品牌忠诚度概念

品牌忠诚度，亦称为顾客忠诚度，是指由于质量、服务、价格等诸多因素的影响，消费者对某一品牌的商品情有独钟、形成偏好并长期购买该品牌商品的依赖和行为的程度。
    1)具有品牌忠诚度的消费者的特征
    (1)再次或大量地购买该品牌的产品或服务。
(2)主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务。
(3)几乎没有或者偶尔选择其他品牌的产品或服务，能抵制其他品牌的诱惑。
    (4)发现该品牌的产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情加以释怀，甚至主动向企业反馈信息，求得解决，而且不影响再次购买。
    2)品牌忠诚度与品牌资产其他构成要素在性质上的不同之处
    品牌忠诚度与使用经验密切相关。如果没有以前的购买和使用经验，就不会有品牌忠诚度。与此不同的是，对于许多品牌而言，从未使用过该品牌的人也能认识到品牌知名度、品牌联想、品质认知以及美誉度等。
    但是，品牌忠诚度在一定程度上也受到品牌知名度、美誉度的影响。在某些情况下，品牌忠诚度主要来源于品牌知名度和美誉度。而在很多其他情况下，品牌忠诚度却独立于这些因素，比如很可能出现以下情况：并不了解却喜欢和钟情于某品牌(如麦当劳)；或者知名度和品质都较高，却不喜欢某品牌(如日本汽车)。可见，品牌忠诚度是明显有别于其他要素的品牌资产的主要基础。

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