实(virtual reality，vr)设备、增强现实(augmented reality，ar)设备、工业控制中的无线终端、无人驾驶中的无线终端、远程手术中的无线终端、智能电网中的无线终端、运输安全中的无线终端、智慧城市中的无线终端、智慧家庭中的无线终端等。智能家居设备例如可以是智能冰箱、智能电视、智能音响、智能空调等智能设备。
[0043]
在本公开的智能家居设备故障处理方法中，服务器获取智能家居设备的数据信息，其中，获取的数据信息包括通过终端发送至服务器的，基于用户感知的智能家居设备性能存在偏差的描述信息，和/或通过智能家居设备实时上报的运行参数。通过对数据信息进行检测，若确定智能家居设备存在故障，则通过与故障匹配的维修方式对智能家居设备进行故障修复，实现在智能设备运行过程中，及时对智能家居设备出现的性能偏差进行修正的目的，增加智能家居设备的生命周期，提升智能家居设备的使用体验。
[0044]
图1是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理方法的流程图，如图1所示，智能家居设备故障处理方法，包括以下步骤。
[0045]
在步骤s11中，获取智能家居设备的数据信息，数据信息包括基于用户感知的智能家居设备性能存在偏差的描述信息，和/或智能家居设备发送的运行参数。
[0046]
本公开中，智能家居设备可以是智能冰箱、智能电视、智能音响、智能空调等智能家居设备。本公开中服务器获取的数据信息，可以是智能家居设备发送至服务器的运行参数，或者用户通过终端发送至服务器的描述智能家居设备性能存在偏差的描述信息。
[0047]
在步骤s12中，若根据数据信息，确定智能家居设备存在故障，则通过与故障匹配的维修方式对智能家居设备进行故障修复。
[0048]
一种实施方式中，例如可通过如下方式确定智能家居设备是否存在故障：
[0049]
若数据信息中包括基于用户感知的智能家居设备性能存在偏差的描述信息，则确定智能家居设备存在故障。
[0050]
或者，将智能家居设备实时上报的运行参数与预存的多个运行参数进行比对，预存多个运行参数中的每一个运行参数分别对应有智能家居设备的预设工作条件、以及表征在预设工作条件下正常运行的参数。根据比对结果，在确定智能家居设备实时上报的运行参数与正常运行参数有偏差时，确定智能家居设备存在故障。
[0051]
本公开中，在确定智能家居设备存在故障后，通过与故障匹配的维修方式对智能家居设备进行故障修复。
[0052]
其中，针对基于用户感知的智能家居设备性能存在偏差的描述信息，获取智能家居设备存在偏差的第一性能，以及与第一性能相关联的运行参数，以调节与第一性能相关联的运行参数的维修方式，对智能家居设备进行故障修复。
[0053]
例如，用户感知到智能空调的制冷效果比较差，服务器获取到用户感知的智能空调的第一性能(制冷性能)存在偏差后，调取与制冷性能相关联的运行参数，以调节与制冷性能相关联的运行参数的维修方式，对智能家居设备进行故障修复。
[0054]
针对根据智能家居设备实时上报的运行参数，确定智能家居设备存在故障后，获取存在偏差运行参数对应的第一预设工作条件，并获取第一预设工作条件的正确运行参数，以修正智能家居设备的运行参数的维修方式，将第一预设工作条件的正确运行参数写
入智能家居设备，实现对智能家居设备的故障修复。
[0055]
在本公开的示例性实施例中，服务器获取智能家居设备的数据信息，其中，获取的数据信息包括通过终端发送至服务器的，基于用户感知的智能家居设备性能存在偏差的描述信息，和/或通过智能家居设备实时上报的运行参数。通过对数据信息进行检测，若确定智能家居设备存在故障，则通过与故障匹配的维修方式对智能家居设备进行故障修复，实现在智能设备运行过程中，及时对智能家居设备出现的性能偏差进行修正的目的，增加智能家居设备的生命周期，提升智能家居设备的使用体验。
[0056]
图2是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理方法的流程图，如图2所示，智能家居设备故障处理方法，包括以下步骤。
[0057]
在步骤s21中，获取智能家居设备的数据信息，数据信息包括基于用户感知的智能家居设备性能存在偏差的描述信息，和/或智能家居设备发送的运行参数，还包括智能家居设备发送的故障代码。
[0058]
本公开中，智能家居设备的故障代码可以是智能家居设备出厂前，预先写入智能家居设备控制程序中，并预先将智能家居设备故障代码的描述信息存储在服务器中。
[0059]
在步骤s22中，若根据数据信息，确定智能家居设备存在故障，则通过与故障匹配的维修方式对智能家居设备进行故障修复。
[0060]
本公开中，当服务器获取到智能家居设备发送的故障代码后，服务器可获取到预存在服务器中故障代码的描述信息，根据故障代码的描述信息，确定智能家居设备存在故障。
[0061]
一般而言，智能家居设备出现基于故障代码的故障时，通常需要维修中心的工程师进行处理，智能家居设备不具有自调整，恢复正常的能力。
[0062]
