信息社会的品牌更需要信用支撑

我们进入了一个信息泛滥的时代。互联网的使用使得全世界任何地方的任何机构都可以无障碍地沟通和交流，但是，信息的真实性反映着个人和企业的诚信度。一句流行语说：“在互联网上，没有人知道你是一条狗。”由此，在一些人的心里，互联网似乎永远是一个虚幻的世界，一个可以任意说假话、欺骗人的（无论是善意的还是恶意的）空间。这实际上是不讲信用、自欺欺人的错误思想。事实上，在以互联网为信息交流平台的商界里，信用更是企业和品牌的生命线。
凡是在网上购物消费的人都知道，最著名的交易网站ｅＢａｙ在网络商务领域已经取得了惊人的成功。ｅＢａｙ也成为一个电子商务的著名品牌。作为最大的Ｂ２Ｂ网络交易平台，ｅＢａｙ从成立到销售额超过５亿美元只用了５年的时间，接下来又以每年５亿美元的销售额在增长，并在创业的第８年实现了２０亿美元的骄人业绩。
ｅＢａｙ品牌的成功在很大程度上依赖于自己建立的电子信息信用制度。ｅＢａｙ要求每一个买家对卖家做一个信用评分，每一个卖家也对买家做一个信用评分。如此一来，每一个卖家和买家都特别重视自己在这个商务平台上的信用，如果别人对自己的评价不好，就会影响到自己未来的生意。ｅＢａｙ的首席执行官梅格?惠特曼认为，网上购物公司的成功，最基本的原理是较好地和买卖商品的人坚持诚信的原则，从而形成一个互相监督的信用网。ｅＢａｙ的所有战略都围绕这一点展开，无论业务如何扩大，都始终强调对用户的诚信，强调用户的参与和交流，并通过制定规则和用户的参与，建立起虚拟社区的诚信体系。
这些案例生动地说明了信用对于企业的发展和品牌的影响是何等的重要。
在一个信息传递方式非常发达的社会里，好的真实信息一般不会被长久地记忆，而那些不好的信息往往被非常快速、非常广泛地传播。“好事不出门，坏事传千里。”在中国的市场上，真正赢得客户信任是一件非常困难的事情。从产品生产到服务交易，每一个环节都有产生虚假的可能和陷阱。客户很难相信一个从未尝试过的产品究竟是不是质量过硬，服务是不是到位。只有通过反复试错，不断吃亏上当，才能逐渐从众多的陷阱里认识到真正的讲信用的企业。这样的品牌才是真正信得过的品牌。

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