品牌危机总结评价

    危机总结评价是品牌危机管理的一个重要环节。它包括危机的总结整改和效果评价两个内容。

    (1)总结整改

    企业危机后总结整改主要包括如下内容：①总结经验教训。一次品牌危机的发生，既具有偶然性，也存在许多必然因素。危机过后进行系统的总结，对企业进一步加强危机管理，减少或避免出现新的危机具有重要的意义。企业要责成品牌危机处置领导小组，对企业品牌危机的监视系统、预警系统、处置系统进行全面的检查，对危机产生、发展、爆发、扩散和恶化的主要原因和深层根源进行深入剖析，对危机情报监视、风险预警、应急预案、应对措施和危机公关中存在的不足进行仔细排查，确定危机的性质、责任部门、责任人，并对企业在日常管理中的问题漏洞和薄弱环节进行整理归类，提出系统的整改措施。同时，也要对危机处理过程的成功做法进行记录和总结。最终形成一份系统的总结报告，提交企业决策层和有关部门参考。通过经验教训总结，强化危机防范体系，避免和预防危机的再次爆发。②进行奖惩。根据总结报告，企业还要对因违反公司规定或操作规程、玩忽职守而造成危机的主要责任人和部门进行责任追究和正式处理，以惩前毖后；对在危机处置过程中有令不行、工作不力、不顾大局以及违反危机处置纪律规定的相关部门和责任人进行处罚，以严肃企业纪律；更要对危机处置有功的部门和人员给予表扬和奖励。通过上述奖惩措施，强化员工的品牌危机防范和责任意识，防止类似事件再度发生。③落实整改。根据总结报告，企业要有针对性地对危机产生和处理过程中暴露的问题和缺陷进行系统整改，对企业发展战略、管理体系、组织架构、规章制度、经营模式和运作流程进行调整，进行必要的企业组织人事和机构重组，对经销商、供应商和其他合作机构也要进行优化。同时要求企业各部门和每一位员工，根据危机总结报告，结合部门和个人实际，进行自我剖析和整改，制定危机管理计划。④加强教育。企业还应抓住契机，组织企业管理人员或邀请外部专家，把本次品牌危机案例作为活教材，对员工进行危机教育和公关培训，提高员工品牌危机意识，加强识别和应对危机的能力。

    (2)效果评价

    在总结经验的同时，企业还要组织专业人员和邀请专家，对本次品牌危机管理工作进行全面评价，主要包括对危机监视、危机预警、危机应对预案、危机组织机构、危机应对方案、危机处置措施和危机公关等方面的效果进行客观公正的评价。根据效果评价结果，总结成功经验，发现缺陷和不足，进一步完善企业品牌危机监视、预警和处置系统，不断提高企业品牌危机管理水平。

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