品牌知名度与美誉度的关系

在中国企业打造品牌的过程中，有一个不好的现象，就是某些企业通过大规模的广告轰炸成功地占领了市场，形成了很高的品牌知名度，但是仅昙花一现，并没有持久地去建设自己的市场，结果只形成了品牌的认知度，而没有美誉度和忠诚度，使得品牌建设前功尽弃。
    知名度只是品牌成长的起点，仅仅停留在起点，必然失败。
    品牌的知名度不等于美誉度：知名度侧重外延，美誉度侧重内涵。通常知名度可以通过广告的大量投入来快速获得，而美誉度除了要有知名度，更要靠时间和优质、过硬的服务一点一点积累，要靠传媒经年累月的正面报道来塑造。
    提到海尔，人们想到的不仅是“真诚到永远”，更多的是海尔的文化、海尔的管理和星级服务、海尔冰箱在国外的销售扩张以及张瑞敏登上哈佛大学的讲台……海尔这个品牌是名副其实的，有实在的内涵。人们不仅知道它是干什么的，还知道它干得很好；相反，曾经风光一时、知名度极高的“秦池”，人们只记得曾经是央视的“标王”而现在要被拍卖。正如其领导人反思过的：“我们最大的失误是没有搞清楚知名度和美誉度的区别。”
    分析知名度与美誉度的关系，可以得出以下几种情况。
    1)知名度>美誉度>0，名过其实
这主要是因为企业宣传过度而品质不足引起的，要注意搞好经营管理、产品开发、客户服务以及企业文化建设，提高自身素质，挤掉品牌中的泡沫。
2)知名度>美誉度-0，名不副实
    这是一个绝对的品牌泡沫，一旦破灭就一无所有。企业必须尽快充实其美誉度。
    3)知名度>0，美誉度<O，即品牌策划中流传的“高知名度+低美誉度=臭名昭著”
    这样的品牌毫无生命力可言，浪费企业和社会的资源，还是尽快垮掉为好。
    4)知名度=美誉度>O，名副其实
    这是品牌的最佳生存状态。企业要努力保持美誉度与知名度的协同成长，使品牌得以维护和增值。
    有人认为，“先狂打知名度，再慢慢建美誉度”，这样的做法并不一定肯定会错，但是这样的结果常常是名过其实。特别是开始阶段总是让用户觉得名不副实，一旦遭遇品牌危机或市场变化，就会给企业带来巨大的危害。
    知名度与美誉度应该是有机统一、不可分割的，企业完全应该、而且可以在告诉消费者“我是谁”的同时告诉消费者“我好在哪里”。

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