品牌商标的忠诚度

美誉度所表现的只是品牌商标的口碑指数，产品的质量好、信誉高，即使是不消费的人也会间接地获得某些品牌商标的良好印象，并在口碑相传中起到提高美誉度的实际作用。但是，要把市场品牌商标的美誉转化为实际的消费购买行为，则是一个质的飞跃过程。特别是当客户通过实际消费行为认同了品牌商标所提供的价值，并在同类竞争市场上的众多产品中，只认同自己所中意的某种品牌商标，实际上就已经产生了品牌商标忠诚。随着消费者对一个品牌商标的认同程度的提高，品牌商标的忠诚度也就有了市场基础。
品牌商标的忠诚度需要很高的条件，一般而言，在激烈竞争的市场环境中，由于竞争对手不断推陈出新，通过创新为顾客创造价值，消费者是很容易背叛一个品牌商标的。长期保持品牌商标的忠诚度并不是一件非常容易的事情。但是，难并不等于不能做到，关键是在品牌商标策略的设计方面，是否能够从一般的投其所好，到品牌商标提供的价值认可，再到客户与厂商之间的感情熔铸，这是一个不断相互促动的历史过程。如果有了较高的品牌商标忠诚度，品牌商标在市场上的竞争力就非同一般了。品牌商标忠诚度是品牌商标市场竞争力的最高境界。通常情况下，品牌商标的忠诚度是建立在品牌商标美誉度基础之上的，美誉度高的品牌商标不一定忠诚度也高，忠诚度高的品牌商标则美誉度一定高，当忠诚度与美誉度高度重合的时候，品牌商标的竞争力最强。品牌商标知名度、美誉度和忠诚度三者之间的关系构成了品牌商标竞争力的“金字塔”。在这三个不等的三角形中，品牌商标的知名度、美誉度和忠诚度之间在量级上形成了自然的差别。我们不能指望一个品牌商标的忠诚度全等于美誉度，也不能期望品牌商标的美誉度全等于知名度，但是，在市场规模一定的条件下，三者之间的差别越小，品牌商标竞争力也一定越强。
从品牌商标的知名度到品牌商标的美誉度，再到品牌商标的忠诚度，实际上是一个品牌商标偶像化的过程。一个高档社区的小孩，从小就在大人的指点下，认识社区内的汽车品牌商标，这是奔驰，这是宝马，这是丰田，这是广本......等到有一定的判断能力之后，知道哪些是高档品牌商标，哪些是低端品牌商标，看到邻家叔叔开宝马，羡慕有加，也希望自己家的捷达换成宝马，常常盯着宝马出神，幻想有朝一日自己开宝马会是什么样子！品牌商标一旦被偶像化，其知名度、美誉度和忠诚度就会随之提高。

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