商标质量管理内涵

商标质量管理是以商标质量为管理对象,确定质量方针、目标和责任,并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。在此基础上的全面质量管理,则是以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和杜会的利益。
商标质量管理在组织的质量职能方面是一个最大范畴的概念。其中,要重点掌握质量方针和质量体系两个要点。
质量方针是由最高管理者正式颂布的本组织在质量方面的全部亲旨和方向,是企业总方针的一个组成部分。它是企业在一定时期内所达到的质量目标的方针。企业要以质量求生存求发展,参与国内外市场竞争,就必须制定正确的质量方针,适宜的质量目标。而要实现质量方针和目标,就必须建立质量体系。
质量体系是为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源的综合体质量体系是质量管理的核心。质量管理就是通过建立健全质量体系来实施各项质量管理活动的。各企业具体情况不同,它们的质量体系也不应相同,因此各企业应结合本企业的具体特点和内外部环境来确定本企业的质量体系。但任何企业的质量体系均应包括下列内容：
(1)质量策划。它是指制定质量目标和质量要求,并选择质量体系要素的活动
(2)质量控制。它是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。要明确质量控制的具体内容和范围,以便监视一个过程并排除在质量环(质量螺旋)的各相关阶段导致不满意的原因,保证企业的经济利益。质量控制贯穿在质量环的所有环节,包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装和贮存、销售和服务、安装与运行、技术服务和维修、用后处置等各环节。
(3)质量保证。它是指为提供某实体能满足质量要求的适当信赖程度,在质量体系内所实施的并按需要进行证实的全部有策划的和系统的活动。质量保证的基本思想是对用户负责。
(4)质量改进。它是指为了企业和顾客双方的利益,为提高活动和过程的效果和效率所采取的全体组织的措施。质量管理既要控制和保证质量,更要改进质量;通过质量改进活动,分析与查找不合格品或缺陷产生的原因,制定改进措施,以提高各项质量活动的效果和效率;应集思广益,发动企业各个部门和全体职工,认真地、积极地发现问题、提出问题、找出问题产生的原因,提出各种解决方案,择其优者定出改进方案并付诸实施。

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