商标诚信文化

从动态关系的角度来看，商标是联系消费者和企业的纽带。商标本身就是企业对消费者在产品特性和服务上的承诺，而且这种承诺也相应得到了消费者的认可；在商标发展壮大的过程中，这种承诺及其认可随着商标质量、价格等的变动不断在消费者和商标之间调整，并形成为新的双方之间的隐性“契约”。变动的商标要素里面有一个基本不变的东西，这就是信守承诺，彼此信赖。商标对他的目标消费者承诺：只要你们选择我们的商标，你们就会得到相应质量和数量的产品和服务。顾客的承诺是：只要商标一直坚持践诺并满足我们的需求，我们就愿意成为这个商标的忠诚顾客。这种信守承诺的诚信机制的存在，对企业和顾客双方来说都是一个非常良性的氛围，也就是我们的商标塑造最后要达到的目的之一，譬如百事和它的“新生代们”，索尼和它在“娱乐中的人们”，宝马和它的“享受驾驶者乐趣”的人们......
因此，商标的诚信文化包含两个方面的意思：一方面，指企业通过管理制度等来保证商标做出的承诺能及时兑现。商标管理体现着企业文化和价值观。当诚信观念渗透到企业管理全过程，变成人们的自觉意识和行动，就形成了商标的诚信文化。人无信不立，天有日方明，企业没有诚信文化也很难真正打造出好的商标。企业文化是商标诚信的基石。诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态，特别有助于发挥商标效应。另一方面，商标诚信文化还指客户对商标产品和服务的认可与忠诚。这后一个方面正是商标最终在市场竞争中获胜的根本。

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