品牌质量是消费者忠诚度的保证

    同质化时代，消费者的需求在不断地变化，一成不变的产品难以获得消费者的忠诚，但产品因创新而获得的相对竞争优势在短期内便会让竞争者所模仿甚至超越。例如，彩屏手机的首期推出在短期内会赢得消费者对该品牌的集中关注，但由于利润的驱动，竞争者会很快推出功能相似的手机而填平这种基于定位的差异，甚至有所创新和超越。这样的差异是相对的，也是动态的，无法建立消费者的长期忠诚。在款式与包装上更是如此。但品牌能建立消费者的长期忠诚，企业设计品牌、创立品牌、培养品牌的目的在于赢得消费者，于是在产品质量上下功夫，在售后服务上做努力。我们知道质量是品牌的本质，服务是品牌的支持者。同时，品牌代表企业形象，企业从长远发展的角度必须从产品质量上下功夫。特别是知名品牌代表了一类产品的质量档次，代表了企业的信誉。比如一提到“海尔”，人们就会联想到海尔家电的高质量、海尔的优质售后服务及海尔人为消费者和用户着想的动人厕面，造就了海尔的“五星级服务”。

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