并且，由于维修工程师的水平不均衡，很可能会出现维修工程师对智能家居设备控制电路不熟悉，而导致多次往返用户处，却难以准确定位故障的情况。
[0063]
进而，一种实施方式中，本公开可根据故障代码的描述信息，确定智能家居设备存在故障后，可获取预存的与故障代码对应的维修物料信息，通过预先存储与故障代码对应的维修物料信息，可提高维修工程师处理智能家居设备故障的效率，同时也避免多次上门叨扰用户，提升用户对产品的认可度。在获取预存的与故障代码对应的维修物料信息后，可以将故障代码的描述信息和维修物料信息发送至维修中心的维修方式，对智能家居设备进行故障修复。
[0064]
在本公开的示例性实施例中，在服务器获取到智能家居设备发送的故障代码，服务器可获取到预存在服务器中故障代码的描述信息，根据故障代码的描述信息，确定智能家居设备存在故障后，服务器可获取预存的与故障代码对应的维修物料信息，并将故障代码的描述信息和维修物料信息发送至维修中心的维修方式，对智能家居设备进行故障修复。本公开通过预先存储与故障代码对应的维修物料信息的方式，避免维修工程师难以准确确定智能家居设备故障，进而提高维修工程师处理智能家居设备故障的效率，同时也避免多次上门叨扰用户，提升用户对产品的认可度。
[0065]
本公开以下将结合实际应用，对智能家居设备为智能空调为例，对本公开的智能家居设备故障处理方法进行说明。
[0066]
图3是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理方法的流程图，如
图3所示，智能家居设备故障处理方法，包括以下步骤。
[0067]
在步骤s31中，智能家居设备发送智能家居设备的数据信息至服务器，数据信息包括智能家居设备的运行参数和/或故障代码。
[0068]
本公开中，智能空调发送的数据信息可以是基于智能空凋中传感器实时采集智能空调的运行参数和/或故障代码。
[0069]
其中，运行参数例如可包括压缩机频率、外风机转速、排气温度、外管温、外环温、内风机转速、内环温、内管温、设定温度等，故障代码可以是预先写入智能空调控制程序中，并预先将智能空调故障代码的描述信息存储在服务器中。
[0070]
在步骤s32中，服务器获取智能家居设备的数据信息，数据信息包括智能家居设备发送的运行参数和/或故障代码。
[0071]
在步骤s33中，若服务器根据数据信息，确定智能家居设备存在故障，则通过与故障匹配的维修方式对智能家居设备进行故障修复。
[0072]
服务器获取故障代码后，针对故障代码的描述信息，服务器确定智能空调存在故障后，服务器可获取预存的与故障代码对应的维修物料信息，通过预先存储与故障代码对应的维修物料信息，可提高维修工程师处理智能空调故障的效率，同时也避免多次上门叨扰用户，提升用户对产品的认可度。在获取预存的与故障代码对应的维修物料信息后，可以将故障代码的描述信息和维修物料信息发送至维修中心的维修方式，对智能空调进行故障修复。
[0073]
服务器获取智能家居设备发送的运行参数后，根据智能空调实时上报的运行参数，服务器确定智能空调存在故障后，例如，服务器确定智能空调存在制冷效果差或者制热效果差或者出现凝露的“亚健康故障”后，获取存在偏差运行参数对应的工作条件，并获取该工作条件的正确运行参数，以修正智能空调的运行参数的维修方式，将第一预设工作条件的正确运行参数写入智能空调，实现对智能空调的故障修复。
[0074]
在本公开的示例性实施例中，通过智能家居设备将智能空凋中传感器实时采集智能空调的运行参数和/或故障代码发送至服务器，服务器根据获取的数据信息，对数据信息进行检测，若确定智能家居设备存在故障，则通过与故障匹配的维修方式对智能家居设备进行故障修复，实现在智能设备运行过程中，及时对智能家居设备出现的性能偏差进行修正的目的，增加智能家居设备的生命周期，提升智能家居设备的使用体验。
[0075]
图4是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理方法的流程图，如图4所示，智能家居设备故障处理方法，包括以下步骤。
[0076]
在步骤s41中，响应于接收到智能家居设备的描述信息，发送描述信息至服务器，其中，描述信息为基于用户感知的智能家居设备性能存在偏差的描述信息。
[0077]
本公开中，用户例如通过终端中安装的预设应用程序，将描述智能空调性能存在偏差的描述信息发送至服务器。
[0078]
其中，基于用户感知的智能家居设备性能存在异常的描述信息，例如可包括：智能空调制冷或者制热效果差，以及智能空调噪音大。
[0079]
在步骤s42中，获取智能家居设备的数据信息，数据信息包括基于用户感知的智能家居设备性能存在偏差的描述信息。
[0080]
在步骤s43中，若根据数据信息，确定智能家居设备存在故障，则通过与故障匹配
的维修方式对智能家居设备进行故障修复。
[0081]
服务器获取基于用户感知的智能空调性能存在偏差的描述信息后，获取智能空调存在偏差的第一性能，以及与第一性能相关联的运行参数，以调节与第一性能相关联的运行参数的维修方式，对智能空调进行故障修复。
[0082]
