强调顾客需求管理

    传统的企业品牌管理制是产品驱动型而非顾客驱动型的制度。企业品牌经理集中全部精力把企业品牌推向任何人和每一个人，因此他们经常过分地注重一种企业品牌，以至于忘了整个市场，甚至品类管理也以产品为中心。但是，今天，企业必须不再以企业品牌为出发点，而必须以这些企业品牌所服务的消费者和零售商的需要为出发点，这一点比以往任何时候都显得迫切。

    要建立企业品牌与消费者之间的关系不应该局限于产品的范畴里，而应该以消费者为中心，以建立起一种“如同人际之间的关系”。这就要求赋予企业品牌人性化的特征，从而企业品牌在消费者日常生活中扮演了某个角色。消费者的利益价值主张在这人性化的企业品牌形象中得以体现，企业品牌自然就会获得消费者的认同，使消费者对企业品牌产生强烈的归属感，并为最终形成企业品牌忠诚奠定基础。

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