服务品牌的分类

服务品牌的分类依赖于服务的分类。一般而言,服务分为专业服务和生产服务。专业服务由专门以服务为经营主业的企业提供,如银行、电信部门、航空公司、邮政部门等;生产性服务是有形产品附带的服务,如由于购买家电、汽车等而附带的维修、咨询等服务。由此服务品牌包括专业服务品牌和生产服务品牌。同一类服务品牌所提供的服务又根据其自有的产品品牌的不同而有所差异,例如在电信这种专业服务中,有中国移动的“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“12580”,中国联通的“如意通”、“沃”、“新势力”,也有中国电信的“天翼“号码百事通”等。服务领域的激烈竟争使得不同的品牌用于确定不同服务的定位,从而规范服务的质量、加强服务的传播。
按不同的标准可以将服务品牌分成不同的类型。
如果按照地理辐射范围分,服务品牌可以分为全球性品牌、全国性品牌、区域性品牌、地方性品牌。例如在游乐场这一服务领域内,全球性品牌有“迪斯尼”乐园,在中国全国性的品牌有“欢乐谷”,广州市的“长隆”则是比较成功的地方性游乐场品牌。按品牌的档次分,可以将服务品牌分为高档品牌和大众品牌。例如,酒店类就根据所提供服务的档次有所不同,“香格里拉”就是一个高档服务品牌,而“七天连锁店”则为一大众服务品牌。
如果按服务企业内部品牌的主体划分,可以分为个人服务品牌、群体服务品牌和企业服务品牌。个人服务品牌是员工在提供服务的过程中根据自身业务特点,总结出得到社会认可的服务技能和服务经验。个人服务品牌的发展以企业文化和企业培训为基础,通过员工个人努力得以体现。全国著名劳动模范、北京王府井大楼的售货员张秉贵曾在其岗位上练就了令人称奇的“一抓准”、“一口清”技巧和“一团火”的服务精神,成为当时中国商业领域中的一面旗帜。群体服务品牌是某一服务工作者群体创立、发展的服务品牌企业服务品牌是以企业整体作为品牌打造的服务品牌,旨在兑现服务承诺、开发服务项目、贯彻服务标准、突出服务特色。如中国移动的“12580”综合信息服务门户就是中国移动基于语音、互联网、WAP、短信、位置服务构建的,旨在“把最合适的信息,在最恰当的时提供给最适合的人”。

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