例如，用户感知到智能空调的制冷效果差、智能空调过冷或者过热、或者智能空调噪音大时，服务器可调取预存在数据库中的，压缩机频率上线、风机转速、升降压缩机频率的条件、停机条件等符合用户描述的差异化程序，写入智能空调主板，实现私人定制的服务。
[0083]
在本公开的示例性实施例中，用户通过终端中安装的预设应用程序，将描述智能空调性能存在偏差的描述信息发送至服务器，服务器获取到用户感知的智能空调的性能存在偏差的信息后，调取与存在偏差性能相关联的运行参数，以调节与存在偏差性能相关联的运行参数的维修方式，对智能家居设备进行故障修复，实现根据不同用户需求，进行私人定制的服务。
[0084]
图5是根据一示例性实施例示出的智能空调、终端和服务器的交互示意图。
[0085]
在图5中，一种实施方式中，智能空调将传感器采集的故障代码上报至服务器，服务器获取智能空调上报的故障代码后，获取预存的故障代码的描述信息以及维修物料信息，并将故障代码的描述信息以及维修物料信息推送至维修中心，由维修中心售后工程师完成故障修复。
[0086]
另一种实施方式中，智能空调将传感器采集的运行参数发送至服务器，服务器将获取的运行参数传输至位于服务器中的，基于神经网络的自学习式数据系统，该自学习式数据系统中包括智能空调在各种工作条件下的正常运行参数，通过将获取的运行参数和各种工作条件下的正常运行参数进行比对，确定智能空调的运行参数与正常运行参数存在偏差时，将偏差运行参数对应的正确运行参数写入智能家居设备，实现对智能家居设备的故障修复。
[0087]
又一种实施方式中，用户通过终端中安装的预设应用程序，将描述智能空调性能存在偏差的描述信息发送至服务器，服务器获取到用户的描述信息后，根据用户描述信息，获取到描述信息对应的智能空调性能，并获取智能空调性能相关联的运行参数，通过定制参数的方式，例如将压缩机频率、风机转速、控制逻辑等进行调整，实现依据用户个性化感知，达到对智能空调个性化定制的效果。
[0088]
基于相同的构思，本公开实施例还提供一种智能家居设备故障处理装置。
[0089]
可以理解的是，本公开实施例提供的智能家居设备故障处理装置为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。结合本公开实施例中所公开的各示例的单元及算法步骤，本公开实施例能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。本领域技术人员可以对每个特定的应用来使用不同的方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的技术方案的范围。
[0090]
图6是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理装置的框图。参照图6，智能家居设备故障处理装置600应用于服务器，包括获取单元601和处理单元602。
[0091]
其中：获取单元601，被配置为获取所述智能家居设备的数据信息，所述数据信息
包括基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息，和/或所述智能家居设备发送的运行参数；处理单元602，被配置为若根据所述数据信息，确定所述智能家居设备存在故障，则通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复。
[0092]
在一示例中，所述处理单元602采用如下方式确定所述智能家居设备存在故障：根据所述数据信息，若所述数据信息中包括基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息，则确定所述智能家居设备存在故障；所述处理单元采用如下方式通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复：基于所述描述信息，获取所述智能家居设备存在偏差的第一性能，以及与所述第一性能相关联的运行参数；以调节与所述第一性能相关联的运行参数的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0093]
在一示例中，所述数据信息包括所述智能家居设备实时发送的运行参数时，所述处理单元602采用如下方式确定所述智能家居设备的故障：根据所述数据信息，将所述智能家居设备实时上报的运行参数与预存的多个运行参数进行比对，所述预存多个运行参数中的每一个运行参数分别对应有所述智能家居设备的预设工作条件、以及表征在所述预设工作条件下正常运行的参数；根据比对结果，在确定所述智能家居设备实时上报的运行参数与正常运行参数有偏差时，确定所述智能家居设备存在故障；所述处理单元602采用如下方式通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复：获取存在偏差运行参数对应的第一预设工作条件，并获取第一预设工作条件的正确运行参数；根据所述第一预设工作条件的正确运行参数，以修正所述智能家居设备的运行参数的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0094]
