满足消费者需求作为传播方向

    消费者购买产品，目的就是要解决生活中的一些问题，所以，能为消费者着想，解决问题的品牌会受到普遍的欢迎。IBM公司的传播方向的明确贯彻了这一战略，其广告语“四海一家的解决之道”便是这一战略的体现。在这种传播方向之下。IBM不再是计算机硬件设备的销售商，而是客户信息技术问题的解决者。这一传播方向的确定使它与其他的计算机生产商区别开来。更多地站在消费者的立场考虑问题。

    白加黑是成功满足消费者的典范。“白天服白片，晚上服黑片，黑白分明”，白加黑的广告语准确地表达了其传播方向。市场调研显示，85％的人一年感冒一次，但大多数人对感冒并不重视，感冒了照样工作，照样上学，照样旅行，很少有人因感冒而去医院的。但感冒同时又令人烦，头痛、发热、鼻塞、四肢无力，晚上还睡不安稳。如果是流感，弄不好还会传染给别人。目前市场上的各种抗感冒药，虽能缓解部分症状，但服用的同时一般会发生头晕、嗜睡、乏力等副作用，影响正常的工作和学习。人们期待着有一种抗感冒药能有效地解决上述问题。“白加黑”感冒片，正是在这种背景下，率先提出“日夜分开服药”的新概念：白天黑夜服用配方不同的制剂，白天服用的白色片剂，由扑热息痛等几种药物组成，能迅速解除一切感冒症状，且绝无嗜睡副作用，保证你工作学习时仍能精力充沛；夜晚服用的黑色片剂，是在白色片剂的基础上加入了另一种成分，抗过敏作用更强，能使患者休息得更好。    。

    20世纪80年代中期，由于耐克保守的策略与迟钝的市场反应，使它经受了一次严峻的考验。锐步抓住机会，以满足消费者需求作为传播方向，一跃成为市场领先者。当时，运动习惯发生了改变，以女性为主的健身运动正在兴起，而跑步运动不再流行，原来款式老旧的运动鞋已不能满足市场需要。作为市场领导者的耐克并没有意识到这一变化。它的竞争对手锐步却抓住这个机遇，提出“时尚”、“舒适”的品牌传播方向，并及时推出了漂亮、新潮的运动鞋，深受女性及普通消费者喜爱，一跃成为市场领先者。针对专业运动员确定的品牌传播方向此时显然已不合时宜，但耐克仍然固步自封，不愿听别人的忠告，反而认为自己的品质要远远好于对手，不必进行外观上的革新，由此导致它在消费者中的受欢迎度逐渐下降，产品出现大量积压。到了1987年，耐克已经远远落后于对手，仅占市场的18％，而锐步则达到了30％。

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