企业职员是品牌精神的放大器

IBM公司的前CEO小托马斯·沃森认为:影响一个企业进步或退步的各种原因,最终都归功于我们称之为信仰的力量,以及由此而产生的对员工的巨大凝聚力。 1985年版的《美国最适合就业的100家大公司》描述了IBM公司“把自己的信念像教会一样制度化,结果形成了一家充满虔诚信徒的公司。有人把加入IBM比做参加教团或从军”。

日本的经营大师松下幸之助断言:真正激励人们百分百投入的动力,不是金钱等外部条件,使人们忘记痛苦不断前行的,是组织内在的信仰。通用电子的杰出CEO杰克·韦尔奇认为, GE价值观是企业的基本信仰,与公司的成功密不可分。美国社会学家英格尔斯认为: “在任何一个国家,那些完善的现代制度以及伴随而来的指导大纲、管理守则,本身是一些空的躯壳。如果一个国家的人民缺乏一种能赋予这些制度以真实生命力的广泛的现代心理基础,如果执行和运用这些现代制度的人,自身还没有从心理、思想、态度和行为方式上向现代化转变,就不可避免地导致畸形发展和失败。再完美的现代制度和管理方式,再先进的技术工艺,也会在一群传统人的手中变成废纸一堆。”

伟大品牌凝聚了全体员工的事业梦想,品牌精神不仅能吸引外部顾客,而且能有效团结和鼓舞内部员工。对许多企业而言,内部顾客甚至比外部顾客更重要,因为只有员工感染了这种精神,才可能顺利传递给外部顾客。伟大品牌企业的成员之间不是单纯的经济联系,更像一个拥有共同梦想的大家庭,经营者必须得到家庭所有成员的信任和爱戴。公司应该明确表达出组织的梦想和价值观,只吸纳对以上梦想和价值观产生共鸣的人,并制定出反映组织梦想和价值观的章程,成为组织成员的共同行为准则。

耐克创始人菲尔·奈特将耐克比喻为“体育运动团体”。奔驰公司的高管认为,与公司相关的人士都是一个大家庭,如果某些经销商发生冲突,就请他们到总部来住一周,他们会真切感受到这种家庭氛围,此前的纠纷就会化解于无形。雀巢公司的首席执行官毛赫认为,雀巢的经营者们最重要的工作之一就是向世界上所有的雀巢员工们阐述“雀巢之灵魂”,为此,董事长和CEO都会花大量时间与员工们直接沟通。

要成就伟大公司,关键是要让管理层和职员建立事业心,把企业的发展真正当作自己的事业。这样才能不受其他事情的诱惑,承受挫折,并在艰难时刻不放弃自己的目标。一个好的管理团队必须打破一言堂,平等地表达不同意见,做到群策群力,这样才能少犯错误,提高管理层的威信。要为有能力的骨干员工提供舞台,给他们充分展现才华的机会,保证他们工作时责、权、利的一致。

一个优秀团队要有几个共同点:一是员工要爱企业品牌和所从事的行业,并对品牌充满激情。二是团队成员必须要志同道合,这样配合的默契度会比较好,不容易产生内讧。三是管理团队要具备公平性,因为每个人都有优缺点,高层在判断和分配工作时公平性非常重要,这样员工才有方向性和正确的是非判断。

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