加强品牌质量管理

2021-02-03 13:02:50|

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品牌质量管理涉及企业经营活动的许多方面。在这里从产品生产到进入市场经历的三个阶段：生产前阶段——产品设计开发，生产阶段——产品生产制造，进入市场阶段——销售与服务。分析各个阶段品牌管理的主要内容。
(1)产品设计开发的质量管理。产品设计开发战略目标的基本出发点是满足消费者需求。为此。要在深入市场调查研究的基础上。运用新技术，新材料。设计出符合消费者需要的产品来。并根据不同的消费者需求。设计出不同品种，不同档次，不同规格，不同款式的细分产品。满足多样化的消费需求。产品的功能设计质量管理和外观设计质量管理是这一阶段两个不可或缺的方面。必须统筹兼顾起来。
(2)产品生产制造过程的质量管理。产品生产制造过程是形成产品质量的重要阶段。产品生产制造过程应按照产品设计开发的要求进行。把产品设计方案由图纸变成实物。由样品试生产变成经常性地大批量生产。产品生产制造过程质量管理包括两方面的内容：第一。生产技术准备的质量。生产技术准备质量是生产制造质量和最终产品质量的重要保证。主要包括人员准备，物资能源准备，装备准备，工艺准备，计量仪器准备，设计组织生产方案，质量控制系统设计，验收工艺及装备。第二。生产过程质量控制。生产过程质量控制主要包括文明生产管理，生产工序管理，质量检查，工序审核，不良处理，内控标准等。
(3)销售服务过程的质量管理。服务是一种无形资产。是维系品牌与顾客的关系的纽带。完善的服务可以增加顾客的利益。提升品牌的声誉。美国哈佛商业杂志曾发表一项研究报告：“公司只要降低5％的顾客流失率。就能增加25％～85％的利润。而在吸引顾客的众多因素中。首先是服务质量的好坏。其次是产品的本身。最后才是价格”。完善服务可以减少顾客消费风险和损失。有利于培养顾客对品牌的忠诚度。美国的弗雷德里克·莱西赫尔德在其《忠诚的价值——增长，利润与持久价值背后的力量》一书中指出：消费者之所以会对企业的不满意而进行品牌转换。同行竞争者的行动是次要的原因。而主要的原因则是服务商的服务存在问题。

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