在一示例中，所述数据信息还包括所述智能家居设备发送的故障代码，所述处理单元602采用如下方式确定所述智能家居设备的故障：根据所述数据信息，获取预存的所述故障代码的描述信息；根据所述故障代码的描述信息，确定所述智能家居设备存在故障；所述处理单元602采用如下方式通过与所述故障匹配的维修方式对所述智能家居设备进行故障修复：获取与所述故障代码对应的维修物料信息；以将所述故障代码的描述信息和所述维修物料信息发送至维修中心的维修方式，对所述智能家居设备进行故障修复。
[0095]
在一示例中，所述智能家居设备为智能空调，所述基于用户感知的所述智能家居设备性能存在异常的描述信息，包括：所述智能空调制冷或者制热效果差，以及所述智能空调噪音大。
[0096]
图7是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理装置的框图。参照图7，智能家居设备故障处理装置700，应用于智能家居设备，包括：发送单元701，发送单元701被配置为发送智能家居设备的数据信息至服务器，所述数据信息包括所述智能家居设备的运行参数和/或故障代码。
[0097]
图8是根据一示例性实施例示出的一种智能家居设备故障处理装置的框图。参照图8，智能家居设备故障处理装置800应用于终端，包括发送单元801，发送单元801，被配置为响应于接收到智能家居设备的描述信息，发送所述描述信息至服务器，其中，所述描述信息为基于用户感知的所述智能家居设备性能存在偏差的描述信息。
[0098]
关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
[0099]
图9是根据一示例性实施例示出的一种用于智能家居设备故障处理的装置900的
框图。例如，装置900可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。
[0100]
参照图9，装置900可以包括以下一个或多个组件：处理组件902，存储器904，电力组件906，多媒体组件908，音频组件910，输入/输出(i/o)接口912，传感器组件914，以及通信组件916。
[0101]
处理组件902通常控制装置900的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件902可以包括一个或多个处理器920来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件902可以包括一个或多个模块，便于处理组件902和其他组件之间的交互。例如，处理组件902可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件908和处理组件902之间的交互。
[0102]
存储器904被配置为存储各种类型的数据以支持在装置900的操作。这些数据的示例包括用于在装置900上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器904可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
[0103]
电力组件906为装置900的各种组件提供电力。电力组件906可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置900生成、管理和分配电力相关联的组件。
[0104]
多媒体组件908包括在所述装置900和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(lcd)和触摸面板(tp)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件908包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置900处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
[0105]
音频组件910被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件910包括一个麦克风(mic)，当装置900处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器904或经由通信组件916发送。在一些实施例中，音频组件910还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
[0106]
i/o接口912为处理组件902和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
[0107]
