优秀商标代理人养成记：如何挖掘和服务客户？

作为一名优秀的商标代理人，除了要掌握大量的商标知识外，还要懂得如何发掘客户和服务客户。今天，小编就和大家一起聊聊我们到底该如何挖掘客户和服务客户，让你成为一名优秀的商标代理人。

挖掘客户篇

其实，我们能挖掘到客户的方法有很多种，关键是学会利用身边可以利用到的各种途径和资源，下面为大家介绍几种常用方法：

1“社交”法

很多客户会通过社交平台发布一些商标注册需求、商标注册中遇到的麻烦等内容，我们可以通过这些网络社交平台，寻找意向客户，询问其是否需要帮助，通过提供优质服务建立信任关系，推广自己的业务。

注意：我们在答疑或与潜在客户互动时，一定要突出自己的专业性，最好能获得对方的联系方式，方便我们后继续能跟进、服务潜在客户。

2“扫街”法

我们可以在特定的区域内，用上门、邮件、电话、电子邮件等方式对该区域内，寻找需要商标服务的潜在客户。当你搜集到潜在客户的信息后，可以到起点商标网(www.hnzhqd.com)查询该公司的商标信息，针对不同客户的不同需求，制定个性化商标服务方案。

注意：在扫街时要注意观察客户实际情况，灵活应变。比如：公司如果正在开会，代理人可留下名片，避免对其造成不必要的打扰。

3“广告”法

我们可以在商标行业知名的媒体、杂志、公众号上做相关广告，通过向目标客户投放广告的方法，吸引客户主动咨询商标业务。这样更有针对性，可以吸引精准的目标客户。

注意：商标行业与快消行业相比，相对冷门。所以我们在投放广告时，要有针对性，避免做铺天盖地式的广告宣传，减少不必要的广告投入。

4“人脉”法

商标代理人可通过他人介绍或提供的信息寻找顾客。此方法的关键是代理人必须注意培养和积累各种人脉关系。为现有客户提供满意的服务，积累口碑是获取人脉的不二选择。

注意：我们在为客户提供商标代理服务时，一定要“保质保量”，这样才能赢得客户的信任，积累良好的口碑。

5“参会”法

国内外每年都有不少与商标有关的会议、展览，如：中国商标节、全球知识产权大会等。我们在参加这些会议时不仅能了解到商标界的最新动态，而且还能在会上发掘客户。

注意：我们一定要随身携带名片，在会上广发名片，以便日后别人需要商标服务时可以第一时间联系你。

服务客户篇

即使我们找到了客户，如果无法为其提供专业周到的服务，也会让客户离我们而去。所以，一名优秀的商标代理人应该学会下面这些方法来更好的服务客户：

01学会为客户构建商标体系

商标体系包括纵深型和扁平型两种。纵深型以拓展副商标为主，配合主商标同时使用。扁平型以保护商标为主，通过注册大量的防御商标来保护主商标。

优秀的商标代理人在为客户搭建商标体系时，应充分考虑同时布局纵深型及扁平型的商标体系。

(1)纵深型

为一个主商标搭配若干个副商标，副商标又可再细分为次级副商标。如小米的商标体系中“小米”是主商标，还有“红米”、“MIX”等副商标。纵深型商标可以有效帮助客户保护主商标下的若干子商标，建立子品牌形象，保护单一产品的品牌权益。

(2)扁平型

为一个主商标衍生出防御商标、联合商标以及主商标的简称或别称商标等。迪士尼商标体系中的“米老鼠”主商标，该商标并无与之搭配的副商标，却有在43个商品及服务类别上分别注册的“米老鼠”防御商标和“小米老鼠”、“明尼老鼠”等联合商标。

02学会化整为零，分别注册商标

如果客户注册的是组合商标(由文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色等元素组合而成的商标)，代理人可建议客户将每个元素单独或组合注册，这样可强调每个元素都具有商标权益，能够让商标获得更全面的保护。

03学会为新产品和服务注册商标

客户如果研发了新的迭代产品，代理人应建议其尽快为新产品注册商标。否则，等商品上市后可能会被竞争对手抢注商标。比如任天堂于2017年3月发布了次时代掌机——Nintendo Switch，随后便在第45类(社会服务)注册了NINTENDO SWITCH商标。

04学会监控新申商标，防止被侵权

优秀的商标代理人应严密监测客户新申请的商标，避免因自己的工作疏忽而让那些近似商标继续“存活”。一旦在初审公告或注册公告中发现近似商标，要及时对其提出异议或无效宣告，维护客户的商标权益。

如果你想成为一名优秀的商标代理人，可以先从了解上面两方面的内容开始，在平时要不断积累相关知识和经验，为客户提供优质的服务。

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