品牌知识管理

知识不仅存在显性和隐性知识等两大类型，而且也存在于组织或个体／集体当中。同样，品牌知识涉及源于数据判读、内部制度和流程的显性知识，但对一个品牌更为特别的隐性知识则被卷起来了而通常没有被分享，因为它们是如此难以沟通。Ian Richards、David Foster、Ruth Morgan等认为，品牌知识管理要从个人的职业角色转变为一个组织的行为。因此，品牌知识同样存在于个体或组织，即不仅仅存在于顾客等利益相关者个体或组织，也存在于品牌管理者个体或组织。Nonaka进一步把隐性知识划分为技能维度和认识维度，技能类隐性知识包括那些非正式的、难以掌握的所谓“诀窍”的技能；认知类隐性知识包括信仰、观点、思维模式，它们如此根深蒂固以至于人们习以为常，不自觉地接受它们的存在。基于上述知识分类，品牌知识的层次及分类、品牌知识管理与相关领域的特征比较，分别如表12 -1和表12-2所示。经验分析发现，显性的和隐性的品牌知识存在于品牌管理者与顾客等利益相关者之中，品牌管理者的品牌知识能力影响着品牌知识管理水平，从而影响着品牌竞争优势和品牌资产的大小。从逻辑上看，品牌知识能力和品牌竞争优势之间，品牌知识管理水平和品牌资产之间存在着正相关关系。

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