传感器组件914包括一个或多个传感器，用于为装置900提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件914可以检测到装置900的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置900的显示器和小键盘，传感器组件914还可以检测装置900或装置900一个组件的位置改变，用户与装置900接触的存在或不存在，装置900方位或加速/减速和装置900的温度变化。传感器组件914可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件914还可以包括光传感器，如cmos或ccd图像传感器，用于在成
像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件914还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
[0108]
通信组件916被配置为便于装置900和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置900可以接入基于通信标准的无线网络，如wifi，2g或3g，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件916经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件916还包括近场通信(nfc)模块，以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(rfid)技术，红外数据协会(irda)技术，超宽带(uwb)技术，蓝牙(bt)技术和其他技术来实现。
[0109]
在示例性实施例中，装置900可以被一个或多个应用专用集成电路(asic)、数字信号处理器(dsp)、数字信号处理设备(dspd)、可编程逻辑器件(pld)、现场可编程门阵列(fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
[0110]
在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器904，上述指令可由装置900的处理器920执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。
[0111]
图10是根据一示例性实施例示出的一种用于智能家居设备故障处理的装置1000的框图。例如，装置1000可以被提供为一服务器。参照图10，装置1000包括处理组件1022，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1032所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件1022的执行的指令，例如应用程序。存储器1032中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1022被配置为执行指令，以执行上述智能家居设备故障处理方法。
[0112]
装置1000还可以包括一个电源组件1026被配置为执行装置1000的电源管理，一个有线或无线网络接口1050被配置为将装置1000连接到网络，和一个输入输出(i/o)接口1058。装置1000可以操作基于存储在存储器1032的操作系统，例如windows servertm，mac os xtm，unixtm,linuxtm，freebsdtm或类似。
[0113]
可以理解的是，本公开中“多个”是指两个或两个以上，其它量词与之类似。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。
[0114]
进一步可以理解的是，术语“第一”、“第二”等用于描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开，并不表示特定的顺序或者重要程度。实际上，“第一”、“第二”等表述完全可以互换使用。例如，在不脱离本公开范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。
[0115]
进一步可以理解的是，除非有特殊说明，“连接”包括两者之间不存在其他构件的直接连接，也包括两者之间存在其他元件的间接连接。
[0116]
进一步可以理解的是，本公开实施例中尽管在附图中以特定的顺序描述操作，但是不应将其理解为要求按照所示的特定顺序或是串行顺序来执行这些操作，或是要求执行全部所示的操作以得到期望的结果。在特定环境中，多任务和并行处理可能是有利的。
[0117]
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
[0118]
应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

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